优普旅行援助：如何通过为旅客提供增值服务以提升辅助收入

　　主持人：大家好！我们主会场的议题现在开始。首先将由优普旅行援助服务有限公司总经理Christopher Dennis和大家分享航空旅游业务如何通过为旅客提供增值服务以提升辅助。

　　Christopher Dennis：非常好，我非常高兴能有机会来到这里。这是我第一次参加高峰论坛，我的名字叫Dennis，我是来自优普旅行援助服务有限公司CEO，我公司的情况会在最后跟大家介绍。开始我先介绍一下自己，我是1993年来到中国的，我在四川学过。我在中国主要是跟一些医疗机构还有紧急救援机构合作，一年之前我加入这个公司。

　　我想跟大家说，我本人也不是旅行专家，也不是航空方面的专家。我本人所了解的情况是一些援助产品、救援产品，我想这些也是非常重要的，对旅游市场是非常重要的一些产品。同样对于很多过去的欧洲还有北美的一些旅行公司来说，通过这方面的努力可以增加一些辅助收入。我们看一下在中国的情况。

　　我的演讲基本分成三个部分：

　　第一部分，里面有一些国家旅游局的一些统计数字，跟大家分享一下。在这里可以看出来中国现在旅行社的数量非常大，他们的流失率也是非常的高。在2008年的时候，中国的整个旅行社的行业收入增长却不多。现在我们看一下中国的利率，银行的利率比传统旅行社的盈利毛利率还高，0.71%对比0.51%。

　　同样，我想大家今天谈的都是关于国内游。从2001年开始一直到2008年中国人均的旅游花费非常多。在这种中国整个GDP和CPI增长的情况下，中国旅行社利润率的增长却非常慢甚至下降。同样我们看到在中国旅行社的数量基本上是翻了一倍，这是2008年和2001年的数据相比。同样我们可以看到中国旅行者的数字也是增长得非常快。同样这对于我们航空公司、旅行社来说都是一个挑战也是机会。

　　在过去的几年，尤其是在2008年的时候，可以说对整个行业来说是非常困难的一段时间。我不知道，我想问一下在非典的时候有多少外国旅行者到中国来？那个时候我还在中国，可以说简直是一场灾难。在那个时候我正好是得到了四个月的带薪休假，像这些灾难可以说对于这个行业有很大的影响。2009年有甲型H1N1流感，去年有四川大地震，经济危机、金融危机、北京奥运会。北京奥运会对中国的出境游、国内游也有一些影响。

　　除此之外中国的油价在上升，而且中国政府不允许到某些地方去旅行，所以过去两年的情况并不是非常好。后来由于经济危机和四川大地震，还有甲型H1N1流感，现在政府也在鼓励出境游。现在我们可以看到，由于这些问题像流感、传染病之类的对于出境游的确是有些影响，有些国家在海关都设置了一些限制，所以这些是比较困难的，昨天我们也讲到这些问题。即使是这样，整体的数字还是让我们感到比较乐观。
　　在昨天的时候，有几位嘉宾也提到过，现在中国的散客游的数量在上升。在中国过去很多年以来主要以团队游为主，所以我们可以这样一个新的趋势。同样，我们看到由于个人游的上升，对于个人的安全、个人的保健方面要求也会更多一些。刚才我提到过对于航空公司来说，对于航空公司来说尤其是一些低成本的航空公司来说，他们都通过一些方法增加他们的辅助收入。

　　据我所知，有几家低成本公司他们都是已经在模仿西南航空公司的一些做法。举个例子，比如说Ryanair就是模仿美国西南航空公司的做法，可以说他做得很成功，这是去年的情况。在去年的时候这家航空公司的辅助性的盈利已经上升了23%，然后已经达到了去年盈利的目标。

　　在亚洲实际上大家都比较熟悉亚航的情况，亚航也是一家低成本公司。在几个月之前我也是参加了一个会议，碰到了他们的CEO。他们的CEO当时就说告诉我说，亚航对于辅助性盈利上升这块他们的确是有雄心勃勃的计划，他们帮你们租车、订宾馆、订酒店，刚才说的是传统的增加辅助收入的一些做法。除此之外大家也在考虑推出一些新的产品。有的时候可以在航空公司网站上推销一些可能是跟旅行相关性不是很大的产品。现在很多低成本公司来说，像亚航，他10.6%的收入是来自他的辅助性收入。

　　再介绍一下我公司的情况，我也是尽量把今天的演讲讲得简短一些，希望回答大家的一些问题。我们公司世界上最大的旅行协助公司之一，这一页我向大家道歉，这一页是写的中文，其他的写的是英文。实际上一开始我们准备的是双语的PPT文件，由于IT的问题上面没有显示出来，我们的总部是在巴黎。我们差不多有6000名员工，我们是在1998年进入中国，在北京、上海都有我们的办公室和员工。在中国我们现在还不够大，在中国，以前我们主要是在保险这一块从业，现在我们是跟旅行分销渠道这块紧密合作。
　　
　　这些数字是来自我们总部，我们也是非常关注中国市场的情况。我们跟保健行业、公众联络系统，在中国我们特别关注旅行行业以及家庭援助。大家在讨论，比如说航空公司的一些辅助性收入，一般都是讨论到酒店预订或是航班预订，或者说是旅行预订等等。但是实际上对于航空公司和其他的旅行社来说，大家都希望不仅仅是看这些传统的业务增长的一部分，大家更加希望在旅行之后，他们需要什么服务，尤其是对VIP客户，他们是这样考虑。

　　所以现在我们在跟不同的中国的航空公司在一起合作，才了解他们的一些需求。这一方面的合作可以说是非常的积极和正面。前面我们也是讨论到在线预订，在线旅行服务等内容，我想我们大家已经是比较清楚这一块了。在线销售、在线预订这块变得非常重要。在欧洲、美国我们也是通过提供不同的IT解决方法确保我们的销售渠道能够畅通，而且能够提供定制的产品给客户。

　　总之我想说的就是，我们可以提供哪些方面的具体援助、旅行援助。有的时候我们的最终用户他们会在线做一些直接预订，比如说上面可以列出一个选择方面，他希望选择什么样的保险。这一页我应该是介绍这方面的内容。

　　刚才我们讨论到辅助性收入对于航空公司来说以及对于在线预订的旅行社来说是很重要的收入来源。因为在这里没有，下面大家有什么问题可以问我。因为我本人并不是旅行方面的专家，你们如果问我的话，别人也可以帮我回答。