美国大陆航空进入加盟“星空联盟”的最后阶段

　　经过数月准备，美国大陆航空于今日顺利加盟“星空联盟”，成为第一家转换全球性航空联盟的航空公司。

　　在最后的48小时内，美国大陆航空已完成与“星空联盟”现有24个成员航空公司签署双边商业协议。该协议界定了与“星空联盟”品牌及服务的业务合作关系，包括互惠赢取及兑换常旅客里程。

　　此外，美国大陆航空已与“星空联盟”的四个成员航空公司签订代码共享协议，它们分别是美国联合航空、德国汉莎航空、加拿大航空及英国中部航空公司。与“星空联盟”其他成员航空公司之间的代码共享将于接下来几个月开始实行。代码共享有利航线间进行市场推广及在运营上创造协同效应，从而使旅客在不同航线之间的转机更加顺畅。

　　“自16个月前决定加入星空联盟后，美国大陆航空就一直做着周密的筹备。”美国大陆航空主席兼首席执行官罗瑞凯（Larry Kellner）先生表示：“对于我们的客户而言，加入‘星空联盟’将为他们提供更多的行程选择。”

　　自决定加入“星空联盟”后，美国大陆航空立即制定了详细的过渡计划，通过广泛而周密的准备，以实现顺畅的联盟过渡。这些计划包括：

　　机场搬迁：为加强与“星空联盟”其他成员航空公司之间的顺畅连接，于今年年底，美国大陆航空将搬迁分布在全球11个机场的机场业务。例如，于10月27日，美国大陆航空迁至法兰克福机场1号航站楼，11月1月迁至东京成田机场1号航站楼南翼。其业务已搬迁的其他机场包括：北京、芝加哥、火奴鲁鲁及上海。

　　机场及飞机标识更换：美国大陆航空已更换在之前联盟中所使用的标识，目前正让其所有机场设施及飞机采用“星空联盟”的商标。为让客户留意到美国大陆航空已转入另一航空联盟，美国大陆航空机队的每个主机舱入口均会标示：“星空联盟将为您服务”。

　　机舱代码重新调整：美国大陆航空已完成调整所收益管理系统中采用的机票舱代码。美国大陆航空已在其预订系统及其他分销渠道共采用23个单字母机票代码确定机票类别。为让其舱位订座控制系统与“星空联盟”的航空公司一致，将改用不同级别的字母代码，包括72个小时中修改之前已存入的600万个乘客预订记录中的机票代码。

　　品牌重塑及客户沟通：为配合美国大陆航空加入星空联盟，美国大陆航空将推出大量的广告宣传。因为国际商务旅客是公司的目标客户，美国大陆航空将在纽约/纽瓦克等主要市场的平面及数字媒体上投放广告。美国大陆航空在这些主要市场提供的大部分航班服务。“星空联盟”同时也将推行类似活动帮助吸引新客户及加强对客户获益的了解。

　　分销及销售：美国大陆航空对企业及零售客户采用的计划已调整与“星空联盟”的计划一致。

　　员工培训：数千名美国大陆航空员工已就“星空联盟”流程及服务进行专门培训，包括机场及机上流程、飞行常旅客计划、及对美国大陆航空未来联盟合作伙伴的说明，培训结合了教室培训及电脑培训。

　　技术开发：公司已完成许多各级别技术项目，以便顺利过渡至“星空联盟”。重点项目包括：

• 将贵宾飞行常旅客数据库由“天合联盟”迁至“星空联盟”，更新客户预订记录。
• 对飞行常旅客的里程累积及奖励换领采用新程序；
• 与“星空联盟”所有成员航空公司之间实行联程值机；
• 连接至星空联盟数据网络，以获得实时的联盟航班信息。