7天酒店注重服务新理念

　　7天连锁酒店大胆的酒店外观在全国各地刮起了“黄色7旋风”，不但令消费者迅速记住了这个品牌，而且还为精明的消费者带来了一种“超值享受优质产品和服务”的新理念。

　　服务体验的“加减法”

　　在经济型酒店行业中，7天一直以高性价比的强劲优势在竞争中获胜。7天的价格与其他品牌酒店相比可谓实惠到家，但实惠价格的后面7天却提供了更多的优质产品与服务，令许多颇有高品质需求的商旅人士获得了超值消费的满足。在7天论坛不乏这样的留言，“初次选择7天，看着与招待所差不多的价格，犹豫了很久，但进到7天的房间里面却发现自己错了。房间虽然不大，但两人住绝对合适。房间内陈设布置极具人性化，睡眠环境干净而舒适，酒店服务贴心而周到。” “一进7天的大厅，让人立刻感觉清爽起来呢，淡淡的黄色和翠绿色的格调，让人很放松。前台服务员的热情接待以及高效的工作效率，让我立刻对这家店心生好感。”

　　“超值优质”服务，7天是如何做到呢？“我们以保障消费者核心需求为前提，运用了‘加减法则’来改变了成本的结构，实现了基于企业和消费者的双赢格局。”被喻为“成本杀手”的7天CEO郑南雁貌似简单的一句话，却蕴涵着对消费者核心需求的深刻了解。据悉，7天通过成本上的控制，令消费者既不用花费更多的成本，又得到了“超值优质”的服务。

　　兼顾到安全、静音和环保功能把窗户改小了；原本要装在每个房间的吹风筒，只在每层楼梯口装一个；房屋里的长型桌子不装抽屉。尽管7天一直以做“减法”著称，但是在消费者关注的核心元素上，7天一直采取的是“加法”。即通过将“减法”节省出来的成本全部再投入到消费者直接得益的“加法”环节，并力求超越同行水平。这样的例子在7天的超值优质服务中随处可见：为了确保客人“天天睡好觉”，7天把大床加宽到1.8米，用上了五星级酒店水准的床垫，配上了高级洁白的床上用品；为了让客人能洗个舒服的热水澡，7天专门研发获得专利的整体卫浴设计，使淋浴间更有品质感，沐浴效果更加舒适；为了改善客人的睡眠环境，7天又在客房的小窗户上增设了双层隔音玻璃，还将推出特殊订做的隔音门，以最大限度地降低了噪音，营造更加宁静舒适的客房空间；为了表达对客人的独特关怀，7天还给消费者提供健康新体验，从健康舒睡的睡前牛奶、专业健康的荞麦枕头到健康实惠的营养早餐……这些看似简单的健康关怀服务，却处处体现出7天细致用心。7天恰到好处的“加减法则”为消费者带来了“超值优质”的舒畅体验。

　　当然，如果没有认真研究和深度挖掘消费者核心需求，不可能对产品和服务做到‘有效地减，适当地加’，并快速、创新地去满足越来越挑剔的消费者。在生活节奏日益快捷的今天，消费者需要的是一种关怀和关爱的产品和服务。消费者需要的，显然7天酒店已经准备好了。

　　“酒店环保新思维”

　　伴随着健康理念的风行，及现代人环保意识的增强，环保成为了中国经济型酒店的新时尚。然而，在关注消费者核心需求的同时，又能巧妙地把环保概念融入产品品质提升中，7天酒店可谓是当中的佼佼者。

　　从客房特有的小窗口的设计到楼层自主电吹风；从摈弃一次性用品，在业内率先推行可携带洗漱用品套装——精致旅行包，到成为业内首家应用“空气源热泵技术”环保节能的经济型酒店。7天已把精明的环保理念渗透到产品服务的各个方面。而最为令人啧啧称赞的是7天最新推出的“洁净毛巾封包”服务项目。

　　这貌似反“禁塑令”推出的全新服务一度引起一些消费者的微词，觉得这是有违环保的做法。然而，业内人士却认为，这正是7天酒店推行精明环保理念的最好佐证。目前国内酒店的毛巾用品大都定期进行洗涤消毒后重复使用。但是，多数消费者出于对裸露毛巾洁净程度的担心，很少使用酒店提供的毛巾用品。由于无法识别毛巾是否已被使用过，大多数酒店只能选择对全部毛巾进行重复洗涤。“洁净毛巾封包”服务的出现改变了这一切。为洁净毛巾穿上一件封闭包装的外衣，不但有效地防止毛巾在运输等过程中有可能出现的二次污染，消除了消费者的疑虑；而且解决了未被使用毛巾反复清洗的问题，从而减少洗涤厂每天使用更多的化学用品进行处理。然而，洗涤处理过程产生的大量化学用品不但有损人体的健康，而且容易污染地表水质，破坏环境。7天酒店推出“洁净毛巾封包”服务，并对使用后的包装袋进行集中回收处理，无一不是从环保、节约、服务客户的角度出发，持续满足消费者核心需求，真正倡导“酒店环保新思维”。