Expedia亚太区副总裁：Cyril Ranque

 

　　Cyril  Ranque：大家下午好，今天在我的演讲当中，主要和大家介绍一下到中国入境旅游的一些情况。

　　如果在座的各位对Expedia还不太熟悉的话，我这里给大家做一个简单的介绍。我们和艺龙旅行网是合作伙伴，每个月有超过6000万的旅游者来点击我们的网站。通过我们的网站，我们每年可以销售超过5400万个酒店间夜。通过介绍这些内容，我想你们大家可以对中国目前的市场情况有更好的了解。

    我会介绍五方面的内容，第一，我想介绍下现在越来越多的旅行者愿意采取在线方式进行预订。第二，他们为什么愿意通过在线的方式进行预订。接下来我会介绍一下在线和线下的服务，他们并不是矛盾的，而是互补的。最后我想说的是，我们大家都知道，现在大家在预订方面有一个比较大的变化，这将给中国带来怎样的影响？

　　刚刚黄先生介绍了，亚洲和欧美相比在线预订的比例还是比较低的，只有20%，这也说明潜力是非常大的，中国可能更低一些，只有3%，但是我们相信中国未来的潜力非常大。在目前的经济形势下，我们可以想象到，大家会对价格越来越敏感。根据我们的经验，情况也的确如此。这里有一张图，我们做了一个比较。这张图介绍的就是我们的客户在中国通过促销手段预订房间的比例。从这张图中我们可以看到左边是北京，右边是上海，这是对2007年和截止到今年第三季度的比较。我们发现越来越多的旅客愿意通过Expedia在线预订。可以看到，在上海有50%的预订是通过我们的网站进行在线预订，北京稍微低一些是34%。现在大家知道是世界金融危机，现在的情况比较糟糕，有一些低星级的酒店住的人越来越多，现在的情况到底怎么样呢？实际上我们发现，四星级的酒店的份额越来越大，他们正在占领三星和五星级酒店的市场份额。

　　可以看到四星级酒店在促销方面做的不错。在北京我们知道五星级酒店特别多，竞争也特别的激烈。所以北京五星级酒店促销做得非常多，他们的市场份额可以保持一部分，而三星级酒店在上海、北京、广州、深圳的份额都在下降。三星级酒店的优势差一些，他们必须更加积极地开拓市场。

　　旅游网站会为客户提供更多的附加值。但是我们有一些客户还是愿意在线下做交易，还有一些人觉得某些复杂的模式还是在线上做比较好。因此我们要考虑线上和线下的比较。这个市场是越来越稳定的，每一种渠道会越变越好，客户会根据不同的需求来选择线上或者是线下。我们是线上预订网站，但是我们发现25%的酒店交易还是发生在线下。我们发现Expedia的酒店在线评论中有好的评论，也有坏的评论。如果用户评论不好的话，那么他们的预订量会降低5%。同时你可以看到一些受到好评的酒店，他们的预订量将增加8%，这是8%和-5%的差异。用户评论对于一个酒店的收入来说影响非常大。因此酒店一定要对所有的客户都提供持续的、一致的服务。如果出现坏的评论的话，对酒店的影响是非常大的。用户评论最大的价值就在于他们可以促进酒店在硬件方面进行更多的投资，同时提供更好的服务。