用户为本 专注在线多应用平台

　　电子客票的强制性普及为航空公司机票网络直销带来了新的发展契机。电子客票与网络的结合，不仅节省了店面、人力等经营成本，同时也省去了票务配送的物流环节，越来越被航空公司以及机票代理商看好。于是，第三方支付平台在机票电子商务中也扮演了越来越重要的角色。

　　2007年以来，航空旅游成为众多支付平台竞相角逐的市场，易宝支付、汇付天下等专注于航空旅游业的平台继续深耕，而国内最大的电子支付平台——支付宝也不断发力。支付宝的竞争优势在哪里？计划通过哪些市场策略在日趋成熟的航空旅游市场上分一杯羹？带着这些问题，环球旅讯记者采访了支付宝业务发展部负责人樊志铭先生。

　　环球旅讯：请您谈谈支付宝目前的业务现状。

　　樊治铭：支付宝的外部商家业务（即除了淘宝网之外的业务）主要分以下几个行业：首先是机票和旅游。其次是游戏，现在除了腾讯、盛大、网易等没有合作，其他的基本都与支付宝合作了。从整个电子商务的发展来讲，目前虚拟交易是主流。第三是公用事业，比如：水电的缴费等。四是保险直销，比如：小型理赔险，旅游保险等，通过支付宝进行批量付款，可以说对整个保险行业的发展也是有促进作用的。第五，是传统的网上图书、音像等产品交易的B2C行业，比如跟我们合作的京东商城和卓越亚马逊等。

　　环球旅讯：您认为第三方支付平台的最大优势在哪里？是否与银行存在一定的竞争关系呢？

　　樊治铭：优势之一是成本低。因为网上买东西便宜，它减少了店铺、员工等等很多的成本。当信息流和资金流结合到一起的时候，电子商务基本就完成了。剩下的就是物流配送的问题。第二是打通了资金链的各个环节。运营商和代理商愿意使用支付宝，一个原因是低成本，一个原因是加快了他们资金流转速度，另一个原因也是他们财务管理上的需求，更重要的一个原因是方便了用户。

　　至于跟银行之间，我们双方是良好的合作关系，而不是竞争关系。双方都在努力培育网上支付这个市场，将这个市场做大做强，满足用户的需求。

　　环球旅讯：相比汇付天下、易宝支付、财付通、Bill To Bill、Paypal等，支付宝的核心竞争力在哪里？

　　樊治铭：尽管目前第三方支付企业很多，从功能上来看似乎也差不多。但是这个行业最核心的竞争力并不仅仅是功能，而是功能背后所承载的信任基因。支付宝从2003年创立开始，就努力将信任的理念灌输在产品中，并且努力打造出以信任为核心的支付宝平台。这个是过亿用户选择支付宝的最根本原因。

　　当然另一方面，我们也在用户的线上应用方面做文章，在支付宝这个平台上提供尽可能多的应用场景。比如：只要你是支付宝的用户，就可以到任意一家网上销售中心、航空公司等等去购买产品和服务。而支付行业，是一项马拉松长跑。我们目前正在努力做的是把支付宝现有用户的应用范围扩大，只要让他们觉得，我有了支付宝帐户可以买任何东西，那么我们的优势就显现出来了，竞争力也就显现出来了。

　　环球旅讯：目前第三方支付在航空票务领域展开了激烈的竞争。对于支付宝来说，有没有遇到什么困难？

　　樊治铭：中国对航空业，特别是电子化的支持力度是很大的。我们对整个机票业务也非常重视。比如，现在和艺龙刚刚建立合作，与携程、芒果网也在洽谈中。我们可以给航空旅游业带来众多通过互联网支付的用户。同时，我们也可以给用户提供更多的在线应用。支付宝在打造一张网上购物的通行证。

　　支付行业从长期来看，谁能在B2C商务领域拥有庞大用户群，谁将是最后的赢家。我们支付宝目前在做的，就是树立起安全、专业、优质服务的品牌形象。现在的困难是我们的快速发展速度离还无法完全满足用户的需要，但我们会继续不懈地努力，与全行业一起共同来建立用户网上消费的习惯和信任。

　　环球旅讯：支付宝是如何与航空公司建立战略合作伙伴关系的？

　　樊治铭：我们现在主要是通过一些好的试点。除了已经合作的海航和深航之外，现在，支付宝与其他航空公司之间的谈判也已经进入到了最后的阶段。我们的做法是先把小航空公司的业务模式和需求摸清楚，把我们的服务尽量完善。我们投入了专业的团队，根据不同航空公司不同阶段的需求制定相应的解决方案。我认为，与大型航空公司的合作，必须建立在比较成熟的基础上，现在正是打基础的阶段。另外，航空公司选择与支付宝合作的优势是很明显的，因为B2C直销是未来航空票务发展的一个方向，而在互联网的支付人群中，支付宝的用户占了绝对领先的份额。另一方面，这两年我们开发了许多不同类型的机票支付平台，同时也积累了几千家机票代理商的用户，这些对于航空公司的帮助是巨大而明显的。

　　环球旅讯：您认为第三方支付行业的未来趋势和格局将会怎样呢？

　　樊治铭：我们认为，第三方支付行业目前在中国仍属于起步期，距离成熟期仍至少有5-10年。未来第三方支付可能会和现在有很大的不同，比如朝线下拓展，朝手机端拓展，甚至应用的场景也会更加广泛。在这期间，支付宝始终认为支付行业的关键是信任，我们一直在努力地建设整个互联网消费领域的信任体系，希望通过建立起这样的信用体系让整个第三方支付行业健康发展。