旅行者的不断转变引发酒店连锁激烈竞争

       2008年6月9日：消费者的不断变化以及新的出境大军，正促使主要酒店连锁重新评估其品牌计划，对于旅行代理商而言这意味着他们可以掌握并销售一些新的或转型的酒店品牌。

　　酒店连锁均已开展了市场调查——某些调查比同类的更为深入——据洲际酒店集团亚太区CEO Peter Gowers先生称：“市场中出现了结构转型，比人们所意识到的更为显著，这将决定着行业的走势。”

　　上周在新加坡由仲量联行酒店集团（Jones Lang LaSalle Hotels）主办的一个酒店会议上，Gowers先生表示，比如说中国旅行者中超过半数的月收入低于800美元，这意味着“豪华酒店是不可行的”。超过半数的中国商务旅客年龄不足40岁，他们当中有25%表示曾在上个星期玩过视频游戏，这表示经纬密度为250或180的枕头套已经不适用了。

　　Gowers先生说：“我们对这些改变有所应对吗？这就是我们面临的挑战所在。我们是否已建造了足够灵活的酒店？我感觉到仅在日本和中国，人们的需求仍然未得到满足。”

　　在日本，洲际酒店的发现“对一些长期以来的信仰提出了质疑”，其中一个传统观点是日本人非常不愿意承担风险，而且害羞。他表示，在日本的老一辈保守人士和年轻人之间存在着分歧，后者追求“潮流”，对目前得到的服务并不满意。因此，“Indigo、皇冠假日以及最近装修的假日快捷酒店将尽力满足人们的这些需求，”他表示。

　　在不同市场中最终建设怎样的酒店，还是要由出境客源的转变决定。千禧国敦酒店CEO Richard Hartman先生表示：“高消费的美国市场辉煌不再，我们不能再依赖它。几年前当我在洲际酒店集团任亚太区负责人时，我们已经为到2015年中国出境市场将带来的冲击做好准备。1964年，没有人认为日本人将愿意住昂贵的酒店，但他们现已成为了最高端的酒店客人。同样的情况将发生在中国人身上。”

　　他补充说：“亚洲还是一个不断成熟的酒店市场，拥有1000间客房、25间餐厅的庞大酒店时代已经终结。你会发现酒店的优化规模不断缩小，正如在美国和欧洲市场一样。”

　　Gowers先生还表示，除了不断变化的旅行者以外，有着不同期望的新一代酒店所有者和酒店员工已经出现。他指出，代理商必须发挥这样的作用，即发现旅行者转变的方式并反馈给酒店连锁，以便市场有效增长。（Miracle编译）