Sabre: 当今旅行者成为跨渠道的信息型消费者

　　2008年3月19日：在Eyefortravel 2008年亚洲旅游分销高峰论坛上，发言者Sabre Travel Network亚太区副总裁Hans Belle从GDS的角度，指出现在已不再存在‘传统型用户’。

　　“当今的旅行者属于信息型消费者，他们依赖于多个渠道以获取他们日常生活的必需品——当购买旅游产品时也如此。因此，我们一致认为客人旅行的目的比个别旅客的资料更加重要，这仍然是了解他们习惯的重要工具。当今的旅行者也许并不介意通过在线旅行代理或航空公司网站预订廉价、时间安排上稍不方便的最后时刻度假旅游。但是，他们也许在全家进行复杂型旅游时，寻求一位专业的休闲游代理商的帮助。而在商务旅游市场，同一名旅客可能会使用GetThere或商旅旅行社，以便遵守企业的差旅规定，”Belle向Eyefortravel记者表示。

　　他补充说：“假设以上就是当今‘普通’旅客的行为，那么航空公司及其他供应商应该如何进行销售才能成功？这就有关于选择——航空公司或其他供应商必须走在旅行者的前面。这意味着航空公司拥有多渠道的分销策略很关键。普遍而言，直销和间接渠道是互为补充，而不是相互冲突的，原因在于不同类型的旅行的购买行为存在根本区别。因此，航空公司懂得自身希望服务于哪种类型的旅行、这些旅游类型的购买方式以及对于每个渠道而言美单位美元的成本收益如何，然后再作出销售策略决定，这至关重要。”

　　Belle称，收益显然是重要的，而收益最高的机票趋向于成为旅行社希望服务的旅游类型。

　　“通过Sabre GDS销售的机票通常比航空公司直销的平均高出20%至40%。全世界四大商务旅行社完成的预订中大多数是通过Sabre实现的。”

　　分销是航空公司所必需的成本。正如任何商业成本一样，其必须相比于其产生的收益进行衡量。Sabre继续投入数百万美元用于研发，确保其客户拥有一些工具和能见度，以迎合当今及未来的信息型旅客不断变化的需求，他说，“Sabre还花费了时间和精力研究未来旅客的倾向以及预测需求。这些是根据旅客需求了解销售时非常重要的因素。”（Miracle编译）