走进白天鹅学校，蓝豆云受邀分享“酒店质量管理趋势与酒店质检”

2024年6月26日，蓝豆云受邀走进白天鹅学院，蓝豆云数据部总经理侯甲轩开展了“酒店质量管理趋势与酒店质检”的专题培训课，并收获了线上线下一致好评。本次专题培训，旨在通过分享蓝豆云前沿的OMS数字化管理系统及其创新质量管理与酒店质检理念，为酒店管理团队与前线员工赋能，共同探索提升运营效率与顾客满意度的新路径。

直面挑战，拥抱数字化转型

当前，酒店行业正处于服务体验高度敏感期，同时，酒店运营是一项系统工程，极其复杂，难以杜绝服务失败。如何真正解决运营问题？侯总表示，关键在于“体验+运营全链条的数据穿透”。通过OMS系统的引入，以客户体验和酒店实际运营场景为中心，实施全面在线化管理，将从前台接待、客房服务到后台运营的每一个环节紧密相连，确保信息流通无阻，问题即时响应并得到解决。在这复杂多变的酒店运营场景下，采用在线化手段加速数字化转型的必然趋势，做到在细节上提升顾客满意度，避免品牌形象受到影响。

利用OMS数据优化体验运营管理

培训中，侯总重点展示了如何利用OMS系统数据在住客服务、客房清洁、工程维修等关键业务流程上发挥效用。例如，通过对退房至房间耗时以及服务效率的数据分析，发现其中存在异常的指标，再从异常的数据指标中分析原因，以此来调整优化酒店的服务，最后经过酒店运营验证是否有效。这就是利用OMS的大数据分析，精确定位服务过程中的瓶颈，帮助酒店实施精准优化，同时还平衡了顾客体验与成本控制，实现了双赢。

酒店质检的要求和标准化构建

酒店质检是确保服务质量、提升顾客满意度的关键环节，涉及从环境到服务的全方位评价。本次培训，侯总深入浅出地讲解了酒店具体质量的要求与标准化的构建，包括详尽的标准设定、科学的流程设计、高效的检查手段，以及针对常见问题的应对策略。尤其强调了撰写高质量检查报告的技巧，质检报告撰写需客观公正，结合亲身体验和标准化检查结果，既要描述实际情况，也要体现顾客视角感受，为酒店改进提供直观、具体的指导。

为了让更多酒店同行受益于此次培训的成果与洞见，我们诚挚邀请每一位对酒店数字化转型感兴趣的同行，通过扫描下方二维码，免费申领《酒店体验运营大数据洞察》蓝皮书（2024）。这本蓝皮书不仅详尽展示了培训精华，更汇集了行业最新的数据洞察、质量管理趋势以及OMS系统的深度应用分析，为酒店管理者提供了一套全面的数字化质量管理指南。