2024一季度收官，中国商旅&酒店精英最关心什么？

2024年，中国商旅及酒店业处于变革的新时期。

一方面，全球商旅恢复参差不齐、酒旅数字化转型面临挑战、行业供应链重塑掣肘；另一方面，市场复苏也释放了新的活力和机遇：企业踊跃出海、入境游加速开放、人才专业度提升……

新的趋势需要重新审视，行业交流不可或缺。

4月18日，2024 环球旅讯数智论坛·上海站在上海虹桥宾馆成功举办，会议聚焦商旅、酒店两个专场，对商旅趋势洞察、差旅管理专业素养、境外酒店供应链拓展、产品创新思考、品牌全域运营、内容营销探索等重要议题上展开讨论。

本届论坛由环球旅讯主办，上海市旅游行业协会提供支持，中国旅游协会商务旅行服务专业工作委员会为本次论坛商旅专场的指导单位。上海市旅游行业协会秘书长许婷在论坛开启环节发表开场致辞。  

01 

企业出海腾飞

商旅迭代升级 

在商旅专场的首个分享环节，BCD Travel 北亚区董事总经理高思伟以《全球商旅复苏趋势洞察》为题发表主旨演讲，通过国际化视角展望2024年的行业大势。

OAG数据显示，今年1月全球国际航空运力对比2019年只有-3%的差距，但各地区复苏进度差异较大。北美、中东、非洲等地运力强劲，而亚太市场整体进度缓慢，东北亚地区更是以-20%差距在全球范围垫底。高思伟结合全球经济形势预判，对年度差旅动向做了深度剖析。

在随后的圆桌讨论中，大型互联网企业集团差旅负责人象姐、携程商旅副总裁&大客户业务中心总经理杨青、红色加力CEO吴晓文等嘉宾，围绕《差旅管理团队的专业性，如何提升？》这一话题展开了深入的探讨。本环节主持嘉宾是广州旅讯商旅服务有限公司董事合伙人&资深专业讲师陈琳琳。

作为企业重要的日常管理工作之一，差旅项目对人才提出了越来越高的要求。差管团队需要具备全面的业务能力和前瞻性思维，结合自家业务和目标侧重，才能有效提升差旅管理的价值。嘉宾们围绕团队组建、能力提升、价值与产出等维度，各自分享了自己的见解。

除了管理人员的专业素养提升，系统的提效能力也很重要。

作为差旅管理的关键技术支撑，差旅管理系统如何随需应变并持续迭代升级，也是本次论坛的热点议题之一。在广州旅讯商旅服务有限公司董事合伙人&资深专业讲师陈琳琳的主持下，某大型企业差旅负责人、海南航空销售部总经理马宁、思客科技(集团)-差旅管家Tripwise总裁麦冠华等嘉宾就此展开了多维度的讨论。

差旅管理系统在搭建和升级迭代时，会碰到哪些问题，系统与资源方如何有效配合？对于数电发票、企业出海等需求，差旅系统又该如何提前布局？针对上述问题，嘉宾们从各自的视角分享了自己的看法，为与会者提供了多重的参考。

随着中国企业海外布局不断加深，海外酒店资源供应链和结算模式也成为买家和服务商都关注的另一个重点话题。

在环球旅讯CEO李超的主持下，吉利商旅总经理吴佳、石基畅联市场销售副总经理姜海星、Hotelbeds大中华区战略合作伙伴主管李卓彪等嘉宾针对《境外商旅酒店供应链拓展及结算模式的介绍与探讨》的课题，交流了彼此的观点。

海外酒店资源供应链的拓展，牵涉资源覆盖度及价格、本地化客服、员工安全保障等多方面考量。而相比境内，境外的结算环节无论是在周期长度、还是沟通难度上，都给出海企业带来不小挑战。优化结算机制、提升供应链管理的效率和灵活性，是未来企业跨境业务发展的重要推力。

02 

酒旅创变新生

在酒店专场的首个环节，复星全球合伙人，复星旅文联席总裁、Club Med地中海俱乐部中国首席执行官徐秉璸与环球旅讯CEO李超就《Club Med地中海俱乐部如何利用数字化手段推动商业创新》的话题展开对话。针对即将到来的五一假期黄金周，徐秉璸分享了地中海俱乐部在各地的预订情况，并针对境内和境外市场的旅游趋势分享了自己的看法。

受复苏以来的消费者需求趋势影响，地中海俱乐部在数字化营销、运营等方面陆续推出了创新的手法。针对近年来日渐崛起的银发族群体，目前地中海俱乐部已经在桂林度假村推出了“长者俱乐部”，专门为其设计了一周七天的活动日程。未来，也会进一步定制更多针对银发族的体验活动，以更好地满足该消费群体并提升他们的度假体验。

随着消费者细分群体和相应需求偏好的衍生变化，酒店在数字化应用方面日渐面临新的挑战，同时也陆续涌现了不一样的应对思路。

在由环球旅讯特约评论员&酒店数字化专家朱明生主持的《酒店对客数字化应用，在落地过程中的挑战与应对》圆桌环节，首旅如家酒店集团IT总经理王波、南京金陵饭店集团有限公司数字科技中心总经理冯华东、丽呈集团CTO陈力等嘉宾齐聚一堂，在数字化营销、对客服务系统构建、系统落地挑战、培训推广、跨部门合作等方面各抒己见，观点引人深思。

今年以来，国家各部门陆续推出一系列优化便利措施，吸引更多外国游客来华，加速释放入境游的发展潜力。外国友人在华的支付痛点亟待解决，已成为行业的重要共识。在本届论坛上，悦航信息CEO石杰就《便利外国人来华 提升酒店支付能力》的话题做主题演讲。

酒店支付面临多类型、多卡种的复杂问题，也在收单机构、对账单样式等方面经受挑战。石杰认为，通过SaaS服务灵活部署、统一接口与渠道、实现线上线下一体化等措施，可以有效解决场景和通道多元化的难题。

作为酒店业的核心竞争要素，产品创新一直是行业关注的热点。在《关于酒店产品的思考与探索》的对话环节，亚朵集团副总裁康韦与环球旅讯CEO李超畅所欲言。

作为行业翘楚，亚朵在产品服务创新、组织机制优化、零售业务发展等方面都有丰富的实践和深入的思考，为行业同仁带来了很多宝贵的经验。

作为酒店数字化转型的重要环节，品牌全域运营备受业者关注。象往科技首席运营官吴翔国在《酒旅品牌数字化全域运营案例分享》的主题演讲中，分享了多个成功的实战案例。

吴翔国详细剖析了联合营销案例在市场环境、产品特色、平台与资产等方面的机遇与挑战，通过流量引入、承接、转化的推进策略，成功实现多个引人瞩目的成果，并总结了案例在公域引流私域、线上线下与多业态联动、产品创新推广等方面的创意亮点，给业者带来不少干货。

新媒体时代已颠覆传统的产品设计和营销模式，但无论是产品创新还是品牌运营，好的内容永远都是打动受众的关键因素。

在由环球旅讯市场销售总监曾琳昕主持的《产品即内容，用好内容破卷出新》压轴座谈环节，诗莉莉酒店集团首席品牌官张班、订单来了数字化营销负责人付巧婷、旅悦集团副总裁兼CMO朱宇佳就如何借助内容营销实现酒店产品创新进行了深入探讨。

在产品即内容的时代，酒店应该充分发挥内容的价值，通过挖掘品牌故事、打造IP矩阵等方式，为消费者创造独特的体验，推动产品创新和营销突破。环节嘉宾针对内容营销实际难题、策略定位思考、理念转化实践所需的配合等方面交流了彼此的看法。

新时期、新媒体、新技术叠加，令市场需求和消费者加剧转变，深刻改变着行业创新的实践与思考。展望2024，商旅和酒店业者须将紧随时代大潮，星辰大海，一往无前。