扩张与聚焦，携程五大业务直指旅游可持续发展之道

旅游业强劲复苏，携程亦不断探索共谋共生之道。

在2023全球合作伙伴峰会中，携程高层分别从商旅、机票、住宿、旅游、营销五大板块进行分享，探讨如何在旅游业快速发展下实现可持续发展。

携程商旅发布“全球影响力计划”

随着越来越多企业向海外寻求业务增长，跨境商旅行为也日益普遍。携程商旅数据显示，今年境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长更是突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。

依托在国内市场所积累的数字化解决方案，精准适配海外各区域国家的本地用户习惯，携程商旅开始形成自己的竞争优势反哺国际TMC行业：面对全球1.3万亿美元的蓝海市场，携程商旅正式启动“全球影响力计划”。

携程商旅CEO张勇介绍，“我们将通过构建全球伙伴一同成长的发展体系，以及我们的TMC同业赋能战略，在技术、服务、资源、支付等多方面为我们的客户伙伴、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造更多元的价值，提供个性化的支持。”

携程商旅CEO张勇

携程机票：凭借国内经验挑战全球化征程

全球航空业复苏，民航客运量和载客率已接近2019年水平，国内机票市场更是超过2019年水平。

出入境市场的需求积压，为航班运力恢复带来增长空间。其中，供应链和用户是竞争的关键。携程集团机票事业部CEO谭煜东表示，Trip.com目前已高效发挥桥梁和平台的作用，在赋能国内供应商出海的同时，对接更多国际供应商服务中国客户。

携程集团机票事业部CEO谭煜东

携程在国内市场积累的技术和服务经验为其国际化竞争力提升打下坚实基础。

据了解，在创新方向，携程提供的国内及全球机票灵感模糊搜索功能、定制包机服务、行程拼接产品等，让用户以更优的价格、更优质的预订体验，享受到更便捷的出行，和更高端的服务。而生成式AI应用的探索在旅游和机票领域也已经逐步拓展，除了应用已相对成熟的客服能力以外，AI在航空信息处理、界面交互及市场营销侧均带了显著的效率提升。

携程酒店发起“助力成功”计划

作为占全球酒店数量约1/3的中国市场，其庞大的供应量和潜客市场的回归为全球旅游行业注入了信心。然而，随着第三季度起中国市场逐渐回归新常态，酒店行业进入“理性繁荣”时代，平台企业与酒店商家需要思考如何在报复性增长热潮过去后，仍能迎来业绩的上扬曲线。

携程大住宿事业群CEO陈瑞亮

携程酒店业务今年发起了“助力成功”计划，通过开拓新兴市场、深耕用户体验、赋能高效工具和ESG可持续发展等措施，合力打造更包容、可持续、有弹性的行业生态。

具体举措包括：从启发灵感第一步开始，携程通过智能手段捕捉旅行趋势并唤醒用户需求；通过优化购物车、Upsell、支付方案等提升用户预订体验；通过主题房产品升级、联合会员、优享会等拉升用户优惠和提升复购。

携程旅游：以“人”为核心的服务思维重构货品逻辑

旅游业的复苏不是简单回归过去，过去三年的创新和挑战，已经重塑了旅游行业。现在，国内旅游的出游形态正逐渐变得碎片化，这种碎片化资源已成为旅游业的新兴支柱。携程的数据显示，碎片化和自由行业务的收入占比大幅提升。

随着出境旅游的进一步开放，这种碎片化的旅游产业将从中国扩展到全球。个性化人才是这一新兴支柱背后的关键。“以‘人’为核心的服务思维，重构货品逻辑是我们的使命。”携程旅游事业群CEO江浩表示。

携程旅游事业群CEO江浩

携程通过携程旅游学院与高校及供应商合作，建立产教联盟和岗位认证体系，扩大高质量旅游服务人才的供给。携程还通过导游库的搭建和订单详情页对导游信息的展示，推动行业标准的提高，并力求为每个服务人员打造真实而鲜活的服务名片，从而更好地与用户进行连接和互动。

三大模型推动旅游营销数智化升级

在旅游营销方面，携程发布智能选品、爆品策略、目的地策略三大模型，进一步推动旅游营销数智化升级。

智能选品策略基于用户需求及市场竞争，从酒店、房型、+X项目（酒店+餐饮、接送机等）、定价等维度出发，挑选、孵化爆款产品。截至目前，携程已累计为超5000商家提供包装定价建议，包装SKU超1万个，额外为营销货盘GMV带来20%增长。

 携程集团CMO孙波

爆品策略基于用户画像、经营数据、市场数据等，制定营销节奏、营销工具、渠道策略，实现事半功倍。香港迪士尼应用携程营销战略模型，实现GMV超4300万，曝光总量超3亿。

目的地策略基于活动预算、用户画像、预订趋势等“测算因子”，为目的地制定包含收入效益、营销策略、粉丝涨幅、热度提升在内的整体打法，实现“叫好又叫座”。江苏文旅与携程联合打造的“水韵江苏 百场直播”活动，总曝光超1.4亿，直接拉动旅游人数50.7万，带动旅游消费1.1亿。