未来景区：技术更精准，更“千人千面”

一群文旅项目的操盘手坐在一起，会讨论什么？

在2023 环球旅讯峰会【分论坛】目的地数字化峰会现场，“只有红楼梦·戏剧幻城”出品方、企业新绎控股有限公司副总裁郭彧、华谊兄弟电影小镇总经理苑赟、中华恐龙园景区运营管理公司常务副总经理胥君、以及拈花湾旗下文旅目的地数智化服务商拈花云科总经理苑承栋，与易宝支付合伙人兼副总裁韩棋一起，进行了一场关于景区未来之路的谈论。

总的来看，线上服务已经成为景区接待游客的重要手段。数字技术在场景沉浸、运营优化、获客引流等方面发挥着越来越大的作用，这也帮助景区有效提升服务品质和运营效率。未来，数字化将使景区管理实现精细化，场景体验实现多元化，更好满足多变的游客需求。

易宝支付合伙人兼副总裁韩棋

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未来景区将由技术主导

未来的景区靠什么实现质的飞跃？文旅操盘手们给出的答案是：技术。

跟现在景区相比，未来景区在本质上会有全新的发展，可能会呈现“千人千面”的景象。胥君认为，未来景区有两大关键词：技术精准和多元化体验。

前者是通过技术升级实现精准匹配客群和需求，无论是营销端还是产品规划。“过去的营销就像空军炮轰，现在通过现有的技术手段，越来越精确制导。产品开发端也是如此。常州恐龙园近两年变得非常火爆，但它是二十几年前开发的设备，接待能力一天只有2000人，实际上现有客流量已经超过了接待能力。所以在未来景区产品开发过程中，我们需要匹配市场、未来预期以及消费者需求，注重不同阶段的技术的精准匹配。”

中华恐龙园景区运营管理公司常务副总经理胥君

多元化体验也基于技术来实现，胥君指的是虚实结合：“好的景区应该尽可能将假的东西做到真实。”

针对技术对营销、产品和运营带来的改变，郭彧还提到，如今文旅项目在营销获客上要注重利用好抖音、小红书这种技术平台。在运营场景方面，越来越多的景区都会在原有投资功能基础上进行补充，提供更多沉浸式内容，从而增加人们的停留时间和增强参与感。此外，除了从一消、二消及其他方面获取经营收入之外，这种虚拟现实体验也可能成为支持未来景区增加收入的核心因素。

“只有红楼梦·戏剧幻城”出品方、企业新绎控股有限公司副总裁郭彧

对于产品和运营，苑赟补充了两个观点：一个是产品定位的差异化和主题化呈现非常重要，因为未来旅游市场竞争将更加激烈，产品端供应会更多；另一个是“无边界化”，强调技术链接，让游客在时间有限的情况下，通过线上体验更多内容。

苑承栋认为未来景区最大的变化是运营越来越精细化，许多景区过去可能只提供门票，但现在业态越来越丰富，不但集成了餐饮、商业、住宿等方面二消，还有许多的体验活动和创新玩法，“以前运营简单时，一些人拍脑袋或用自己的经验就可以做。而随着运营越来越复杂，将更加依赖技术，并结合数据的方式来做。”

可以预见的是，在技术“千人千面”的过程中，景区的产品、管理和营销将会更加多样化。在产品层面，从最初的观光目的地到度假目的地，再到如今综合性更强的主题公园等，挖掘和提炼自身文化内容将成为景区产品的重要方面。

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布局新技术的前提是

解决核心诉求

数字技术可以极大优化游客体验，但技术终究是手段而非目的。每一个景区都有其独特性，简单跟风应用新技术不仅解决不了问题，还可能破坏原有的人文魅力。

因此，技术应用必须立足实际，解决具体痛点。此外，景区还要考虑技术成熟度，合理配置投入。不能一味追求新颖，而要实现质的提升。

拈花云科总经理苑承栋

作为数智化服务商，拈花云科对此深有感悟。苑承栋指出，在当前很多新技术涌现时，大家都会积极进入到这些领域，但是“技术需要解决运营的哪些核心诉求”这一问题很多人都没想明白。

“为了避免盲目追求热点而缺乏实际运营价值的情况发生，我们的产品经理每天都与一线人员一同在景区工作，共同运营，为的是找到技术应用的实际需求，形成一系列解决方案，从而确保这些技术能够成为景区持续运营的一部分。”

这种情况尤其是值得传统景区留意。对于它们来说，数字化改造需要系统性谋划，既满足短期需求，也符合长远目标。因此可采取增量式部署：先从需求最迫切的区域入手，应用成熟技术，带来短期效果；再逐步向全局延伸，最终实现全面的数字化升级。此外，还要加强人才培养和生态合作，为数字化转型提供持续动力。

中华恐龙园就是一个经营时间较长的景区，它位于江苏常州的5A级景区，于2000年9月开业，历经国内旅游业的多个时代。胥君表示，由于新的技术落实在短期内难以实现，而且迭代很快，所以当投资确定、开始改造建设之后，大家会担心这个技术可能落后了。

“因此，我们会寻求一些在相对长期过程中不容易变化的方案，然后再将资源拆分成短期项目，用全局思维去统筹，做好长期账和短期账。”

胥君提到的其实是技术认知和试错成本高的问题。

华谊兄弟电影小镇总经理苑赟

苑赟对此发表了自己的看法。一方面，旅游是一个偏传统的行业，很多从业者的行业传统认知是没问题的，但是对技术层面的跨界的认知和结合有难度。

另一方面，技术由于会迭代，所以试错成本比较高，一般的企业都会选择保守运营提升和完善，在技术方面的投入和创新明显减少。只有当行业领先的企业先去使用以后，让大家了解到具体的案例，才会有更多的景区去逐步地落地。