收购Egencia帮助运通商旅开发中小企业客户，创造亿元效益

随着差旅业务的持续复苏，美国运通商旅（GBT）通过旗下差旅管理平台Egencia发展中小企业客户。

2021年11月，运通商旅从Expedia手中收购了Egencia。自此，运通商旅开始向Egencia投入资源，开发应用程序、聊天功能以及AI技术，向企业提供差旅审批政策建议，减少小型企业采用差旅管理技术时遇到的阻碍。

Egencia的商务高级副总裁Manuel Brachet表示，中小企业（包括刚开始采用差旅管理技术的企业）需要便捷的操作流程，以及为出差员工提供多重价值的平台。

运通商旅今年第一季度的财报数据显示，过去一年，运通商旅与新开发的中小企业客户签订了价值22亿美元的订单，占新开发业务的60%以上，其中约30%来自未曾采用差旅管理技术平台的企业。中小企业Q1的交易量同比增幅达到了61%，恢复至2019年同期88%的水平。

Egencia为中小企业创造的价值

纽约非营利组织Community Solutions表示，公司受益于Egencia的技术工具。该公司有100多位员工，于2022年开始采用Egencia的差旅管理平台，一年里节省了超过3.5万美元。

在使用Egencia之前，Community Solutions让员工使用个人账户企业信用卡预订差旅产品。但是随着出差员工数量增加，差旅管理工作变得更加复杂。

Community Solutions的高级财务协调员Heather Edwards表示，公司以前只是通过Excel表格掌握进度，进行信用卡对账时非常麻烦，要同时管理这么多员工的信用卡并要确保数据准确性，几乎是不可能做到的事情。

Community Solutions省下的成本中，有接近1.4万美元是原本可能被浪费的航司积分。这些积分包括换购的机票和退款。Edwards表示，这是使用Egencia的最大好处之一，可以进行自动化处理，而在此之前，她需要与客户沟通，通过Excel手动兑换这些机票。

Community Solutions表示，由于Egencia与酒店和航司合作，能够拿到更优惠的价格，公司也因此节省了9,880美元的酒店住宿成本和9,780美元的机票成本。

此外，Egencia可以实时追踪出差员工数据，并每周生成报告，方便管理者及时了解员工动态。Egencia能够建立审批流程，让管理者对差旅需求进行审批。

Egencia为运通商旅带来的协同效益

运通商旅表示，Egencia今年将为公司带来近6000万美元的协同效益。

运通商旅CEO Paul Abbott今年在Q1财报电话会议上表示，按照业务全面恢复的水平来计算，Egencia预计能为公司带来的协同效益已经实现了80%。

如果今年达成目标，运通商旅将基本实现Egencia预期带来的总计1.09亿美元的协同效益。2022年，Egencia带来的协同效益已经达到4500万美元。

根据德勤的预测，差旅业务将在2024年底或2025年初实现全面复苏。

运通商旅对于酒店和会议业务的关注似乎也在印证这一预测。Egencia今年Q1的酒店预订交易量相比2019年同期增长了111%。

运通商旅Q1交易量同比增长61%，恢复至2019年同期76%的水平。其差旅费控平台Neo的交易量也创下记录。

Abbott表示，公司76%的交易通过数字渠道完成，希望进一步提高Neo和Egencia的份额，提升利润率。

运通商旅Q1收入5.78亿美元，同比增长65%；净亏损2700万美元，相比去年同期9100万美元的净亏损明显收窄。

该公司副首席财务官Karen Williams表示，公司预计今年第二季度将是一个“关键转折点”，预期实现自由现金流的收支平衡。

持续创新，拓展业务

今年4月份，Egencia推出差旅预订自助服务，帮助企业为求职者、即将入职者或者外包商等非公司正式员工预订差旅产品。商务旅客通过邀请链接注册后，可以获取个人差旅信息，并通过Egencia平台或App自行预订差旅产品，而且能够得到服务，接收信息提醒和更新，而公司则可以通过Egencia Traveler Tracker功能追踪差旅动态。

同期，Egencia与地面交通供应商GroundSpan达成合作，为旅客提供更多出行选择。在北美各大城市，无论公司规模或交易量大小，Egencia的客户都可以使用新的预订功能并享受协议价。Egencia还优化了地面交通预订和差旅管理流程，帮助用户缩短预订时间，并提供数据报告，方便差旅经理及时了解地面交通支出情况。

参考资料：
1. How Egencia Is Helping Amex Global Business Travel Win Small Business Customers. (Skift)
2. 运通商旅Q1净亏损收窄，亚太地区推动国际机票交易量显著增长. (环球旅讯)
3. Amex GBT expands ground transportation with GroundSpan. (Travel Daily)