ChatGPT有潜力成为旅游规划利器，目前比文心一言和Bard更胜一筹

AI赋能时代似乎已经呼之欲出，你的假期旅游，或许真的可以通过和一部手机聊天来开启规划。

“我想在6月份去洛杉矶旅行4天，尽量用忠诚度积分兑换机票和酒店间夜。我想去历史博物馆和游乐园，并在酒店附近预订餐厅，有素食和美酒，7点就餐”，当你在手机上输入你的需求，一张完美的行程表就出来了。

ChatGPT出来不久，就火遍全球，很多旅客也在尝试通过它来制定行程。目前，ChatGPT还满足不了上述的精细化需求，尽管它已经能够提供创意鸡尾酒配方，甚至撰写论文。但不可否认的是，ChatGPT已经开始撼动技术行业，包括旅游业。

与我们已经熟悉的人工智能（AI）不同的是，ChatGPT属于生成式AI技术，可以分析并总结大量信息，包括网页、书籍或以其他形式呈现的文字，并利用这些信息创造新的内容。它具有先进的自然语言能力，理解能力更强，并能够以更加人性化的方式作出回应。

ChatGPT虽有不足，仍比百度、谷歌的产品更胜一筹

纽约时报有文章观点认为，ChatGPT的出现，可能会永远地改变旅游业。目前，ChatGPT可以与旅客进行“对话”，分享目的地、季节和兴趣等信息，并根据旅客的特定需求，制定一份描述生动的行程。

例如，如果让ChatGPT提供加拿大滑雪度假圣地惠斯勒两日游的行程，它会给出“与导游一起滑雪，认识当地的动植物”、“与一群美丽的哈士奇乘坐雪橇”等建议。如果修改需求描述，ChatGPT也会调整建议。

但ChatGPT也的确存在局限性。

一方面，它的信息仅更新至2021年，无法提供最新的航班、天气等实时旅游相关数据。随着ChatGPT开启插件模式，接入网络浏览功能和Expedia/Kayak等第三方插件，缺乏实时资讯的问题应该会逐渐得到解决。

另一方面，它无法分辨信息的真实可靠性，所以可能会一本正经“胡说八道”。ChatGPT的开发商OpenAI也提醒用户，该软件可能偶尔会产生“有偏见的内容”。

ChatGPT的优势在于，它免费开放，可以帮助旅游局撰写景点营销文案，帮助旅游顾问写邮件、在社交媒体上发帖文，航司、酒店和租车公司也可以借助它来回答用户的各类问题。

过去两周，百度和谷歌相继发布文心一言和Bard。不过，无论是文心一言，还是Bard，这两者的语言能力都不如ChatGPT。李彦宏在发布会上就表示，文心一言对英文的理解和处理能力还没有中文这么好。而谷歌的Bard目前也只是Beta测试版，只面向美国和英国用户开放公测，而且暂时只支持英文。

在旅行规划和推荐方面，文心一言和Bard也比较逊色。

有业界观察人士发现，通过文心一言测试了推荐酒店的需求，分别输入了北京和泰国旅行的行程，发现文心一言具备相应能力。但有趣的是，它无法推荐北京行程中的酒店，却在泰国行程中做了推荐。这可能是因为文心一言目前没有足够的数据支持。

再来看看谷歌的Bard。根据美国旅游媒体Skift的介绍，Bard提供的也只是普适性的答案，它会推荐一些景点，但不会提供当地活动或酒店最新价格等信息。这一点也是ChatGPT的不足。

此外，Bard会说一些“废话”。例如，当要求它制定伦敦三日游行程时，它会推荐当地著名的博物馆和餐厅，并提醒“要提前预订机票和酒店，带上舒适的鞋子，带上雨伞，记得购买地铁卡”，诸如此类旅客早已知悉的内容。

相比之下，ChatGPT更加智能。根据碧山旅行创始人张玫之前的分享，她向ChatGPT提出关于旅行规划的问题时，得到了比较满意答案。

Q: 如果我在印尼的巴厘岛喜欢住安缦酒店，那我去澳大利亚的塔斯马尼亚岛应该住哪？

ChatGPT: 你可以住Saffire Freycinet酒店。它位于Freycinet半岛，周围景色很美，有很大的阳台。你还可以选择MONA Pavillions酒店，它是一家现代艺术风格酒店。两家酒店都能为旅客提供奢华和独特体验。

这个答案看起来并不特别，但它体现了类比能力。ChatGPT首先需要了解安缦酒店的定位和风格，之后才能提供同类酒店的推荐。

ChatGPT将成为利器，但不足以完全取代人工

业内一些人士担心，随着ChatGPT等技术的进步，旅游顾问可能会失业。美国旅行社OutsideAgents的联合总裁Chad Burt则表示，大家总是在预测旅行社会消亡，但每项新技术终究是为人所用的工具。Burt最近举办了技术应用分享会，并制定了一份清单，让旅游顾问能够充分利用ChatGPT带来的便利。

Burt通过ChatGPT制定了100多条行程，并表示，这是一个很好的起点，能够省去部分基础工作，但是仍需要进行人工检查和优化。他解释道，只有人能够辨别旅客的真实需求，软件虽然能理解70%-80%，但他要的不止于此。

多年以来，Expedia都在采用AI技术进行个性化推荐，开发虚拟顾问程序，集团CEO Peter Kern表示，ChatGPT推动AI技术向前迈进了一大步。

Expedia也在考虑采用ChatGPT，让顾客采用对话方式在平台上进行互动，能够发语音或者输入问题，而不是被动选择已有的选项。Kern表示，Expedia还可以与ChatGPT合作，通过顾客购买历史以及机票、酒店和租车的最新价格和库存，优化个性化推荐结果。

近日，ChatGPT对开发者开放了插件功能，加入候选名单后，开发者可以根据文档指导建立插件，之后会在对话提示页面列出已启用的插件，并且会有文件指导如何使用每个插件。目前， Expedia、KAYAK和Booking集团旗下餐饮预订品牌OpenTable等OTA已经成为第一批启用插件的平台。

华盛顿大学计算机科学教授Aylin Caliskan预计，其他旅游公司未来也会接入谷歌、亚马逊和OpenAI等公司开发的生成式AI系统，以完成特定的事项。她表示，开发这些系统需要投入大量的资金、人力和数据，在已有系统的基础上进行开发会更高效。例如，旅游保险公司可以利用ChatGPT等软件的自然语言功能建立一个系统，帮助旅客选择最合适的产品，或指导他们提交索赔资料。

此外，生成式AI能提升翻译能力，协助旅客与当地人进行对话。它还可以与VR技术结合，让旅客足不出户就能提前“参观”目的地。

ChatGPT可能带来的负面影响

忠诚度积分管理公司Stash Hotels Rewards的首席执行官Jeff Low表示，AI可以取代部分人力工作，例如帮助旅客自助办理入住，酒店也因此可能会裁掉更多员工。

他还担心，一些公司可能会利用ChatGPT这类工具在旅游网站上发布虚假评论，影响旅客的判断。

Burt也表示，由于ChatGPT等工具采用的是自然语言技术，它们提供的信息看似非常权威，人们很容易相信这些内容，而难以判断其真实有效性。

此外，谷歌的搜索结果会优先显示时兴的内容，部分互联网公司可能会抓住这一特点，采用ChatGPT等工具撰写文章，以提高搜索排名。如此一来，互联网可能会沦为“AI垃圾场”，Burt说道。

无论是率先爆火的ChatGPT，还是不甘落后的文心一言和Bard，尽管它们存在潜在问题，但AI技术未来依然可能为旅游业带来福音。

康奈尔大学诺兰酒店管理学院教授Chekitan Dev表示，如果ChatGPT等生成式AI系统能够获取最新信息，那么，当旅客行程发生变化时，系统会提供新的解决方案。例如，旅客航班延误，AI系统能够同步更改打车的时间，并向预订好的餐厅发送信息，重新预订座位。

还有一种可能，AI和VR的结合，能够带来类似“星际迷航”的体验，人们在家就能度假。

Dev表示，这对我们来说都是未知的领域，还有待开发和探索。

参考资料：
1. Can ChatGPT Plan Your Vacation? Here’s What to Know About A.I. and Travel. (New York Times)
2. Google Bard’s Travel Planning Capability Is Same as ChatGPT’s — Unimpressive. (Skift)
3. 旅游业的AI狂想：干掉谁，成就谁，超度谁？ (环球旅讯)
4. ChatGPT开放插件功能，Expedia等OTA平台成为第一批启用者. (环球旅讯)