携程再交答卷 | TD读数

12月1日，澳门的酒店们因为携程2022全球合作伙伴峰会（以下简称携程峰会）而迎来了久违的热闹。

每一年的峰会，携程都会披露相关的业务数据。这一串串数据既是OTA巨头携程各事业部每一年的业绩单和发展方向，也一定程度上展示了当年中国旅游经济的晴与雨。

回顾即将过去的2022年，中国旅游业的复苏曲线在疫情的反复犹如过山车。可喜的是，近期全国各地陆续调整疫情防控措施，随着奥密克戎病毒致病性的减弱、疫苗接种的普及、防控经验的积累，疫情防控工作将迈入新阶段，旅游业复苏的拐点或将到来。

而从全球范围来看，旅游业的复苏正逐渐恢复到正确的轨迹上。数据显示，截至今年10月17日，全球已经有83%的国家入境免隔离，63%的国家入境免核酸；共有100个国家，完全解除因新冠肺炎疫情而设的旅行限制，约占所有国家的45%。

在携程峰会的最后，携程还发布了“超级全球游”IP，将于2023年春天推出 “携程318 全球旅行划算节”，与更多海外旅游伙伴进行合作，抢占中国出入境游开放的先机。

机票：5000亿次

在今年的机票业务方面，孙洁提到，携程的数据处理能力得到了显著的提升。据统计，今年至今携程已为客户提供近5000亿次机票比价服务。

与此同时，携程于2020年推出的FlightAI平台继续发挥其作用，为机票代理商提供AI智能化工具，提高退改签效率，让携程更好地赋能合作伙伴。

从营销层面来看，今年携程还联合各地的文旅局、66家机场以及49家航空公司共创了嗨飞盛典（即“626嗨飞节”）。这是机票行业第一个品类节，总GMV超过了9亿元，出票张数环比增长27%，线上线下曝光总量超30亿。

得益于全球各国开始开放边境，携程的国际机票业务有了显著的回温。携程今年Q2的财报指出，携程海外机票和酒店整体预订量同比增长均超100%，在欧洲和美国市场的业绩已经超过2019年同期。

酒店：1000万元/天

在酒店业务方面，孙洁提到，携程推出的酒店套餐产品将酒店打造为“目的地”，并得以让酒店向用户提供一站式的酒店服务，帮助酒店实现了Up-sell。

2022年，酒店套餐覆盖的高星酒店数量超过8000家，参与酒店的套餐订单占比达到35%，套餐为商户带来的增量交易额达到1000万元/天。以整个中国区的万豪酒店为例，万豪酒店在携程平台上上架酒店套餐后其套餐ADR提升约30%，套餐间夜占比达到20%。

在营销层面，孙洁提到，携程的“出行特惠”产品为超过3000万交叉用户送去优惠，为酒店带来100亿元的GMV；同时携程与合作酒店一同创立了联名会员项目，一码解决酒店场景内的服务问题，为酒店输入店内服务用户6600多万。

此外，携程推出的携程优享会致力于为用户打造酒店增值服务。据了解，2022年优享会的合作酒店达24万，间夜份额同比增长5.4%，交易额份额同比增长2.7%。

与此同时，携程也在不断增强酒店供应的规模。据悉，相较2021年同期，2022年携程平台上的酒店数量增长了3.9%，客房总规模增长了7.7%。其中，集团酒店供给同比增长5%；一线城市客房供给增长速度放缓，约为5.4%，三线及以下城市客房供给速度最快，达8%以上；2022年三星及以上酒店的增速在10%左右，远超低星酒店。

从携程用户预订角度来看，80%以上的住宿订单来自当天预订，提前7天以上的预订比例不足4%；超过50%的用户在距离酒店10公里范围内下单，订单中近60%为异地客人到达本地后完成预订。酒店订单中来自机/火/汽的交通订单，占比较2021年同期均增长超过60%；2022年点评分4.5分以上的订单占比进一步提高，相比2021年同期提高6%。

商旅：531%

孙洁表示，截至目前携程在全球的商旅用户超过3400万人，商旅酒店供应链与全球的合作伙伴形成了战略合作，包括在200多个国家、与60余万酒店伙伴建立了商旅合作网络。

截至当前，携程商旅已经与6大生态系统，超过140家的国内外主流厂商合作，为企业客户提供了超过2700份生态合作定制化系统集成方案和55000份标准化系统集成方案。经过统计，采用集成方案后的每位企业员工平均一年可以节省200分钟的时间成本。

在今年，携程商旅显著地提升了服务能力。2022年，携程商旅与酒店系统对接率提升了467%，同时通过技术优化，帮助酒店的三方协议订单确认效率再提升80%，携程商旅用户退改自助率已超过90%，做到优化商旅客户体验的同时，降低酒店的满房率与变价率，有效赋能酒店的服务和管理能力。

得益于全球旅游行业的复苏，携程商旅在海外的发展也得到了显著的提速。据悉，目前携程商旅海外用户数同比增长超过8倍，已经在包括东亚、东南亚、欧洲地区的5个市场做好了基础布局。

从国际业务的数据来看，今年前10个月，携程出入境商旅机票订单量同比增长245%，国际商旅酒店订单量同比增长531%。特别是在国际航班方面，携程商旅国际机票航段同比去年增长迅猛，国际三方票量同比增长313%。

度假：33万

疫情之后，私家团、精致小团形成了新的风尚。携程旅游度假业务今年首发新私导服务标准，引领行业的私导服务规范再上新台阶。据悉，目前携程私家团的服务人次达到33万。

定制游紧跟国际化步伐，优化服务能力，面向全球用户提供“海外到海外”的定制旅游服务。通过云部署，将海外用户端的体验性能和供应链端的系统对接性能提高了近2倍。目前，携程门票商品总数超20万条，覆盖全球2000多个目的地。海外租车业务已恢复到疫情前水平，暑期GMV同比2019年增长72%。

携程旅游学院持续赋能行业人才发展，参与制定国家级职业技能等级标准；向15万APP注册用户提供超过800门行业课程；通过校企合作，成立“微专业”“微学院”来培养新型旅游人才。

内容营销：2亿

孙洁表示，超级IP系列（超级上新日、超级品牌日等）越来越深入人心，累计产生的交易额超过17亿元。在2022年，携程直播旗下的新品、爆品种类占比突破了20%。

孙洁提到，携程直播用户已超2亿，有超过两成的用户因内容来到携程。当下，内容对目的地产品的转化率提升到30%，并且随着全球业务的扩展，海外内容创作用户数量在今年也有20%的提升。

2022年第二季度，携程直播成交转化率环比增长62%，上半年直播预售交易额环比增长近50%；携程星球号旗舰店店内直接交易额环比增长31%。

2022年携程口碑榜为上榜酒店带来流量增量达20%，交易额增量达10%。2022年，内容为线路类商品引流同比增长103%，供应商生产内容精优率高达60%。