洞察 | 2022解码全新Z世代

作为锦江集团的新品牌及新体验孵化器，锦江全球创新中心 （Jin Jiang Global Innovation Center，以下简称锦江GIC) 始终在致力于寻找顺应未来的创新机遇，不断发现并总结社会文化和消费趋势，让锦江做未来生活方式和消费趋势的引领者。

Z世代将是下一个十年消费市场的主体，只有准确捕捉他们的动态，才能把握好未来社会的消费走向，并激发有关未来酒店品牌和体验的新思路，为明天的创新品牌和体验模块奠定基础。 

Z世代人群洞察

年代：Z世代是指出生于1995-2009年之间的一代人。

环境：Z世代成长的经济背景优渥，出生于互联网时代，从小受互联网、智能手机和平板等科技产物影响。

Z世代消费洞察

个性人设：彰显个人独特的消费眼光，消费视角，消费品味，体现个人的与众不同。

社交谈资：将时间金钱和精力花费在兴趣上，并使兴趣成为他们社交链的中心。

自我实现：取悦自己，注重个人情感的释放和满足。不在意他人眼光，只做自己觉得对的。

大数据技术的发展和圈层文化的涌现，令信息的获取越来越垂直化，许多人可能更愿意关注自己有兴趣关注的事情，因此信息壁垒的情况就更为严重。

互联网的飞速发展，旅行的低成本化，国际名人的效应，Z世代接触到同样产品和服务的机会越来越大。全球Z世代从消费观到对未来的态度，都比其他任何一代都更加趋同。

Z世代引领的新趋势

I 审美分裂

定义：Z世代的美学态度更多地源于自身经历，审美呈现去中心、多元化的趋势，兼具“阳春白雪”、“下里巴人”，价值取向各有所爱。

消费者洞察：Z世代成长环境下，呈现出审美分裂的消费趋势，Z世代基于多元的兴趣和价值取向，在颜值既正义的基础上格外追求美感。

酒店创新启发：

- 新商业拓展机遇：联合旅行社、目的地景区等，开发更多Z世代打卡点，由点至面，促进全域旅游新联动模式

- 品牌体验及产品：深入挖掘不同地域文化语境，探索“阳春白雪”和“下里巴人”的审美意境，开发更有个性化特色的空间设计 

- 品牌沟通与营销：由“泛营销”转化为针对细分群体的精准营销，拓展用户反馈奖励机制等互动场景

IU以黑科技社交酒店为核心，发布IU3.0，打造充分享受玩趣社交互动的旅宿体验空间。

锦江创新中心样板间，IU与WHIKO、剧本杀、电子竞技挑战赛等联名设计多功能主题房

II 朋克养生

定义：Z世代一边挥霍一边自救的养生方式即是“朋克养生”，当代青年面工作压力和快速的生活节奏，在尽力冲锋的同时，也要做好防守。 快乐地珍惜生命。

消费者洞察：既不想丢掉年轻人的青春活力，又想要保持健康的身体，这是Z世代在“青春”和“健康”之间做出最大的平衡，也是年轻人的趣味消费。

酒店创新启发：

- 新商业拓展机遇：推出可服务社区的朋克养生吧，售卖养生款茶饮、鸡尾酒、果味酒、熬夜神仙水、零食小吃等

- 品牌体验及产品：即时养生充能车(提供养生类的趣味功能性零食）、朋克养生主题房

- 品牌沟通与营销：与第三方品牌达成合作，策划及执行跨界场景化营销活动，促进非房营收

III 隐性治愈

定义：情绪靠自我慢慢发泄，不会表现出过度的异常，所谓“隐性治愈”是指通过探索内心世界，达到心理层面的“康复”

消费者洞察：Z世代的年轻人追寻健康治愈的生活方式。他们需要的不是发泄，而是治愈。因此，在生活和学习/职场的双重压力下，自我疗愈更多地成为他们的选择。

酒店创新启发：

- 新商业拓展机遇：和第三方合作，开发宠物旅游专业服务模块，研发酒店内星座相关体验并延伸成周边产品售卖（如，星座占卜、星座交友派对等）

- 品牌体验及产品：和专业第三方合作，拓展酒店内可实现的心理疗愈以及艺术类疗愈体验

- 品牌沟通与营销：和种田类游戏合作，在线上建立“锦江馆”，线下推出锦江*游戏联名产品或空间站

锦江创新中心样板间，憬黎公寓酒店客房内设置了宠物场景角，还在公区设有宠物商店和宠物中心

郁锦香酒店以十二星座为设计主题的套房，既浪漫又充满乐趣，每间房间都有它的神秘之处。

Z世代消费者与社交媒体同步成长，他们在消费时越来越希望品牌能够满足他们的特定需求，同时他们也十分清楚自己的引领地位。因此于品牌而言，深入研究Z世代消费者的心理和行为习惯，将会是越来越重要的课题。