差旅技术进化报告：近60%差旅经理重视技术，是优势也是痛点

随着差旅需求的复苏，企业纷纷开始调整差旅规定，评估所需的管理技术，并与差旅管理公司（TMC）谈合作。全球商务旅行协会（GBTA）近期与差旅管理公司FCM联合发布报告，讨论了技术对差旅经理和TMC的影响，差旅相关技术工具以及未来的趋势。

数据显示，59%的差旅经理在选择TMC的时候，认为技术是最重要的影响因素。与此同时，有42%的受访者表示技术是TMC的主要痛点之一。96%的差旅项目会使用在线预订工具（OBT）；70%的差旅经理对AI聊天机器人感兴趣。

与此同时，大部分差旅经理希望借助AI技术提升日常工作效率，包括费用报告（87%）、数据清理（82%）、个性化搜索结果（78%）以及费用审计（62%）等工作。

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技术是TMC的优势也是最大痛点

对于差旅经理来说，维护TMC关系尤为重要，他们在选择TMC的时候，会优先考虑技术（59%），其次是TMC的业务范围（45%）、费用/成本（42%）以及客户管理/支持团队的能力（40%）。TMC供应商关系/折扣、实施的简易程度以及咨询服务等因素，对于差旅经理来说，并不那么重要。

在意识到技术对于差旅项目的重要性同时，大部分（67%）差旅经理认为自己相当了解旅游技术发展趋势，但也有33%的人认为自己的理解程度一般甚至欠缺。相较于北美（25%）和欧洲（26%），亚太地区（46%）有更多人认为自己对旅游技术的了解程度“一般”。

对于差旅经理来说，TMC最大的优势在于客户管理/支持团队的能力（50%）、旅游代理品质（44%）以及TMC在全球的业务范围（43%），其他优势包括：技术（38%）、费用/成本（32%）和数据分析/报告（26%）。

有意思的是，技术既是TMC的优势，也是最大的痛点（42%），数据分析/报告（35%）和费用/成本（24%）也是主要痛点。

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94%的差旅经理注重体验的一致性

报告指出，了解如何通过技术满足差旅经理的预期，对于TMC和整个差旅行业捕捉需求和机会十分重要。

近半数（46%）的差旅经理表示，他们使用的大部分差旅技术都来自TMC。从地区来看，亚太地区（39%）的差旅经理更倾向于借助TMC获得技术工具，北美（23%）和欧洲（14%）对于TMC的依赖度则较低。

要满足差旅经理对TMC的预期，在不同市场提供一致性技术体验是核心。全球范围内，94%的受访者表示一致性的体验非常重要或者重要。

虽然体验的一致性是重要因素，但差旅经理在差旅技术的管理、使用和监管上花的时间各有差异。有35%的人花费的时间不到10%，41%的人会花10%-25%的时间，有19%的人会花25%-50%的时间。

谈及差旅经理愿意花费更多时间来使用的技术，有34%的人表示希望通过聊天功能快速获得支持，33%的人希望有更好的方式与旅客交流，30%的人提到不同工具在预订体验上的一致性，只有6%的人表示需要加强数据保护。

对于差旅经理来说，TMC的核心技术产品是在线预订工具（55%），其次是数据可视化/报告工具（37%）以及App（28%）。同时，也有27%的人认为TMC的数据可视化能力不足。

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在线预订工具的应用最广泛

差旅经理应用得最广泛的技术工具和平台包括：在线预订工具（95%）、数据看板（73%）和TMC App（63%）。

对于尚未使用这些技术工具的差旅经理，其中67%的人表示明年将使用在线预订工具，65%的人将采用数据看板，只有1/3左右的人会在明年采用App、复购工具及线下渠道预订工具。

尽管很多差旅经理并不是非常了解AI技术，但大部分对于AI创新解决方案都很感兴趣，例如：实时费用报告（87%）、数据清理（82%）、个性化搜索结果（78%）、聊天机器人（69%）以及费用审计（62%）。

差旅技术的创新发展为差旅经理和差旅管理项目提供了很多机会。大部分差旅项目都是通过TMC获得技术工具，供应商不仅要了解有哪些技术，还要明白它为何能够帮助差旅经理解决难题。

参考资料：
The Evolution of Travel Programme Technology. (FCM)