张家界旅游营收下降近八成，免票措施收效甚微

8月22日晚，张家界旅游集团股份有限公司（以下简称“张家界旅游”）发布了2022年半年度报告。

报告期内，张家界旅游实现营业收入2659万元，同比下降 77.27%；实现归属于上市公司股东的净利润-1.17亿元，同比增亏334.50%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润-1.25亿元，同比增亏294.16%。

据财报透露，此次亏损的主要原因系报告期受新冠疫情影响旅游人次减少致收入大幅度下降。事实上，2022年上半年近乎所有的旅游企业都陷入了低谷期，北上广深多地轮番遭受疫情影响，国内旅游市场重要客源地被截断。

张家界旅游是湖南省内张家界市唯一的旅游上市平台，旗下拥有环保客运、宝峰湖、杨家界索道、十里画廊观光电车、张家界中旅、张国际酒店等资源，是“旅社行+景区+旅游客运+酒店+线上营销平台”多要素资源综合体。 当出行需求因疫情受到压制，客流的下跌及旅游人次下跌难以避免。

分行业来看，作为张家界旅游主营收入的“旅游客运行业”及“旅游服务业”营业收入大幅度下降，分别同比下降81.31%，79.15%，同时二者的毛利率大幅度告负，分别为-317.75%，-451.64%。

从购票数据来看，2022年上半年张家界主要景区及营运项目数据有着不同程度下滑，环保客运购票人数20.54万人，同比下降82.44%；宝峰湖购票人次6.79万人，同比下降11.36%；十里画廊观光电车购票人数5.57万人，同比下滑85.15%；杨家界索道购票人数4.47万人，同比下降88.17%。

从营业数据来看，2022年上半年环保客运营业收入991万元，同比下降81.31%；宝峰湖营业收入500万元，同比下降22.33%；十里画廊观光电车营业收入192万元，同比下降86.47%；杨家界索道营业收入273万元；大庸古城营业收入为166%，同比提升340%，张家界国际大酒店营业收入320万元同比下降47.41%；张家界中旅营业收入290万元，同比下降79.68%。

值得一提的是，为应对大市场的疲弱，湖南省文化和旅游厅积极出台《关于落实纾困扶持政策促进旅游业恢复发展的通知》，从办好首届旅发大会（张家界承办）、加快智慧文旅建设、开展促进消费活动、突出发展红色旅游、研究出台扶持政策五个方面助力湖南旅游发展。

张家界旅游财报指出：为最大限度减少疫情对张家界旅游的影响，公司采取的主要措施有如下几点：

（1）调整营销策略，延伸营销渠道，提高市场占有率。一是进行营销改革工作，通过激发营销队伍的积极性，进一步提高公司主业市场地位、实现收入增长。二是重点市场的针对性营销，重点开展省内市场营销，针对张家界航点城市的旅游推出促销活动。三是做精做优线路产品，把公司旗下各景区公司、交通工具之间的产品进行优化，提升市场竞争力。四是活动引流助力营销，开展线上线下品牌宣传活动，全面启动新媒体宣传，助力渠道收客。五是借势营销拓展市场，下一步将通过旅发大会协助市委市政府进行招商引资，广泛结识客户，进行线路合作、产品互推、客源互换，充分利用大会的平台，做好借势营销。

（2）盘活大庸古城资源，加大招商力度，力争形成新的收入增长点。

（3）发挥旅行社优势，增加团队收入，助推景区收入增长。

落实到具体的措施，张家界旅游为刺激游客前往张家界进行旅游消费，开展了多次不同阶段、不同时长的免票措施。

4月24日，中共张家界市委旅游工作委员会办公室发布2022年“五一”假期旅游优惠政策。2022年4月30日至5月10日，张家界市武陵源景区、天门山景区、大峡谷景区、九天峰恋景区针对湖南省内居民(近14日内无新冠肺炎确诊病例的市州居民)，实行景区门票免票优惠。

2022年5月11日，据“张家界旅游官方公众号”消息，张家界大峡谷景区决定面向广大游客开展免门票优惠促销活动，活动时间为5月11日起至2022年12月31日。 据悉，国内外所有游客免张家界大峡谷景区峡谷门票91元/人次；景区内玻璃桥（125元/人次）及其他体验项目，可自愿选择，费用自理；特殊群体游览玻璃桥及电梯项目按发改部门相关优惠政策执行。

5月29日起至12月31日，张家界大峡谷景区、张家界七星山旅游度假区对全国游客实行门票免票优惠。另外，2022年6月1日至8月31日，张家界武陵源景区、天门山景区、九天峰恋景区、黄龙洞景区、宝峰湖景区等（不含景区内交通工具）对在校学生（含研究生）实行景区门票免票优惠。

值得一提的是，2022年上半年，张家界德宝中旅国际旅行社天门山门市部、尚品国旅梦途酒店旅游门市部等12处旅行社门市部因存在追客赶客、欺客宰客、非法转团、增加自费项目等行为，遭受游客多次举报。

由永定区委政法委牵头、市文化市场综合行政执法支队等相关部门联合开展“铁腕治旅”专项整治行动，依法关停了官黎坪、南庄坪街道办事处辖区内12处旅行社门市部。后续，相关部门将对这12处旅行社门市部开展联合立案调查。

为提升游客旅游消费的张家界也迅速制定旅游新规，自2022年9月1日起开始施行，新规规定游客购物时间累计不得超过4小时，旅游团队购物经营者不得组织开展包厢式购物活动。消费者在旅游团队购物场所购买的商品，有权自收到商品之日起30日内退货，且无需说明理由，但鲜活易腐的商品除外。