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未来居观点·环球旅讯（DIC)青岛站 | 中高端酒店如何判断是否需要智能化升级

未来居科技 2022-06-22 19:14:06

未来居科技全国智能巡展-青岛站亮相2022环球旅讯数智论坛（DIC）。

6月22日，由环球旅讯主办的“2022环球旅讯数智论坛”青岛站在青岛瑞吉酒店举办，未来居科技受邀出席。CEO李维刚参加《中高端酒店如何判断是否需要智能化升级》圆桌座谈，与青岛尚美生活集团有限公司联合创始人兼CEO马博，蓝海集团副总裁兼酒店管理公司董事长薄其林，盟广信息首席战略官王越展开深度讨论，环球旅讯CEO李超担任嘉宾主持。

针对酒店智能化发展现状及未来发展趋势，李维刚表达以下四个观点：

1、酒店智能化如何考虑客人的个性化需求？

从技术的角度讲，首先智能化个性化是趋势，并且是不可逆的趋势，因为没有人不希望得到更懂自己更体贴的服务。不过如要实现智能个性化还有两个必经阶段：

CEO李维刚在圆桌座谈（左三）

第一个阶段是：数据生产阶段。这一阶段，是通过在房间内基础稳定安全的智能化体验来完成的。目前行业的现状大概是，仅仅是有了基础的智能化体验，而数据生产的稳定性，交付运营的体验，还需要经过时间的检验。

第二个阶段是：个性化引擎的冷启动阶段。所有的个性化服务，都需要解决冷启动问题，在早期，没有数据或者数据规模很小，个性化一定是不够精准的，需要持续不断的记录，需要和运营系统全方位的打通，常规的做法，可以对入住酒店的客户群体做聚合，比如根据入住信息，根据基础的人口学特征，性别、地域、年龄，对入住群体进行画像分析，在此基础上进行个性化。

这两个阶段完成以后，才会有更精准的个性化服务。综合一下，对珀林王总的观点，是认可的，目前智能化并没有考虑到太多的客人个性化需求，而智能化渗透到个性化服务是一个必然趋势。

2、酒店智能化没有达到预期的原因？

首先我想表达一个观点，大部分酒店部署了智能化的软硬件解决方案，没有达到预期，还存在一种可能性，就是对智能化抱有过高的预期。

酒店智能化方案，给酒店带来的投资增量成本很有限，在整个酒店投资过程中，可能在1%-2%之间。通过这1%-2%的增量成本，给客人带来了能够明显可感知的体验差异化，最重要的是，智能化在家庭场景，智能家居场景，用户消费者群体都在逐渐的养成这种使用习惯，成为一种标准配置。刚刚上一个问题讲到，智能化升级是行业内卷，还是必由之路，未来居认为智能化升级是必由之路。

当然，在合理预期的前提下，仍然有一定比例的投资人，对智能化的基础体验很失望。从智能化服务提供者的角度看，确实行业内有一类这样的玩家，签约之前“过度承诺”，导致交付的服务低于预期。

再具体点有两方面原因，一是产品原因，二是服务原因。产品当然是最基础的保障，行业内有不少是直接贴牌，在酒店里遇到问题无法独立解决，甚至影响酒店的运营。再者就是服务，好的体验都隐藏在细节中，比如：看似都有语音控制，一个语义，有多种说法，有的只支持固定的语音说法，而有的则支持各种各样的说法，这背后是对语义的理解，就是产品细节。再比如，背光灯，晚上是不是都能熄灭，起夜的时候有什么样的体验，甚至背光灯的色温设计，都是有说法的。

低于预期，这里面还有一个非常重要的原因，酒店体验的使用者和买单者，是隔离的，不是同一个人。酒店投资人，有部分是将项目总包一个第三方，往往只关注价格，至于具体的产品和服务细节，可能根本就关注不到。

综合一下，如何规避智能化低于预期，一个关键是对智能化设置合理的预期，二个在于选择更靠谱，更值得信赖的合作伙伴。选择很重要。

3、中高端酒店如何判断是否需要智能化升级？

我先给出一个大的原则，如果是一家新筹建的酒店，建议全部应用智能化方案。对在营酒店的升级，可以选择让子弹再飞一会儿，先做充分的调研。这是大的原则，当然具体选择还要看具体的项目情况。

一家新筹建酒店平均运营周期在5-8年，今天新筹建的酒店是有很多的便利条件，部署更稳定、相对更完善的智能化体验，并且可以提前做好未来进一步升级扩展的准备。从技术和人的关系来说，技术和工具的发展，本质上是在不断解放人，解放生产力，将人从重复劳动中解放出来。

以送物机器人为例，确实节约了人力，确实可以24小时无休，相对意义上讲，部署了工具的酒店的人均效能，比没有部署机器人的酒店的就要高。更长远一点考虑，这个人均效能更高的服务人员，未来的成本一定也会变高，这是趋势，并且不可逆转，相应的就会带来一个效应，酒店行业随着部署送物机器人，智能客控等一系列智能工具，人均效能升高，人均成本也会变高。对没有部署智能化工具的酒店来说，要么承受增加的人力成本，要么面临用工荒。这个趋势不可避免。

CEO李维刚在圆桌座谈

而对于在营酒店，有两类，一类是当前经营状况不错的，一类是当前经验状况不太好的。对经营好的酒店，智能化升级的动力并不强烈，对经营不太好的酒店，可能现金流又不太充沛，升级需要再次投入也有困难。所以，在营酒店需要在升级之前做充分的调研，看周围的酒店部署智能化的比例，智能化的验证效果，再考虑升级。当然针对在营酒店智能化升级的困境，市场上也出现了通过换房、置换等金融方式，来解决升级需求。可以说多样化服务方式的出现，恰恰说明着智能化成为酒店全面标配全面渗透的一个标志。

判断产品如何更适合自身，有两个选择原则：第一. 选择“具有产品自研”能力的品牌，这个很关键。第二. 经过用户验证过的品牌，千万不要因一时的价格便宜，选择随便拼凑出来的方案，可能会是让你重复投入，推翻重来。未来居曾经服务过不少有这些经历的客户，他们已经找不到当初的服务商了。从服务商的角度，当然需要持续研发，不断创新，做demo做样板间可以求新求酷，但是交付到实际场景中应用的，一定还是最稳定和安全的。综合来说，选择经过用户验证过的方案，选择安全稳定的方案，远离各类风险点。

4、中高端酒店如何通过智能化升级实现持续增长？

面对变化，我们首先还是需要对智能化和数字化，保持开放的心态，既不要盲目冲动，对其抱有不符实际的预期，指望智能化升级之后，房价立即大幅上升、入住率蹭蹭上涨。也不要封闭心态，一味的排斥，认为都是噱头。智能化作为酒店空间里的感知者和连接者，和一个床垫一个杯子的差别，在于它可以学习，可以成长，可以不断的积累，帮助酒店更好的理解用户，有其不可替代的优势，在未来不可或缺。

面对升级和不升级，酒店还有一种选择，叫做部分升级。选择一部分房间，进行智能化升级，做一个新房型，一是可以控制一定的预算，二是可以实际获取一手的智能化运营经验，为下一步的全方位升级决策提供更多的数据支撑。

在未来，随着智能化数据的积累，对用户的理解，帮助运营者提供更个性化的精准服务，将发挥越来越重要的价值。

未来居科技会持续深度聚焦酒店场景，成为酒店智能化服务的第一品牌，陪伴行业伙伴共同成长。

未来居科技智能体验区

精彩不止一面，未来居科技酒店智能化解决方案的亮相，也成为论坛的亮点之一。

根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场已超过千亿规模。基于我国庞大的酒店市场规模，智能化升级既有存量酒店市场的挖掘，也有新开业酒店的开拓，同时还有中高端、经济型酒店的品类差异。不同类型酒店之间差异化的需求和属性，就需要针对性的解决方案。

在企业级智能化服务上，未来居科技既强化“内功”也兼修“外功”。

对内，未来居科技始终坚持自研核心硬件，酒店场景中必需的硬件产品，如智能网关、开关面板、温控面板、窗帘电机、万能控制器等，全部采取自研方式。对外，未来居科技打造头部酒店集团智能化应用的标杆，在行业内已经建立起了初步的影响力，与华住集团全季酒店展开深度合作，同洲际智选假日、麦客达温德姆等二十多家知名酒店集团共同打造酒店智能化客房，并落地单体酒店智能客房超五万间，成为尚美生活集团年度战略供应商。通过软硬件系统一体协同，未来居科技形成了多维共进的智能化解决方案。其中，有线智能化解决方案，以稳定、安全见长，适宜新建中高端酒店应用；无线智能化解决方案则主打安装灵活，尤为适合在营酒店轻改。