浅议酒店品牌指数的意义

三月底，业内有一条新闻：新冠肺炎疫情进入第三年，旅游业持续承压，不少玩家被迫离场。在这种背景下，藏区起家的精品酒店品牌——松赞，宣布获得招银国际3亿元投资，将于年内逆势扩张，这是松赞创立21年以来首次接受机构投资。“后台国际化，前台松赞化”，松赞精品酒店的房价在2300元- 4800元之间，其优质的管理和服务，松赞是少数获得国际认可的本土精品酒店品牌，路虎、徕卡、始祖鸟等多个国际一线品牌与松赞建立合作，证明了其品牌实力。招商银行的12.8万的私行会员一直都是松赞的目标客户群，松赞提供的产品和体验，就是招行私人银行客户在寻找的东西，这次的投资是双方多年磨合的结果。

在消费领域里，品牌力是比较重要的， 衡量品牌力有多种方法，品牌指数是其中一项。最近看到行业媒体发布的品牌指数榜，这一指数榜的品类是“国潮”，松赞品牌列在其中。先不讨论这一品类的详细具像，发现列入名单的有29个品牌，有城市商务的、有目的地度假的、有有限服务中端的、有奢华精品的、有国际的、有国内的。笔者认真学习了“品牌指数说明”，该指数是通过一年时间， 通过对四项不同内容的打分综合统计而成：（1）搜索指数（SI）：一段时期内，品牌关键词在主流搜索引擎中正面搜索频次的加权和。（2）点评指数（CI）：一段时期内，用户对于该品牌下酒店/客栈/民宿在OTA网站的点评累计情况。（3）运营指数（OI）：一段时期内，品牌在互联网和移动互联网运营情况，如微博、微信等。（4）媒体指数（MI）：一段时期内，大众媒体和行业媒体报道中与品牌关键词相关的正面新闻数量。不同档次和品类的品牌，放在同一个指数体系内进行对比，是否有指导作用，是本文提出值得探讨的话题。

奢华低调和新创高调，品牌在行业内如此的不同表现一直存在。两者的不同表现在“搜索指数”上的频次相差就极大；不同品牌和档次的用户，预订、点评的平台和网站是不同的，那“点评指数”是否对所有国际国内的平台都已涵盖统计；低调奢华品牌一般都很少在微博、微信上进行品牌运营，而中端新创品牌是在微博、微信上努力运营品牌的，这又如何能做到准确评价“运营指数”；上市公司和准上市公司，一般都是媒体、论坛出镜率最高的，而低调奢华品牌在媒体方面基本不露面，有21年历史的松赞品牌，在业内的知名度并不高，而却是扎扎实实做产品、做服务、做服务被国际行业认可的民族品牌典范。

仔细阅读了29个品牌的“国潮”品牌指数，像安缦、松赞这样的品牌，指数都不高，而有几个有限服务中端品牌指数都不错。是否指数高的可以是这个品类的标杆还是有其他的意义？

笔者去年有幸在西藏体验了松赞这个品牌，非常惊讶其“后台国际化，前台松赞化”的管理和服务，如此提炼并落到实处，非常值得民族品牌学习。在入住松赞拉萨布林期间，巧遇松赞创始人白马多吉德妹妹- 月英（目前负责旅游和酒店板块的副总），松赞精品酒店是松赞旅行的配套，松赞有自己的旅行社、车队、旅游管家，高端定制旅游路线的客人，全部安排入住最美也最遗世独立的美景沿线的松赞酒店。

在消费领域，品牌是有目标客户群的。此文的用意是建议做品牌指数的媒体，可以在目前的基础上，将相同品类、相同档次的品牌做出指数排行和分析，这样对行业的指导作用会更大。比如将安缦、六善、松赞、阿丽拉、虹夕诺雅、柏联等放在一起做个指数分析，并进行跟踪3-5年的指数变化；可以将有限服务的主题酒店放在一起做个指数分析，同样跟踪3-5年的指数变化。

目前行业现状，就数量而言发展快速，就品牌而言，还是弱项。协会和不同媒体都有进行品牌指数的排行和分析，从无到有，对于树立不同品类的品牌标杆，非常必要。细分、精准应该是未来对于品牌价值分析进一步的目标，也是笔者的建议。（图片来自网络，指数来自迈点网）