HR SaaS 这么火，旅游企业需要吗？

2017年，创新工场创始人兼CEO李开复曾撰文表示，人工智能变革将带来大规模失业问题。

随后，携程创始人梁建章发文反对，认为人工智能还远不能取代大多数服务工作，反而随着收入的提高，人们会将更多的收入投入到包括旅游在内的高端服务中，这将产生更大的服务业工作需求，从而完全吸收工作被人工智能取代的劳动力。

旅游业是一个与“人”息息相关的行业。据文旅部数据，2019年旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%；旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业合计7987万人，占全国就业总人口的10.31%。

而在知识经济时代，企业的竞争力无法脱离人才竞争，人力资源战略规划是企业经营管理发展战略版块中的关键构成部分。

但在数字经济发展的大环境下，各行业逐步加快数字化转型，旅游业的人力资源数字化仍停留在起步阶段。

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什么是HR SaaS？

典型的现代人力资源管理体系由六大模块为基础构成，分别是：企业人力资源规划、人才招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。

在软件产品SaaS化（即“软件即服务”）的整体趋势下，HR SaaS应运而生。今年初，成立20年的SaaS服务商——北森向港交所递交招股说明书，正式冲击国内HR SaaS第一股。

一般来说，HR SaaS即通过向企业提供云端HCM解决方案（HCM SaaS译为人力资本管理SaaS，在中国市场与HR SaaS通用），帮助企业高效招聘、评估、管理和留住人才。

若按模块覆盖范围分类，HR SaaS厂商一般被划分为单模块和一体化两大类。单模块厂商专注于单点业务，在产品颗粒度上打磨更精细；而一体化厂商则可以一次性满足人力资源管理中的各类需求，无需在不同系统间来回切换。

在HR SaaS出现之前，人力资源管理的信息化大多通过本地部署的e-HR软件来实现，e-HR采用一次性买断的模式，HR SaaS继承了e-HR软件信息化的价值，并采用按需订购的灵活付费模式，同时让产品保持快速的更新迭代。

那么，在以人为本的旅游业，又有哪些公司在用哪些HR SaaS产品？

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旅游企业在用哪些HR SaaS产品

• 一体化厂商

作为国内最早的HR SaaS厂商之一，肯耐珂萨是一家HCM一体化云解决方案提供商，每年的活跃用户近4000家，以大中型企业为主，覆盖行业相对集中在泛互联网、医药、汽车制造、金融、新零售、房地产等领域。

其产品结构涵盖人事管理云、招聘管理云、人才管理云、组织发展云全业务场景，服务客户包括南航、东航、吉祥航空及携程。

而以人才测评业务起家的北森与旅游业交集颇深。随着国内SaaS行业进入高速发展期，2010年北森从招聘方向转战入SaaS，2017年初步完成了一体化人力资源管理云平台的战略部署。

官网显示，北森覆盖中国70%的500强企业，使用产品大部分以其稳扎稳打的人才测评、招聘功能为主，而非采用全套服务。

• 单模块厂商

与现代人力资源管理体系六大模块相对应，行业研究机构IDC将HCM市场分为员工绩效管理、招聘/人才收购、Core-HR、劳动力管理、学习管理以及薪酬管理六个子市场。

自2018年收购考勤软件“易勤”后，2020年盖雅工场再收购蓝灯人力，正式进入酒店管理市场。盖雅工场联合创始人兼CEO章新波曾表示，劳动力管理的核心问题归根结底是——需要多少人？实际来了多少人？结果怎么样？

近年来随着新生代求职观念的变化，以及疫情后多数企业出现员工闲置和共享经济的交互作用下，企业用工呈周期性峰谷变动，催生了灵活用工市场的热度。

蓝鸟云、北昂均位于酒店灵活用工领域第一梯队。其中，蓝鸟云通过平台连接酒店与劳务公司，除了提供人员输送外，还提供在线匹配、协同管控和薪税结算等服务保障酒店的后续服务。

而在企业学习管理市场，云学堂CEO祖腾曾将数字化时代企业学习的目标概括为：批量发展人才以及助力业务、激活组织。他认为，传统的企业培训往往止步于员工培训，在员工创新和协作、提升企业成长性方面往往缺失。而在整体动态的数字化环境中，要实现企业学习效果可量化，最终落点是帮助业务增长。

数字化，同样是薪酬管理市场的重要拐点。易路的核心产品 “People+”是一站式人力资源管理云平台。2021年，其先后与腾云、锦江酒店达成合作。其中，与锦江的合作，从人事管理、薪酬福利管理、绩效管理、学习培训管理、人才发展等方面，助力锦江从“以HR管理为核心”向“以业务和员工为核心”转变。

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HR SaaS对旅游企业来说是刚需吗？

相比传统的e-HR软件主要满足企业管理层的需要，在数字化转型的大背景下，HR SaaS产品更加强调员工最终的使用体验。北森招股书提到，中国企业在HCM市场仍存在巨大未满足需求：其中包括缺乏特定行业场景下的解决方案以及令人满意的员工用户体验。

针对旅游企业使用HR SaaS的情况，环球旅讯旗下旅连连平台随机抽取了多家企业进行调研。

结果显示，头部旅游企业更倾向于使用多款HR SaaS产品。以某大型旅游企业为例，其在人力资源管理的核心系统上虽然选择与一体化厂商合作，但在招聘、培训、薪资福利板块则另外采用其他单模块厂商的产品，其中针对社招及校招系统更是分开与北森、MOKA两家厂商单独合作。

虽然一体化厂商可以一次性满足企业各类需求，但在单点业务上相比单模块厂商仍不够深入，例如北森虽为一体化厂商，但多数企业仅采用其具有竞争力的人才测评系统进行社招，虽然全模块均采用北森的系统价格相对较低，但对大部分头部企业来说，在采购系统时相比成本最优，更多考虑成本效益最优。

如同大多数HR SaaS厂商目标客群定位在中大型企业，从厂商案例中也得以窥见，大中型企业有足够的资金实力支撑一套甚至多套SaaS系统的使用，而大多数中小型企业因为员工规模较小，现金流弱，通常来说，钉钉、飞书等平台的基础人事管理功能便能满足其需求。

不过，大多数中小企业使用的是钉钉上的人事信息、劳动关系、考勤等基础功能，难以谈及使用的是真正意义上的SaaS产品。

具体到民航业和酒店业还有所不同。

早年市场对数字化概念认知不足，但为了管理自身企业庞大的员工规模，大多数航司已自主研发管理系统，依靠强大的技术能力和资金流，即使后续有其他新兴产品功能，只要在原本的系统上加以叠加便可供使用。

大型酒店集团亦是如此，除了灵活用工需求较为旺盛，酒店业对于其他模块的使用并非刚需。有业内人士坦言，大多数酒店自身都拥有自主研发的管理系统，不需要使用外界的HR系统接入。而大多数现有的 HCM 解决方案均建立在不灵活、封闭式技术架构上，对其标准解决方案的更改异常困难，需要较长的交付时间及高昂的开发成本。

而针对旅游业一些区别于其他行业的“特殊工种”，如导游的排班管理等场景，目前仍无具体的解决方案来匹配需求。

一个资深导游向环球旅讯表示，导游的工作时间和地点具有极强变动性，传统针对导游的考勤管理需要导游向人力资源部提供排班表，但多发的变动情况使导游经常性无法准确核对实际班表，极大地增加了沟通成本。

整体而言，HR SaaS的使用是人力资源数字化的大势所趋，但面向数字化进程较慢的旅游企业时，HR SaaS仍需要深入行业了解痛点，才能适应这群行业老兵的观念和习惯。