​尚美生活推出虚拟员工，属于旅游业的元宇宙已经到来？

【环球旅讯】元宇宙的风刮到旅游行业早已不是新鲜事，但酒店业和元宇宙的虚拟人概念相结合，还是头一回。

1月7日，尚美生活发布了酒店行业首个虚拟数字人“尚小美”，元宇宙代号为Metahuman0813，她将成为尚美生活集团品牌大使、虚拟代言人及第一位虚拟员工“首席数字主理人”。

据悉，未来尚小美将负责尚美生活在科技智能相关领域的探索，以及虚拟IP和元宇宙相关项目的探索。比如聚焦于智能客控领域，担任元宇宙酒店的智能助理并讲解、布局虚拟IP周边、虚拟直播、酒店探店等业务。

早在去年12月14日，尚美生活就发布了“CXO首席元宇宙探索官”的招聘公示，“首席元宇宙探索官”将负责元宇宙+酒店相关的创新业务探索，年薪超过百万，并要求“00后优先，条件优越者可放宽至90后”。据悉，目前尚美生活正在对该岗位的应聘者进行面试。

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虚拟员工火了，但他能做什么？

在元宇宙的概念中，虚拟人是元宇宙重要的基础设施。假如将元宇宙比作航向未来的飞船，那虚拟人就是船上的成员，他可能是乘客，或者是水手，甚至是操控船只的船长。

在元宇宙概念火爆后，各家想涉足元宇宙的互联网企业也纷纷推出了自己的虚拟人形象并着手运营。

马克·扎克伯格在Meta里创建了自己的虚拟形象，或许往后Meta的员工也会有自己的虚拟形象，在元宇宙的世界里与扎克伯格对接工作。

而阿里巴巴在元宇宙概念火爆之前，就推出了国内首个超写实数字人AYAYI。去年5月，AYAYI就亮相小红书，与某品牌进行合作宣传。直到9月份，AYAYI宣布入职阿里，职位是天猫超级品牌日的数字主理人。

传统企业也想分虚拟员工的蛋糕。万科曾在去年12月份对外宣布2021年万科总部最佳新人奖由虚拟员工崔筱盼摘得，万科董事会主席郁亮称崔筱盼在算法的加持下，催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。

总的来说，虚拟员工不仅是元宇宙的成员，也是人工智能的产物。除了是企业的一个IP形象之外，降低人力成本并通过精准的数据计算能降低犯错概率、提高企业运行效率，才是核心的目的所在。

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除了虚拟员工

旅游业如何借着元宇宙大放异彩？

除了推出尚小美，据一酒店人士透露未来行业还会有“元宇宙+酒店”业务的探索，或率先在预订领域落地，“用户在元宇宙里可以沉浸式看见酒店的产品和服务全景，在元宇宙内完成预订后再到线下进行体验。”

环球旅讯特约评论员戎豪则指出，元宇宙或将会给旅游业带来流量机遇以及结构化机遇。

在流量机遇方面，戎豪认为，作为元宇宙入侵现实的“排头兵”，从《动物森友会》到《哈利波特》手游，各种虚拟世界IP一次次展现强大的破圈能力，每一次破圈都伴随着惊人的流量，在这些流量中隐藏着诸多与旅游密不可分的结合点。例如，很早之前张家界就借助阿凡达这一IP进行了一番成功的营销，据此不难解释为何张家界会成立全国首个景区元宇宙研究中心。

同时，元宇宙概念近期风头正劲，任何与元宇宙相关的话题都能吸引关注。这些扣上了元宇宙概念的行为，都可能引来诸多看客的围观。越早进行这样的尝试，将被越多人提及、引用，这种流量效应在每个大时代的初期，效果总是十分的明显。

在结构化机遇方面，戎豪则同意扎克伯格所说的“元宇宙是移动互联网的下一个形态”。而元宇宙（Metaverse）的“元”字，Meta 在希腊语中表示“超越”的意思。元宇宙要想超越真实世界，关键点还是在内容。越具体的内容会带来越真实的存在感，与日俱“真”的存在感会逐渐模糊现实与虚拟之间的界限，甚至到最后人们会用虚拟的内容来要求现实的服务。

戎豪举例指出，一站式大平台如今正因为其客观具体而不够“虚拟”的内容，接受着不同内容平台的挑战。例如，小红书的“媛”宇宙、B站的二次元、抖音的“洗脑”BGM都在不断强化自己的虚拟内容特征，以挑战淘宝、携程、京东的地位。

基于内容的种草行为，用户往往具有更强的购买冲动。例如B站用户购买“圣地巡礼”（即动漫迷去动漫作品中出现的场景旅游）类的旅游产品具有天然的业务场景；小红书上内容创作者拍摄的网红照也会让浏览者产生强烈的体验冲动。

此前，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章也指出，元宇宙如果作为真实世界的一种模拟和预览，可以促进人们对真实世界的探索。比如科学家可以用元宇宙去模拟做实验，旅游公司可以通过元宇宙技术，尽可能地让客户体验逼真的预览，激发旅游的灵感和欲望。

戎豪认为，在未来利用虚拟世界的内容包装产品将是直销渠道的杀手锏。长久以来，酒店、航空公司的直销与OTA之间的关系一直是受人关注的话题。而如今，元宇宙的入局——既可以作为一个独立于直销和OTA之外的入口，又可以与直销和OTA互相结合——将使得直销和分销的话题变得更加有趣。“而如何将自己的业务与元宇宙结合，如何用自己的元宇宙去和其他企业的元宇宙进行竞争，将会成为旅游业未来结构化的机遇。”