在元宇宙里，有什么值得酒旅业期待？

【环球旅讯】虚拟沉浸体验时代的到来比我们想象中更快。

3月初，微软发布基于混合现实和Azure云的协作平台Mesh；10月底，Facebook改名为Meta。《黑客帝国》描述的世界或许就是不远的未来。

酒店媒体平台Hospitality Net认为，即使元宇宙无法构造科幻小说里的世界，它对于提供数字体验仍至关重要。

这项新技术已经应用于游戏和教育，那么旅游业和酒店业可以期待元宇宙带来什么？

从预订到服务再到销售，虚拟现实/增强现实（AR/VR）以及元宇宙里的虚拟角色（分身）或将取代人工，甚至可以管理前台。如果这一点能够实现，酒店业面临的用工难问题可能会加速元宇宙的应用。

差旅业的大部分需求都来自会展活动，而且这部分客群的消费额比休闲旅客高出17.5%。元宇宙有能力将会展活动转变为新一代数字化沉浸体验。

问题是，元宇宙能否带来颠覆性改变，成为旅游业和酒店业未来发展方向？

旅游咨询公司Travel Singularity的创始人兼CEO Simone Puorto认为，答案是肯定的，但不会像扎克伯克预计的那样，发生在未来5-10年里。

在旅客选择目的地或住宿等初期规划阶段，元宇宙会发挥作用，可以让旅客看到客房内景，但还是需要去亲身体验，因此旅客短期内不会通过虚拟角色进行休闲旅行。

不过疫情加速了科技的应用，例如在会展活动领域，线上线下混合会议基本成为了标配。Puorto认为，元宇宙在旅游业的应用40%是关于会展活动，10%在休闲旅行，另外50%纯属炒作。

元宇宙具有社交属性，但影响有限

酒旅业资深人士Max Starkov认为，不同的公司会建立属于自己的元宇宙。Meta、微软、谷歌、苹果等科技巨头都可能加入这股热潮。不同的元宇宙之间会像互联网一样，相互连通，用户和自己的多个虚拟角色可以出入于不同的元宇宙。

表面看来，元宇宙与旅行相互对立。旅行会调动五感，而元宇宙只会调动视觉和听觉。那它如何影响旅游业？两者之间的一个共同点是，具有社交属性。这一点也是理解元宇宙的关键。在元宇宙里，大家都通过虚拟角色见面、互动，甚至可以一起制定计划，一起出去玩耍。

Starkov认为，元宇宙未来在酒旅业的应用可以体现在以下几个方面：

虚拟和混合活动：元宇宙会为我们带来三维沉浸式体验，让人身临其境，嘉宾和演讲者会以全息投影的方式出席，打造极其接近现实的场景。当然，它还是比不上线下的互动性。在线下，与会者之间有很多偶然的互动，而非完全跟随既定日程的节奏。元宇宙如何实现这样的互动还有待观察。

虚拟旅行：带上VR头盔，你就可以“飞往”遥远的目的地，沉浸在当地生活中，游览景点和博物馆，听音乐会，看比赛。不过，你只能看和听，无法品尝美食，闻到香味或触摸实物。

虚拟差旅：你可以全息投影的方式出席会议，展示方案，签订合同。这其中的不足在于，虚拟角色是否能够与合作伙伴建立融洽互信的关系，而这也是赢得新客户的关键之一。

Starkov表示，尽管媒体在大肆宣传元宇宙，但在中短期内，其在酒旅业的应用仍非常有限。

差旅将变得更有趣

酒店技术供应商IDS Next的CEO Binu Mathews则认为，未来10-15年，元宇宙会给酒店业带来重大影响。就像社交媒体刚出来时，只有头部酒店集团采用。如今每家公司都在用社交媒体，元宇宙也会是同样的发展趋势。

酒店业建立在人际互动的基础之上，当元宇宙成为新的社交方式，酒店集团也都必须顺应趋势。

那这是否意味着元宇宙就会改变酒店业？Mathews的观点是，它对休闲旅行的影响有限。当代人尤其是年轻一代，都希望能够更多地体验电子产品之外的生活，他们还是会出门旅行。差旅则会通过元宇宙升级为更有趣、便捷的体验，长途奔波、了无生趣的视频会议将被取代，差旅需求也会响应减少。会展活动领域也是一样。

酒店则可以拥抱机会，为旅客打造沉浸式体验，在全球举办音乐会和会议等活动。

元宇宙对酒旅业还会有哪些影响？你心目中的元宇宙是什么样子？未来拥有无限想象空间，或许也值得期待。

参考资料：
What can the hospitality industry expect from metaverse? (Hospitality Net)