创略科技陈敏锐：数据智能时代，什么是旅游业的创新突破口？

【环球旅讯】后疫情时代，消费者的旅游诉求愈发强烈，但疫情对旅游业的影响仍在持续，行业亟需寻求破局良策，为此数字化成为企业不得不做出的战略选择。

这意味着从思维到成果，都要与以往有区别，通过新工具、新技术的助力，以营销为起点逐步将数字化能力贯穿至经营、渠道、组织管理等一系列环节，通过客户体验提升及企业运营效率提升，构建未来可持续增长的核心竞争力。

11月9日下午，在“2021环球旅讯峰会&数字旅游展”上，创略科技解决方案专家陈敏锐发表“数据智能时代用户数据应用的创新突破口”主题演讲，给予企业数字化方向指引。他表示，以数据驱动业务创新，是现阶段包括旅游业在内各行业企业都适用的、最有效的创新路线。

创略科技解决方案专家陈敏锐

以下为陈敏锐的演讲实录：

谈到旅游行业数字化的路径，首先需要实现业务链路数字化，然后实现数据资产沉淀，从数据资产过渡到数据洞察，从数据洞察过渡到数据智能，即始于数据，热于场景，终于价值，最终用数据产生业务价值。

真正运用数据和智能技术帮助旅游企业在营销和运营领域取得创新，主要聚焦于两个环节——在已有存量业务中发现新的增长点，以及在基于人的经验知识和Know-how力所不能及当中发现创新增长点。在存量中寻找增量，在增量中发现机会。这是整个数据创新和数字化进程的大逻辑。

如何有效利用数据？

1、通过自有数据资产的聚合做好一方数据，并且基于此，利用数据模型产生客户洞察的标签和画像。先积累足够的一方数据，才有可能更好应用二方和三方数据。

2、基于一方二方三方数据做数据处理和模型，在标签画像，在运营、营销等各阶段，赋能业务团队，帮助企业创造价值。

数据平台和数据工具，以及基于此产生的数据价值的洞察和变现，可以与企业原有信息化工具起到协同作用。这种协同是在整个数据智能更高维度上构成更大的营销闭环，这个营销闭环最终产生的结果是数据中心化，营销智能化，内容个性化和触达平台化，这优于以往传统的结构化数据，比如CRM只能看到会员数据、订单数据、营销内容，但是在数据洞察层面做的远远不够。

数据可以真实反映业务状况，将数据从业务系统抽调出来，经过大数据处理做分析。通过对数据逻辑的拆解，从0到1构建数据应用体系，实现智能应用。

在整个数据智能的应用过程中，基于客户生命周期每一节点，在不同领域和不同的场景，都可以用数据模型赋能业务。比如创略曾经为某企业做过实时智能的关联销售引擎，分析所有商品维度和客户维度，构建报表，以实时的计算引擎赋能业务。通过数据模型计算以及推荐引擎，帮助其运营团队在所需场景中，产生高于人力所能达到的ROI。另外在航旅领域，也可以做个性化内容推荐，比如头条推荐引擎等，总之通过各种算法，可以实现不同领域不同场景的客户全生命周期精准营销。

旅游行业往往拥有数量庞大的客户群，会产生海量客户数据，则数据的价值在旅游行业愈加凸显。应用高效的客户数据管理平台对其进行沉淀、转化，形成客户数据资产，必然是旅游行业实现创新、提升转化的最优解。

想了解“2021环球旅讯峰会”更多的精彩即时报道，请关注环球旅讯公众号和环球旅讯网站！