对话Agoda CEO：超级APP跨界热情仍在，谷歌们会颠覆OTA吗？

【环球旅讯】11月4日，Booking集团财报显示今年第三季度总预订额为237亿美元，同比增长77%；住宿预订量为1.83亿个间夜，比去年同期增长了44%。

Booking集团旗下的在线旅游平台Agoda也迎来首个预订复苏的季度。深耕亚太市场16年，Agoda的复苏可以在一定程度上表明亚太地区旅游业正在适应新冠疫情带来的新常态，逐步走出阴影。

在11月10日举行的环球旅讯峰会上，Agoda CEO John Brown与环球旅讯CEO李超进行了一场在线对话，针对国际旅行的复苏、疫情对全球旅游业发展的影响分享了他的洞察和分析。

John在视频离线后依然难掩兴奋，加了一句：“Agoda已经做好准备欢迎重启旅游计划的人们，我也迫不及待想要重访中国。”

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国际旅游分区重启，客人几时能回来？

全球旅游业终于看到破晓的曙光。

11月8日，美国正式开放迎接完全接种新冠疫苗的外国旅客。此前，9月20日，美国第一次表示国境即将开放，ForwardKeys数据显示，从客源地看，英国前往美国的机票预订量周环比立即激增83%，巴西和欧盟前往美国分别增长71%和185%。

2021下半年以来，越来越多国家和地区尝试恢复跨境旅行。

以Agoda的重要市场泰国为例，2021年7月1日启动“沙箱计划”，自7月1日起，完成新冠疫苗接种并持有效新冠病毒核酸检测阴性报告的外国游客可入境普吉岛，无需隔离就可在岛上旅游。

自沙箱计划启动至10月23日这115天里，有近5.5万名旅客赴普吉岛旅游，其中近1万7千名游客已返回，剩余约3.8万名游客继续在泰国各地旅游，其中停留在普吉岛的仅5000余人。

John认为沙箱计划对泰国旅游业的提振有目共睹，旅客也渴望回归旅行，Agoda的数据也佐证了这一点。“当隔离从2周减少至1周时，预订量进一步飙升。”

11月1日，泰国正式对46个国家和地区完全接种疫苗的游客实施开放入境免隔离措施。当天泰国民航局引用10月29日的数据称，11月1-5日将有27家航司的航班出入境泰国，搭载游客人数达21316人，其中入境游客 15037 人，出境游客6279人。

John认为未来旅游业复苏关键在于提升疫苗接种率，目前亚太地区疫苗接种的推进稍显滞后，比如泰国的疫苗接种率约为20%。“我们没有办法预测会不会有新的变异病毒出现，但目前全球旅游业情况确实有好转，Agoda也将继续配合政府的需求调整产品和方案。”

02

疫情改变了什么？

回顾疫情这两年，John坦言Agoda放弃了不少策略，“在疫情最严重的时候想吸引美国人到泰国来旅行是不现实的。”

如今国际旅行稳步重启，但与其他国家和地区的OTA一样，Agoda的主要阵地也是区域内的本地游，因此目的地旅游成了不可或缺的重要板块。

疫情使目的地旅游同样遭遇重创，但资本仍动作频频。2021年1月，亚太目的地旅游平台KLOOK完成了2亿美元E轮融资；4月，明星公司GetYourGuide收购欧洲同行，并且外媒报道其还将继续进行目的地领域的整合；就连旅游科技新贵Hopper也收购了与酒店巨头万豪合作密切的目的地旅游活动供应商PlacePass，进军体验业务。

John表示，Agoda作为平台将保持开放态度与和各大目的地旅游供应商合作，就像Viator和Booking.com合作一样，也将积极加大直采力度，双管齐下扩大库存。

随着业务板块增加，加上与兄弟品牌Booking.com、Kayak、Opentable的合作，Agoda也将不可避免地发展Connected Trip，这也是Booking 集团 CEO Glenn Fogel 一直在推进的核心战略。

John发现Agoda平台上的交叉销售带来惊喜，机+酒、机+景的预订增速超乎预期，但要真正实现Connected Trip还需要进一步探讨落地方式。

“Connected Trip是Agoda的战略目标。”John强调，从用户体验的角度来看，将一次旅程的所有预订都整合在一个订单里，当用户需要修改预订或变更行程，只需要在一个订单里修改，将极大提升效率。

除了Connected Trip，OTA集团内的忠诚度计划打通也成为提升用户体验的重要策略，Booking集团目前正在尝试把Genius忠诚度计划接入Priceline、Kayak、Agoda等子品牌。一旦实现，Agoda会员将能享受Booking.com会员的福利，反之亦然。但挑战也显而易见，Booking集团需要理解用户对平台的需求，还要确保忠诚度计划互通之后不会影响用户对子品牌的忠诚度。

更多的改变发生在平台与供应链之间。Booking集团投资的韩国OTA独角兽Yanolja，是一个集OTA、PMS、连锁酒店于一体的角色，Kayak也在美国迈阿密推出了酒店品牌。这种情况在中国OTA市场更为常见，携程、美团、同程旅行、飞猪等也都投资PMS和连锁酒店，以获得对供应链更多的话语权。

John认为，OTA的这种改变更多是想为用户提供无缝体验，尤其当下人们普遍非常关注卫生安全和疫情风险，从预订到入住若能全程采用无接触服务，应该会加分不少。“但这在过去很难实现，因为市场上有太多的PMS系统，三年前Agoda曾与合作伙伴做过类似试验，但仍然需要有更多探索。这是旅游业一个悬而未决的重要问题。”

03

谷歌们加码旅游业，新的对手出现了吗？

全球在线旅游业发展这最近20余年时间，尽管不时有斜枝横出，但通过合并洗牌，目前在线旅游市场形成了Booking集团、Expedia集团和携程集团三大巨头，还有Airbnb这样的资本新贵。

John在Agoda工作超过10年，见证了Booking集团通过合纵连横称霸全球在线旅游业的过程。如今疫情冲击使得“传统旅游业一去不返”，旅游创新和VC的活跃度仍处于低位，但超级APP跨界旅游业的热情依旧。

谷歌自2010年以来便频繁布局旅游业，今年以来更是推出免费预订链接和旅游需求预测工具。亚马逊在去年推出虚拟旅游服务，今年3月更斥资1.3亿美元认购航空运输服务集团的股票。印度在线旅游市场也备受巨头关注，沃尔玛一家子公司以4000万美元收购 Cleartrip，这是实力仅次于携程投资的MakeMyTrip的OTA；微软与OYO达成战略合作，这为后者登陆资本市场创造了一个好故事。

John认为OTA与上述巨头没有绝对的竞争，Agoda和谷歌也一直保持密切合作。但他同样保持警惕，互联网巨头以及目前仍然名不见经传的创业公司有机会在OTA没有意识到的市场进行颠覆，全球旅游业未来的竞争依然激动人心，这也鞭策Agoda一直关注行业变化、保持技术创新，“Agoda会挑选自认为值得研究的技术创新进行投入，比如借助APP办理入住。”

毋庸置疑，未来很长一段时间里OTA们创造的价值仍是谷歌们无法替代的，比如说供应链上的苦活累活，包括资源直采、库存管理、售前售后服务等。“谷歌可以告诉你泰国的海滩有多美，这个信息肯定有价值；但Agoda可以提供海滩附近35家酒店客房库存和最优惠价格，还有清晰的酒店卫生安全信息，明确的预订取消政策以及全程的客户服务，这就是为什么用户会一次又一次直接来到Agoda预订。”

04

重返中国，Agoda关注什么？

如果让John选择最重要的客源市场，大中华区必定位列前三。

2015年底，Agoda带着中文名“安可达”正式进军中国内地市场，但和其他国际品牌在中国的发展一样，在携程、美团等本土玩家凶猛攻势下，Agoda在消费者端的声量不算大，倒是在供应链上和本土OTA联系颇多。

2017年10月，Booking集团耗资4.5亿美元投资美团，旗下的Agoda将自己的海外酒店库存开放给美团，美团也将本土酒店的库存开放给Agoda。这笔投资为Booking集团带来了超10亿美元的收益。

John没有直接说明与美团的合作为Agoda带来了哪些收益，但双方库存的共通有利于补齐各自的资源短板，提升双方的价格竞争力。

说到对中国市场的期待，Agoda不仅关注出境游，在国内游及入境游方面也有所侧重。

今年初Agoda发布的“2021年最重要的事”调查报告显示，在全球范围内，人们致力在2021年以不同的方式旅行；中国受访者希望更多与家人和朋友一起旅行（39%），多来几趟说走就走的旅行（21%），并且放慢旅行节奏（18%）。

“待到疫情结束，人们一定会重新开始出境游。”John最后强调，“我们正为此刻准备着。”

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