希尔顿、达美差旅需求在复苏，旅客期待出门又犹豫不定

【环球旅讯】差旅又重启了，断断续续。

过去几个月，美国酒店和机票的预订量都有所上升。

纽约贾维茨会展中心最近重新开放，今年会有多个大型展会在这里举办，其中包括纽约国际车展。这个月初，美国新冠病例又快速增长，举办方取消了车展，不过贾维茨会展中心表示其它展会没有改期。

德尔塔变种病毒的传播给企业带来了新的困难，病例的激增是暂时的还是长期如此，这个问题将影响企业的计划。

旅游专家依然相信，今年年底或明年年初差旅会有很大程度的复苏。

如希尔顿CEO Christopher J. Nassetta所说，“大家需要会面。”

预期差旅复苏变慢

休闲旅行今年夏季强势回归。但是航空公司和酒店一直比较依赖差旅，因为它们的很大一部分收入来源于商务旅客，他们经常在最后一刻预订，也愿意支付更多的钱。旅游业与商务活动一直密不可分，但疫情颠覆了这一理念，现在的问题是，即使疫情被控制，差旅能够恢复到什么程度？

就连一个多月以前对差旅还抱有很大希望的专家也都开始转变态度。市场研究公司Destination Analysts的一项报告显示，25%的商务旅客预计下个月疫情的情况会更糟糕，展会参会者也更加担心个人健康风险，对出行安全的信心下降。

美国旅游协会（U.S. Travel Association）7月底表示，它依然相信差旅业未来几个月将逐步复苏，而现在预计，差旅到2021年第四季度仅会达到2019年50%的水平。

会展公司BCD Meetings & Events的全球总裁Scott Graf表示，由于德尔塔变种病毒的传播，未来数周或数月有些会议和活动会被取消或推迟。

“我还是持乐观态度，但是我希望未来两三个月到明年年初，疫苗接种率会大幅提升。”Graf说道。

Graf认为，线上线下混合活动总有一天将不复存在。“混合活动没有那么高效，而且相比单纯的虚拟会议或线下会议，其成本更高，程序也更复杂。况且，人们已经厌倦了虚拟活动。”

德勤美国酒店业负责人Peter Caputo也表示，人际交流互动是很宝贵的，虚拟方式很难取而代之，不过教育课程等活动比较容易在线上取得成功。

机票、酒店预订量上升

今年夏季，差旅开始复苏。达美航空总裁Glen Hauenstein表示，旅游咨询和销售业务开始复苏，而且纽约和波士顿等依赖差旅的市场的预订量也有所提升。

美国航空和美联航的差旅预订量也有所上升，而且预计会持续增长。

美国航空发言人Rachel Warner表示，“我们的大部分企业顾客都预计差旅需求的增长会持续到秋季，我们期望2022年能够实现全面复苏。”

今年夏季除了休闲旅客的快速增长，酒店也迎来了更多的差旅顾客。希尔顿美洲营销副总裁Frank Passanante表示，疫情之前，希尔顿20%的收入都是来自各类团体活动，55%来自个体差旅顾客。

Passanante预计，2021年下半年大型会议业务会继续增长。“没有什么可以取代现场会议，它终究会回来的。”

希尔顿CEO Christopher J. Nassetta在最近的财报电话会议上表示，预订量的复苏还需要时间，预计到明年和后年，规模复苏都会持续有进展。未来将会有海量的需求，目前还要耐心一点。

希尔顿美洲商务服务高级副总裁Asad Ahmed表示，疫情之前，希尔顿35%-40%的收入来自会议活动，其它收入主要来自休闲和商务散客。虽然休闲旅行目前是希尔顿主要的收入来源，不过Ahmed认为会议活动的需求也很大，而且凯悦已经看到2021年下半年和2022年线下和混合活动的需求强势增长。

会议活动的前景

美国会议活动行业组织MPI十分看好专业会议活动的前景。

尽管MPI知道德尔塔变种病毒会影响短期需求，但是对于长期需求的回归依然充满信心。

MPI总裁兼CEO Paul Van Deventer表示，原本计划于2020年和2021年上半年召开的大型线下会议大部分推迟到了2022年。

Deventer表示，整个行业面临的最大挑战其实是人员问题。疫情刚暴发的时候，酒店解雇了大批员工，或让他们休假，现在又在努力让他们回到工作岗位上来。

万豪CEO Anthony Capuano也认为人员是主要问题。“人力可能是我们整个行业面临的最大挑战。”

美国大都市的会议中心也迎来了预订量的增长。纽约贾维茨会议中心由纽约市会议中心运营公司运营维护，今年下半年承接了数个大型活动，展馆面积也增加了11万平米，耗资15亿美元。

纽约市会议中心运营公司的总裁兼CEO Alan Steel表示，美国对线下会议和活动的需求还是很大。“我们自疫情以来的第一场大型活动NY Now礼品展即将开幕，我们也在与活动举办方密切合作，将在秋季举行一些列活动。”

圣地亚哥会议中心总裁兼CEO Clifford Rippetoe预计，今年的活动出席率将为疫情之前40%-50%的水平，明年将达到70%。

“当前的出席人数还是一个很大的问号。我们预计，相比国际性展会，有更多美国本土的活动更接近疫情之前的水平。”

房地产数据公司CoStar酒店市场分析部门总监Jan Freitag预计，美国住宿业将率先迎来休闲旅客的需求复苏，其次是商务散客，最后是企业团体。

尽管如此，微软首席营销官Chris Capossela表示，他依然相信人们喜欢面对面交流。混合会议能够触达成千上万人，而且成本较低，微软自己也开发了多款虚拟会议工具，其员工从去年3月份以来都开启了远程办公，但是Capossela说，“人们想要在一起办公。”

*本文编译自New York Times