旅游步入新常态，品牌如何营销、获客、升级体验？

【环球旅讯】对旅游营销人员来说，未来几个月是决定今年成败的时刻。

哪些消费者可能会快速预订过夜旅行？哪些消费者想坐飞机穿越美国甚至大洲大洋？这些都是各大品牌在琢磨的问题，根据这些旅行情报来决定传播策略至关重要。

现在，旅游营销人员比以往任何时候都需要精确、细致的数据来定位客户，并在更深层次上与他们建立联系，让他们觉得自己受到关注和保护。

那么，在旅行“解封”时代，获客、体验和忠诚营销的新常态是什么样子的呢？

获客

预订旅行和以前不一样了。过去轻轻松松旅游的好日子里，消费者幻想着夏威夷这些地方，搜索几家酒店就订预订出发了。现在，你需要深入了解旅行者的偏好，了解什么能让他们安心地预订住宿。

根据调查，迫切希望旅行的人(即计划今年夏天旅行的人) 当中，有29%会通过旅游网站预订以获得最优惠的价格。因此，酒店和航空公司应该思考如何能够突出直接预订的省钱优势。

此外，15%的旅行者表示，当他们看到别人旅行时，他们才会开始旅行。这意味着旅游营销人员需要投入更多精力，鼓励游客与朋友和家人分享他们的目的地和经历。

对于迫切希望旅行的人来说，这一点尤为重要，因为他们比普通人更有可能借助社交媒体计划旅游和做研究。

此外，21%的旅行者（包括迫切希望旅行的人和至少要等到10月份才旅行的谨慎者)，都表示他们更重视取消政策了。这可能是预订业务成败的关键，这意味着旅游品牌需要特别关注如何让客户安心预订旅程。

体验

预订行程只是第一步。对于那些可能一年多都没有离家过夜的旅行者来说，度假体验必须是一流的，才能让他们对重新度假感到满意。

在迫切旅行者和谨慎旅行者中，都有近35%的人表示，预订旅行的主要原因是与家人共度时光。因此，旅游品牌应该在广告中突出与家人团聚这一信息。

这里的“家人”可能有更广泛的含义，这也是品牌应该注意的一点。

此外，在这两类旅行者中，有36%将快乐列为最重要的旅游价值。在漫长而艰难的一年之后，人们想要体验乐趣、想要放松。

37%的迫切旅行者愿意花更多的钱在奢侈旅行上，旅游品牌应针对性做好升级准备。

忠诚

一旦他们完成了第一次旅行，并且觉得还不错，那么就要鼓励他们预订下一趟了。根据数据，两组旅行者中几乎都有一半的人在一年多的时间里没有住过酒店，66%的人没有坐过飞机，要重建忠诚度，不能光靠积分和里程。

近四分之一的旅行者在预订机票时将最优价选项列为首选项，超过40%的人表示价格区间是预订酒店的首要考虑因素。换句话说，优惠价格很重要。

吸引人们回来的关键在于优惠。所以，当旅游品牌思考如何吸引回头客时，可能要摒弃传统的“先消费，后奖励”的思路了。

最重要的是，旅游品牌需要跟上节奏。在接下来的几个月里，人们将蜂拥回到飞机和酒店。但与此同时，人们希望各大品牌能够考虑到过去一年的情况，照顾到他们的需求。

要做到这一点，品牌需要时刻关注最新情报并据之更新广告活动。

*本文编译自 PhocusWire