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【环球旅讯】一场席卷全球的疫情浩劫改变了消费者的行为模式，旅游营销者亟需改变思路，从旅客的需求入手，推进行业的复苏。
近日，美国营销媒体The Drum对Booking.com高级副总裁兼首席营销官Arjan Dijk进行了采访。在采访中，Dijk谈到了疫情之中旅客的行为转变，营销在行业复苏中起到的作用，以及中国和印度两大市场的复苏趋势。
Dijk认为，旅游业的全面复苏将花费数年的时间。当全球走出疫情的阴霾之时，整个世界和旅游业必定都会呈现焕然一新的面貌。旅游业也依然是人们生活中的重要组成部分。
疫情之下，旅客将不可避免地寻求更高的性价比。从2021年到之后的几年，人们都会收紧口袋，要求更高的价值、更好的选择，灵活度和透明度也要相应提高。
消费者更青睐短租
Dijk表示，国际旅游业依然低迷，其复苏取决于政府政策的放松，旅客纷纷转向国内旅游。
疫情之下，旅客更青睐短租，而且随着居家办公成为趋势，再加上人们对健康和隐私的注重，对短租的青睐还会延续。2020年短租预订量的占比相比2019年有所上升，占住宿总间夜数的30%。
各地复苏一波三折
亚洲和西方各国的复苏一波三折，长路漫漫。旅客未来依然会对本地游青睐有加，明年预计有一半的旅客将规划其国内游。
除了经济发展，世界各地也都会将民众的健康和安全放在首要位置。疫情带来的影响是前所未有的，未来的形势也充满不确定性。
无论在哪个地区，疫情控制得最好的必定是疫苗接种率高、政府措施得当、保持社交距离的市场。
中印旅客渴望出行，但仍困难重重
最近，Booking.com根据市场调查，推出了数字活动“回归旅行”（Back to Travel），以了解行业复苏的希望和旅客的出行意向。
Booking.com的调查数据显示，印度在遭受第二波疫情的残酷蹂躏后走上了复苏之路。尽管所有的跨境旅行都已停止，至少在短期内，人们对旅行的渴望仍有增无减。
76%的印度旅客认为在2021年更有希望出行，68%的人表示，由于2020年都没有出远门，他们在今年更渴望旅行。
63%的旅客表示，只会前往推行了疫苗接种计划的国家，但与此同时，64%的人对于疫苗保证旅行安全的作用持怀疑态度。
75%的中国旅客认为2021年更有希望出行，73%的人也更期望能在今年出门旅行。
72%的中国旅客表示，只有在接种完疫苗之后，才会出国旅行。67%的中国旅客只会前往推行了疫苗接种计划的国家，近一半的人对于疫苗保证旅行安全的作用持怀疑态度。
无论是印度或是中国，亚太地区的游客们如今都很渴望旅游出行，但限于疫情波折和疫苗普及等多方面因素，这一愿望恐怕还要不少时间才能实现。
谷歌和联合利华的启示
Dijk曾在联合利华担任了四年的品牌负责人，并在谷歌做了十年的全球营销副总裁。这两份工作经历为Dijk带来了不一样的理念和价值。
Dijk表示，他从谷歌学到的一点是，无论在哪家公司工作，都要平衡营销的艺术和科学。Booking.com借鉴了谷歌严谨的分析方式，从不同的角度分析问题，然后为公司作出正确的决策。
在联合利华，Dijk明白了“心怀全球，立足本地”的重要性，这一点与梁建章提出的“深耕国内、心怀全球” 总体战略不谋而合。
“当我知道香草冰激凌有那么多种不同的口味时，我震惊了。不同国家和文化对‘香草’有不同的理解。我们时刻都要站在顾客的角度考虑问题。”
在过去的一年里，Booking 在努力刷新旅客对旅游网站的认识。“我认为疫情在提醒我们，旅客可以制定满意的出行计划，旅游公司可以制定出最棒的营销计划，但是必须根据各国情况灵活调整。”Dijk在4月份接受媒体Campaign Asia采访时说道。
Dijk还特别提到，为激发旅客对目的地的需求，Booking 还发起了“世界会等着我们”的活动。
从疫情暴发以来，Dijk都在寻找机会，通过当地活动满足消费者对旅行的渴求，例如在日本发起Japan 47 Discovery活动，通过KOL展示日本47个县的宝藏。
后疫情时代将由数据、同理心和卫生主导
随着技术逐渐渗透至个人旅游体验，旅游公司更需要采用数字营销手段，以适应不断变化的市场。
“正向营销”将成为趋势。积极的品牌价值对旅游业来说比以往更加重要。在经历了诸多不确定性和旅行梦想的暂停之后，人们都期望在不远的将来，能够一起旅行，体验这个世界。研究表明，相比疫情之前，旅行对人们来说更加重要，而且大家也更关注这个世界。
如今的旅客最关心的莫过于健康和卫生。Dijk表示，Booking.com提供了更多关于入住的酒店的清洁和卫生信息，也让合作伙伴以更简单的方式在网站上展示清洁和卫生措施。这不仅能够让旅客有更准确的预期，也能够让旅客更安心，让他们准备好再次出发，探索世界。
旅游营销人员要做的是，激发旅客对旅行的畅想，并让合作伙伴知道，当各国重启旅游之时，Booking.com会继续为他们带来订单，让旅客安全轻松出行。
*本文编译自The Drum
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