疫情改变消费者行为，旅游业将何去何从？

【环球旅讯】旅游公司关注行业复苏的同时，也在观察疫情影响所带动的消费趋势会如何发展。

市场研究公司欧睿国际（Euromonitor）最近发布了2021年全球十大消费趋势，为旅游业提供了一些线索。

这份报告概述了消费者行为的整体演变情况，其中有一些因素与旅游公司有关，对后者赢回消费者有参考价值。

下面我们将介绍一些趋势，并讨论它们对旅游业的意义。

表明立场

在过去的一年里，人们尤其希望各大品牌在诸如“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)和环保等社会问题上表明立场，并承担更多的责任。

消费者确实关注这些问题，欧睿把这一趋势命名为 “躁动与反叛”，尽管它描述的是对体制的反抗，但旅游品牌也需要有所注意。

在亚太航空中心最近的一次活动CAPA Live上，澳大利亚梅尔本大学的消费者心理学家布伦特·科克(Brent Coker)提到了66%的消费者，尤其是千禧一代，越来越多地根据品牌对社会问题的立场来做出购买决策这一趋势。

 “消费者开始越来越多地因为品牌对环境的影响而指责品牌或者关注品牌对环保问题的态度。对于这类社会议题，现在不仅仅是当局处在风口上。”

美国政府耗资数十亿美元援助航空公司，但实际受益的却是航司股东而不是航司的员工，这类事情已经引起大众的关注。

撼动旧秩序

新冠疫情突出了心理健康和福祉问题，并迫使许多消费者审视自己工作与生活的平衡。

 “震惊与激动”这类趋势表明了消费者在疫情中所表现出的适应力，以及未来他们的消费观念可能发生的演变。

例如，尽管一些航空公司高管预计行业会出现全面反弹，但商务旅行是否会恢复到疫情前的水平，目前尚不清楚。差旅管理界已经开始更加重视旅客的健康和安全。

但有的观点则更倾向于认为，Zoom和其他在线协作工具将继续发挥巨大作用。

独立旅游顾问、前邮轮销售总监丹内拉•里查德(Denella Ri’chard)表示，Zoom这种通讯工具会继续流行，人们现在更看重与家人团聚的时间，而不是想着靠差旅出行来积攒酒店积分和航空里程。 

 “我和企业界的几个朋友聊过，他们大多数都表示不愿意离开舒适、安全的家，冒险出门参加一个本来可以通过Zoom召开的会议。越来越多的人表示，线上会议比当面会议更有效率，因为线下会议冗长无聊，容易让人困乏。”

她补充说，最近的Zoom会议让她能接触到比线下展会上更多的人。

消费模式

2020年的大部分时间，人们都待在家里，这让他们能够省下钱来，一些人认为这将导致人们对休闲旅游的需求增大。

在最近的希尔顿财报电话会议上，希尔顿总裁兼首席执行官克里斯·纳塞塔(Chris Nassetta)表示，2020年，美国的个人储蓄率几乎翻了一番，达到2.9万亿美元。

理查德也认为，人们储蓄的增加有利于旅游业。

 “人们查了一下账户，惊讶地发现，如果在外面吃饭，要多花50美元。这部分省下来的钱就相当于被抑制的旅游需求。航空公司、酒店和邮轮公司正在经历数月未见的预订高峰。人们已经准备好了！他们正在重新审视自己的生活。2020年人们经历了太多的苦痛，他们现在已经准备好走出来，继续好好生活。”

然而，就像以往的全球事件过后一样，消费者可能会更注重价值。

欧睿将这一趋势称为“深思熟虑的节俭者”，企业现在更加走向了“先买后付”的服务形式。

不少这类服务在疫情之前就已在旅游业中出现，现在更是进一步发展巩固。

例如，去年5月，旅游分期付款创业公司Fly Now Pay Later宣布融资3500万英镑，而Uplift则宣布获得了6800万美元的信贷额度。

今年1月份，另一家旅游分期付款服务商Affirm在纳斯达克上市，当时其股价比IPO定价上涨了100%。

Bidroom、eDreams、CitizenM和现在的Tripadvisor等公司的年费会员服务也表现不错。

这类服务将会受到消费者的欢迎，因为消费者非常渴望旅行，却又没有足够的储蓄。

虚实结合的旅游体验

许多人认为，虚拟旅游和体验的趋势将持续下去，而且它们也会比实体旅游更为实惠。

亚马逊(Amazon)等公司进入该领域，以及直播技术的日益普及，也可能推动这一趋势。

酒店也迅速抓住将真人和数字服务结合在一起的趋势。

雅高集团在2017年通过合资公司的形式持有了共享办公品牌Wojo大约50%的股份，通过与Wojo的合作，雅高在其酒店中打造办公空间。

雅高还推出了“酒店办公室”，为人们提供了在家办公之外的另一种选择，同时他们可以享受酒店服务。

新趋势变革旅游业

在旅行中，洁净和卫生是一个更突出的问题，在疫情早期，旅游行业的各个领域都相应地推行新的卫生方案、无接触技术方案和社交距离措施。

欧睿所称的“玩乐生活”趋势，也对包括Airbnb在内的许多公司的旅游业务产生了影响，这表明越来越多的数字游民（digital nomads）和旅行者都在寻求将商务旅行和休闲旅行结合起来。

 “重建得更好”(Build back better)这个话题已经提了一段时间了。这是哈里王子2019年推出的可持续旅游倡议“Travalyst”的关键信息之一，该倡议邀请了携程、Booking等许多顶级旅游品牌参与。更多的人认识到，航空业完全可以摒弃破坏环境的做法，甚至那些备受诟病的航空公司也已经开始行动。

*本文编译自PhocusWire