在困境中突围，旅游业涅槃重生的一年

2020年旅游业的开局是惨淡的，春节的出行高峰尚未开始，全国人民就不得不接受宅家过年的现实。1月24日、27日，国内游和出境游先后被暂停。

疫情爆发之初，OTA、旅行社、酒店、航空公司，都在忙着处理前所未有规模的订单退款；在武汉有人组织起闲置的酒店作为医务人员的临时住所；最后一批从海外回国的旅行社领队们，积极购置口罩“人肉”带回国。

到了二、三月份，旅游业的阵痛开始显现。作为服务业，旅游公司与酒店都承担着较高的人力成本，且利润率不高，大量现金储备有限的中小企业不得不在危机中退出市场。

有数据显示，截至2020年3月25日，全国共有11268家旅游类企业注销、吊销经营。在线旅游平台携程则统计，2020年全年约有15万家单体酒店关门。

2月底，主要经营出境旅行在线零售、办理签证业务的百程旅游，由于资金无法维系运转，宣布关门清算。同月，国内疫情防控严格的城市，民宿业经营暂停。邮轮上的疫情爆发后，3月起全球邮轮开始大范围停航。3月24日，原定于今年夏天举行的东京奥运会确定延期，曾满怀憧憬的东京旅游和民宿业业者，面临止损或死扛的抉择。

各家旅游企业，开始裁员或是放无薪假，以期熬过疫情寒冬。世界旅游及旅行理事会预测，受新冠疫情影响，全球旅游业将有上亿人面临失业。

而在海外旅游景区门可罗雀情况依旧时，疫情防控成效显著的中国，旅游业率先开始复苏。

3月起，国内的商旅出行已有恢复迹象。疫情后的第一个假期清明节，安徽黄山风景区在限流2万人的情况下，入园人数连续两天一大早就达到饱和。进入五一假期，城市周边的休闲度假日渐活跃，缓解了长期居家的郁闷之情。

随后，国内整体旅游业进入安全有序复苏的阶段。与此同时，整个行业发生了过去二十年未有过的迅速转变。

种草，种草，还是种草，内容营销地位攀升

当人们不能出门的时候，旅游业已经在考虑通过网络，如何圈住第一波踏出家门的游客。

旅游企业重视起私域流量的价值，待业在家的旅行社员工，除了开拓副业卖特产，也经常用目的地的风景图美照，和价格优惠信息来刷屏。

各家企业发力运营自己的抖音号和小红书，在自己的平台上开设旅游直播。在飞猪平台上，有千万级别的用户观看了布达拉宫的直播讲解，有30万人迫不及待地涌入武大校园樱花盛开的直播间。

今年1月上市港股的驴迹科技，接到了更多为景区定制全景VR产品的订单。

由于要靠线上流量带动日后的交易，旅游目的地对流量的热切程度前所未有。

海昌海洋公园制造动物明星，给直播的观众种草。武汉海昌极地海洋公园的两只呆萌企鹅在武汉解封之后，登上了武汉地标黄鹤楼，同时也登上了热搜。

年末一个四川甘孜州小县城理塘的微笑少年丁真，红遍全网甚至海外，成为四川和西藏争抢的香饽饽，给理塘带来了经营多年也没达到的知名度。

携程创始人、董事局主席梁建章成为旅游业带货能力最强的主播，每次直播都通过新的造型和主播技能，吸引到想要出门的消费者。官方数据称，前三个季度，携程直播矩阵累计创造了24亿元的交易额。

而其直播带货的主要产品—酒店预售，也成为全行业普遍接纳的新供销模式。“用今天的折扣价，拍下明天的行程”。

从大而全到小而美，旅游产品形态改变

2020年将成为国内旅游业的分水岭。

一方面，由于疫情防控下的出行安全考虑，大规模的团队游，被小团定制、家庭出行取代。另一方面，追求旅行深度体验的出境游高端消费人群，将旅行目的地转移到国内，寻找更重视体验的旅游产品。

今年五一假期开始，城市周边的公园、景区出现比往年更多的野餐垫子和烧烤架。跨省游尚未恢复，由于满足了家庭、亲友自驾休闲的需求，提供帐篷、音乐会、热气球、房车的露营地开始流行。同时，城市周边的景区也在研究开发更多的娱乐项目，留住休闲客群。

7月后，国内跨省游逐步放开后，疫情防控稳定、适合休闲度假，并且新离岛免税政策进一步放宽的海南，旅游热度暴涨。7月，三亚机场成为全国39个千万级以上机场中，进出港航班量恢复率最高的机场。高端客群涌入，使得海南的高星级酒店持续满房。

今年十一假期，中产们避开了传统热门景区，带火了西南和西北的小众线路，国际酒店集团洲际顺势在下半年增加了这两个区域的酒店布局。今年国庆假期，有更多的房车和自驾车辆行驶在西北甘青环线上，房车企业的车辆一度供不应求。茶卡盐湖、东台吉乃尔湖、恶魔之眼的名字频繁在社交媒体出现。

追求小众体验，追随兴趣主题，成为未来国内旅游业的消费趋势。这一趋势同时影响到旅行社、OTA、目的地和酒店的产品供给形态，行业所有参与者都在开始对产品升级改造投入精力。疫情后的国内酒店集团，也已经在中档酒店品类中，推出更具个性化的品牌。

人群流向夜晚和乡村

出行恢复后，旅游成为各地提振经济，促进消费的一大重要领域。

为了丰富夜间活动，今年8月，上海对6家户外演艺新空间正式授牌，其中上海快乐船长游船公司还在今年7月推出了新的夜游航程，在船上提供五星酒店级别的自助餐以及昆剧表演，每个周末几乎场场卖光。

为景区搭建街市场景的街景梦工厂，今年接到越来越多的订单，体现出景区举办夜间活动、扩大二次消费的决心。

云台山景区在今年夏天演唱了电音节活动举办的时间，在长达45天的活动吸引了20多万观众，创收1500多万元。年年因为巨大夸张的风筝上头条的淮坊风筝节，今年也增加了夜间的表演。

同时，更为安全的短途游带动了乡村度假市场。城市周边的精品酒店相比城区内的高星酒店更早复苏。升级后的乡村民宿，也使得大城市周围的“农家乐”生态升级换代。

五一期间，民宿预订平台途家的乡村民宿订单占比48%；清明节期间，小猪订单中乡村民宿占比超7成。海南省、川渝西、江浙沪地区的乡村民宿最受欢迎。一些中等规模的城市民宿品牌，也开始转移阵地，进军乡村市场。北京延庆、门头沟等地区，已形成乡村民宿的集群，组织当地村民学习民宿经营和服务。

疫情加速旅游业迭代

过去这一年，有经营数年的旅游公司宣布停业清算，有现金流经营不善的旅行社和酒店退出市场，同时也有存活下来的强者加速资源整合。

比如在11、12月，广之旅国际旅行社分别收购并控股了三家旅行社，分别是上海申申国际旅行社（80%股权）和西安两家旅行社（各51%股权），为其拓展北方区域业务打下基础。

在酒店业，一方面在2019年风风火火的OYO，因为对国内单体酒店市场的策略有误，逐步淡出市场；另一方面，华住、如家、锦江，以及凯悦、洲际等中外酒店集团，都推出旗下相应品牌，来吸纳国内的单体酒店存量。一些中等规模的酒店集团，如晗月、东呈、秋果，都收到了大体量酒旅企业抛来的橄榄枝。

流量巨头与旅游企业更加紧密抱团，京东投资了凯撒，阿里入股了众信。抖音和小红书成为旅游业营销投放的热门。

航空公司纷纷推出“随心飞”。由于根据市场供求灵活调价，一些线路的机票价格甚至比高铁便宜，赢回了一部分曾被高铁分流的客源，也刺激了人们出行。

国内景区的网上预约制度更加普及，在后疫情时代，这项数字化的举措，能帮人们省去排队的时间，避免拥堵人流，并改善景区的管理。

疫情防控对人员流动的管控，推进了民宿业的合法化进程。今年12月，北京对城市民宿的经营许可有了正式法规。在杭州、南京、武汉等多地，民宿业的合法化经营和监管，正在逐步推进。

2020年，疫情给旅游业带来了一拳重击，也划出了一道分水岭，整个行业在逆势求生中发展转变。