旅游人：告别苦难的2020，我们将迎来更美好的2021

【环球旅讯】过去的这一年，疫情如摧枯拉朽一般重创了全球旅游业。随着1月23日武汉封城，旅游预订取消、各国相继关闭过境刹那间给旅游业按下了暂停键，随之而来的是众多旅游企业的经营难以为继、破产倒闭和大量从业人员的收入锐减和失业，以及无数人的工作和生活的变迁。

而国内此起彼伏的疫情，海外疫情的持续失控，使得这场噩梦似乎难以看到尽头。

回想这一年，各种酸甜苦辣涌上心头，让我们一起通过这几张照片来一一回味旅游人这不平凡的一年吧。

携程直播：鼓舞行业信心的战斗

在这个特殊的年头，年底朋友见面少不了都要聊聊一年的个人经历。上周，携程直播负责人孙天旭给我看了一张她个人在2020年的飞行地图，113次飞行，143350公里，这个在正常年份99.99%的人都无法企及的数字，在2020这个特殊的年头更是令人感慨。

那一场场光鲜的Boss直播背后，我们看到的是行业领袖的担当和旅游人的坚忍不拔。当我们大多数人都在“窝里蹲”的时候，是他们无畏无惧，率先走出家门，引领着行业的信心重塑。

携程创始人梁建章于3月底启动Boss直播，极大地提振了旅游业信心

酒店公寓志愿联盟：因为武汉需要我

坚持不在“窝里蹲”的还有一群武汉的酒店人。大年三十下午，90后酒店老板肖雅星振臂一呼，由300多家酒店和民宿组成的“酒店公寓志愿联盟（最初为武汉酒店支援联盟，以下简称联盟）”正式启动，为武汉当地的医护人员免费提供住宿。

武汉酒店业的这场爱心行动也获得了中国酒店业和OTA巨头们的广泛支持，这无疑给予了正在艰苦鏖战的武汉酒店业和医护人员们极大的信心鼓舞和强力支持。东呈集团下属的城市便捷武汉江滩店从疫情初始每天为流浪人员提供免费餐食，餐盒上的一张小纸条的写的一段话“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”在这个寒冷的冬天让人心里暖暖的，这就是所谓的发乎于心，践之于行的真实含义吧！

在77天里，酒店公寓志愿联盟成功对接100多家医院的三万多名医护人员入住20多万个间夜，协助酒店、医院和社区对接和分发防护和消毒用品、食品、青菜和水果等物资30批次/500多吨。

携程金军：带着大宝二宝来值班

疫情暴发之初，突如其来的订单取消让所有的旅游企业的客服电话都被打爆，客服人员连轴转已是家常便饭，同样为之付出的还有他们的家人。已经连续8年春运加班的携程南通酒店客服金军，在大年三十这天，带着18个月大的二宝和7岁的大宝坚守岗位。金军的妻子王娜娜，也是一位携程90后客服，今年春运值班第9年，同老公一起，她也奋战在携程客服加班一线。

每每看到下面的这张照片，就忍不住的泪奔，心疼这两个未谙世事的孩子，相信等他们长大成人，他们会为自己的父母感到自豪。

锦江张晓强：一个人的火车

作为锦江酒店（中国区）董事长和CEO的张晓强，在三月初坐上了一列只有一个人的列车前往武汉，领导锦江酒店前线支援医护人员的工作。

在武汉抗疫的一个多月里发生了太多事情，张晓强和7天品牌团队共度15周年庆，带领锦江其他干部和员工为1649名上海援鄂医疗队员提供后勤服务保障。“疫情虽让人恐惧，但也激发了国民的善良、勇敢、责任和担当，尤其是80、90后的表现让人深受触动。抗击疫情，是我们义不容辞的社会责任。”

今年9月份在采访张晓强的时候，当被我问到为什么要去武汉时，他有些哽咽了，“我们要求酒店的管理人员和员工都要留守，我怎么可能在一千公里以外指挥？不管是逆行，还是顺行，总之要行！”

一句句质朴的语言，却透着掷地有声的担当。

环球旅讯：影响行业的力量不仅仅是口号

对于横跨旅游媒体和会展两个行业的环球旅讯来说，2020年也是历尽折腾的一年：环球旅讯峰会两度延期，最终在浦东疫情最敏感的时刻，在浦东陆家嘴成功举办；合作的ITB China展会最终取消，改为几场线下活动。虽然这一年都在战战兢兢中度过，但相比欧美地区全部线下旅游展会活动取消，我们又不免感到几分的幸运。当环球旅讯峰会结束，小伙伴们互相拍手庆祝的那一刻，那份酸甜苦辣交织在一起涌上心头的滋味只有我们自己才可以体味到。

回想走过的2020年，最让我感到欣慰的就是看到团队的成长。从大年三十晚上我被一个朋友拉入联盟的微信群开始，环球旅讯的团队就全心地投入了联盟的组织、运营和宣传报道工作中。

在我们的全力宣传和呼吁下，越来越多的连锁酒店、OTA、媒体以及各行各业的朋友们加入了这场爱心活动中。看到我们那一份份微薄的付出和努力，都可以转化为对医护人员、酒店和当地社区最实在的支持，看到团队发自内心的担当和责任心，心中还是有几分自豪，”影响行业的力量”不再是被我们挂在墙上的一句Slogan。

从八月份开始，由于看到入境旅游业的全面停摆，环球旅讯启动了针对从业人士的全面调查和访谈，并与桂林唐朝国旅董事长周晓光联合发布了《全面停摆的入境旅游业亟需伸手相助：来自业界的十条建议》一文。此文也得到了国家文旅管理部门的高度重视，并进而启动了针对这一行业发展困境的调研工作。

回想自己过去的这一年，从一月底加入联盟，到二月中旬疫情高峰期被隔离，到三月初ITB Berlin举办之前取消行程，专注地做“键盘侠”帮助千里之外武汉的酒店和医护人员。77天里，一个个焦虑得难以入睡的夜晚，一个个被确认的酒店预订，一声声的感谢，都使得进入50岁之后的这一年更加有意义。而9月11日到武汉参加联盟的颁奖活动，最终和联盟的伙伴们团聚都使得这一切有了一个圆满的结局。

作为密切接触者，我在2月11日被救护车转运到隔离酒店

旅游业让人感动的事和人还有很多，自筹资金从国外采购口罩和卫生用品运到武汉的旅行社导游，一直坚守岗位的酒店、航司、机场、高铁的员工，至今仍坚持在机场和口岸接待入境客人的旅行社员工，正是这样的一个个普通人用自己坚实的臂膀为抗击疫情筑起了一道道坚实的防线。

可以说，作为受疫情影响最为深重的行业，中国旅游业在这次抗击疫情的战斗中展示了崇高的格局和大爱，他们的奉献精神可以说是对Hospitality（殷勤好客）这个词最好的诠释。

还有不少旅游人因为疫情原因而改行，进入生鲜电商、保险、地产代理等领域艰难谋生，其中很多人的目的只有一个：回到旅游业，因为内心对这个行业的挚爱使得他们无法割舍。

苦难的2020对于我们每个旅游人来说都是巨大的考验，但它注定已经划上句号，虽然有太多的心痛永生无法忘却。

让我们用英国诗人艾略特的这句诗来迎接更美好的2021吧，“天上永远不会掉下玫瑰来，如果想要更多的玫瑰，必须自己种植。”