国航、东航等多家航司发布成都进出港客票特殊处置方案

近日，四川省成都市出现了本土疫情病例。为了配合当地做好疫情防控工作，国航、东航、川航等多家航空公司发布成都进出港航班客票特殊处置方案。

中国国航的客票特殊处置方案分为客票行程涉及成都和旅客实际旅行行程涉及成都两大类，具体适用范围是：客票行程涉及旅行日期为2020年12月7日（含）至2020年12月21日（含）之间成都（CTU）进出港国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；实际旅行行程涉及成都，且可以提供旅行（或入住）日期为2020年12月7日（含）至2020年12月31日（含）期间涉及成都的下列材料之一：与国航客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票、大巴票、成都的酒店预订单。

符合上述两种情况之一的，在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2021年1月10日24时（不含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2021年1月11日0时（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

退票方面，在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

此外，国航明确表示，不允许变更航程及签转，如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

东航按照《关于发布疫情期间国内航班非自愿退改规定的通知》的要求， 也发布了成都相关航线客票非自愿退改规定，适用条件主要包括：.东航国际或国内客票；出票日期或换开日期在2020年12月7日（含）之前；退票日期在2020年12月7日（含）之后；客票至少含有一段未使用的成都进港或出港（含经停） 国内航段且该段航班日期在2020年12月7日（含）-2020 年12月21日（含）之间。

符合上述所有条件的客票，如果航班未取消但旅客在航班起飞前取消座位，或航班取消，则允许按照非自愿规定办理退票。或者，允许旅客按照非自愿规定办理一次改期，改期范围扩大至2020年12月31日（含）。

8日晚间，四川航空也发布《关于川航涉及成都航线客票特殊处置的通知》，其适用航班客票范围为：在2020年12月7日（含）前购买876票证（包括里程兑免客票），行程涉及成都进出港的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年12月7日（含）至2020年12月21日（含）的客票。

退票及改期规则指出，旅行日期为2020年12月7日（含）的客票（包含已在航班起飞前取消订座或NOSHOW的客票），可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。

旅行日期为2020年12月8日（含）至12月21日（含）之间的客票，在航班起飞前取消预定座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票（包括原客票规则不允许退票的客票），在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票。

符合上述适用航班的客票（包括原客票规则不允许变更的），旅客如需要改期，可在原客票航班起飞之前提出改期申请，变更至2021年1月15日（含）前的同航线航班一次，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差；如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。

除了国航、东航、川航之外，深圳航空、山东航空、多彩贵州航空等三家航空公司也相继发布成都进出港航班票务处理的通知，表示可为旅客免费办理一次航班日期变更或者非自愿退票。

航班管家数据显示，成都双流国际机场今日累计进出港总量803架次，其中，累计出港延误航班为270架次，累计进港延误航班为200架次，取消航班共计90架次。

成都双流国际机场官方公告称，从12月8日起，机场将对所有进入航站楼人员查验“健康码”。即除了原进入航站楼各入口处须接受体温检测外，所有进入航站楼人员均须出示健康码，经工作人员查验为“绿码”后方可通行。若健康码显示“黄码”或“红码”，需要由机场医护人员进行排查，再做进一步处理。

为了解决部分进入航站楼人员手机没有电、非智能手机或是未携带手机等情况，双流机场已在航站楼入口处设置信息登记表，由现场工作人员引导上述人员进行信息登记后且体温无异常方可进入航站楼。

双流机场还提醒旅客，请进入航站楼前提前准备好天府健康通或通信大数据行程卡，也可扫描张贴在航站楼入口外告示牌上的二维码完成健康申报。

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