环球旅讯CEO李超：重构&共生，中国旅游业再进化

【环球旅讯】11月26日，“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”在上海国际会议中心正式揭幕。

携程集团CEO孙洁、上海市文化和旅游局推广处处长陈平、文化和旅游局对外交流与合作处副处长王睿、德比软件联合创始人兼CEO张焕杰、马蜂窝旅游联合创始人兼CEO陈罡与环球旅讯CEO李超共同出席了剪彩仪式，开启这场旅游行业盛宴。

从左到右依次为李超、张焕杰、孙洁、王睿、陈罡

在疫情防控常态化的大背景下，今年环球旅讯峰会（TDC）仍然有超过1000位来自头部 OTA、酒店、航司、旅行社、景区目的地及文旅领域的高层参会，共同探讨后疫情时代，全球旅游业的“重构&共生”。同时，超过30家家展商参加为期两天的“数字旅游展”，向行业展示旅游科技和数字营销领域的最新的创新产品和解决方案。

剪彩仪式后，环球旅讯CEO李超以“重构&共生”为题作开场演讲。他在演讲中回顾了新冠疫情对旅游业的深远影响以及疫情期间OTA、酒店、航司、旅行社的正义担当。没有一个冬天不可逾越，每一个正确且正义的行动，都会加速春天的到来。

李超

乐观来看，疫情将旧世界秩序推倒，新的趋势加速进化中。李超在演讲中抛出了对未来旅游业的7个思考：

• 航司竞争集中国内市场，新开国际航线的热情将降低？
• 商务旅行将受到重大影响？
• 小团游/精品游将成为主流？
• 连锁酒店之间的竞争将加剧。
• 线下旅游门店的功能将重新定位。
• 内容会成为主导吗？
• 新生力量的颠覆任重道远。

李超最后总结道：这次的经历也告诉我们，面对疫情，没有一家旅游企业可以独善其身，不管你的规模有多大，市值有多高，这就是一个一荣俱荣、一损俱损的行业，只有行业健康、理性地发展，我们才会拥有光明的未来。

以下为环球旅讯CEO李超的演讲实录：

尊敬的女士们、先生们：

早上好！欢迎大家出席2020年环球旅讯峰会。我是环球旅讯的创始人李超。

今年对于整个人类社会来说是灾难性的一年。疫情突袭而至，随着1月23日武汉封城，整个社会仿佛都按下了暂停键，没有人会想到这场疫情对人类生活方方面面的影响如此深重和久远。

旅游业可谓是首当其冲。据世界旅游业理事会（WTTC）在今年夏天的预测，如果此次疫情在年底前得不到控制，可能会导致全球旅游业1.74亿人失业，旅游业对GDP的贡献可能会减少47000亿美元。

面对困难，我们的旅游业同仁们并没有退缩，而是挺身而出。航司运送医疗队和抗疫物资去武汉；酒店坚持战斗，照顾好一线的医护人员和很多有家不能回的武汉人。

OTA也在这场抗疫行动中扮演了先锋的角色。携程启动了“同袍计划”，率先为旅客免费取消预订，启动10亿元的供应商合作伙伴支持资金；在国内疫情缓和之际，携程最早启动旅游复兴计划，James也亲自上阵，启动Boss直播，帮助行业提振信心。携程还为武汉医护酒店联盟的参与酒店减免了半年的佣金。

美团发起“绿色通道”保证计划，启动酒店振兴计划“春风行动”，推出7亿元振兴基金，为酒店商家提供复业支持。

飞猪也推出了平台商家扶助计划，推出了5个亿的商家无抵押贷款，飞猪同样为武汉医护酒店联盟的参与酒店减免了半年的佣金。

全国还有众多的旅行社，参与了接待和转运入境人员，并一直坚持到现在。

而在武汉，由300多家酒店组成的“酒店公寓志愿联盟”为武汉当地的医护人员免费提供住宿，环球旅讯的团队也参与了联盟的组织和运营工作。联盟的发起人肖雅星也来到了今天的会议现场，武汉的东呈酒店为流浪人员每天提供餐食，餐盒上的一张小纸条也非常暖心，“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临”。

在77天里，联盟成功对接100多家医院的3万多名医护人员入住20多万个间夜，协助酒店医院和社区对接防护和消毒用品、食品、青菜和水果等物资30批次/500多吨。

可以说，虽然没有战斗在救治病人的一线，但是这群酒店人、民航人、旅游人以自己的方式为抗疫做出了重要的贡献，让我们一起向他们致敬！

国内的疫情逐步得到控制，国内旅游业、航空业和酒店业也得以迅速地恢复。虽然由于国外疫情的原因，出入境旅游仍处在停滞的状态。但结合最近的一些行业动态，我们不妨对未来行业发展的热门话题做一些探讨：

1.在短期内国外的疫情无法得到有效控制的情况下，国内航司会将更多的运力投放在国内市场，从而导致国内航班的运价面临比较大的压力。可以预见，即使国外的疫情得到控制，中国航司持续多年的国际航线网络扩张的热情也将降温，国内市场将成为竞争的焦点。

2.商务旅行将受到重大影响？有一些国外的机构预测，随着视频会议的普及，商务旅行将可能会缩减15%。对此，我持有相对乐观的态度，一对一的交流完全可以通过视频会议实现，但这种方式依然无法替代人与人之间情感的交互。2003年非典和 2008年金融危机之后，商务旅行也迅速恢复。随着交通运输基础设施不断优化提升，尤其是国内高铁网络的发展，商务旅行变得更加便利和舒适，这都极大地促进了商务旅行的增长。但在旅行的恢复期，航司的两舱和以会展和商旅客人为主流的豪华酒店可能会面临比较长的爬坡期。

3.小团游/精品游将成为主流？由于疫情后人们对安全的担忧，小团游、定制游的接受程度确实有很大的提升，但传统的团队游对于某些特定的市场，例如老年人和三四线等下沉市场，还是可以很好地满足他们对旅游的基本需求。我觉得最有挑战性的可能是在十年之后，当我们父母这代人逐步老去，当我们逐步进入到退休的年纪，我们是否会选择团队游的产品？旅行社的产品升级将会面临比较大的压力。

4.连锁酒店之间的竞争将加剧：连锁酒店对加盟商的赋能能力在疫情期间得到了充分的验证，可以预见，在未来1-2年内连锁酒店巨头对单体酒店和区域型中小连锁酒店的生存空间将形成全面的挤压。对于后者来说，要么出众，要么面临着出局！

5.线下旅游门店的功能将重新定位：毫无疑问，疫情之后会有更多的旅游交易走向线上，线下旅游门店所承担的角色将被重新定义，弱化销售的职能，客户沟通和连接将成为主流。

6.内容会成为主导吗？最近OTA巨头们围绕着直播、短视频等掀起了一场内容大战，旅游内容不是什么新鲜事，Tripadvisor这样的内容网站已经存在了20多年，但从种草到旅行计划，再到拔草，最终决定转化率的还是供应链的厚度。

7.新生力量的颠覆任重道远：抖音、拼多多、小红书、快手都以不同的方式，通过不同的路径在进入旅游业这个大生态。在我看来，他们的优势目前还是集中在流量层面，没有在供应链方面的深耕，他们很难真正成为影响旅游业的力量。Google、Facebook、Amazon在旅游行业的探索也不是一天两天了，除了在流量层面，他们对旅游业的影响还没有实质性的突破，这点也是一个最好的例证。

这次的经历也告诉我们，面对疫情，没有一家旅游企业可以独善其身，不管你的规模有多大，市值有多高，这就是一个一荣俱荣、一损俱损的行业，只有行业健康、理性地发展，我们才会拥有光明的未来。

围绕着客户体验和产品重构我们的商业逻辑，共生共荣才是旅游业未来的发展方向。

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