“开辟新道路”：新加坡旅游局助力行业数字化重塑

【环球旅讯】疫情给旅游业造成了沉重打击，国际旅游仍然受限，整个行业的复苏将需要很长一段时间。疫情之下，消费者的行为和消费模式也发生了改变。

新加坡旅游局（STB）首席营销官Lynette Pang在接受英国媒体The Drum的采访时表示，在当前形势下，新加坡需要与合作机构共同努力，为旅游业的发展开辟出一条新的道路。

Pang表示，为了防止新冠病毒的再次暴发，新加坡在逐步恢复旅游业务和开放边境，并根据实际情况适时调整。

与行业机构共同努力

目前，STB的工作重心是提升新加坡的品牌形象，并为全球旅客创造更好的线上体验，即使他们暂时无法实地到访。

新加坡野生动物保育集团（Wildlife Reserves Singapore）发起了一项名为“来自大自然的问候”（Hello from the Wild Side）的活动，公众可以通过视频会议与动物进行互动，并实时观看喂养过程和丰富多彩的活动。

7月份，STB与新加坡企业发展局（Enterprise Singapore）及圣淘沙发展局（Sentosa Development Corporation）共同在国内推出了一项活动，名为“重新发现新加坡”（SingapoRediscovers），吸引当地民众参与，支持新加坡旅游和生活方式产业。

Pang表示，活动打造了安全且具有吸引力的体验，并鼓励当地民众做出更大的努力，反响比较热烈。截至目前，“重新发现新加坡”计划已经推出了200多项优惠产品。

STB希望与合作机构一起，帮助新加坡旅游业适应当前环境，繁荣发展，为行业寻找新的机会，探索新的商业模式，并进行员工培训，帮助他们掌握新技能，Pang说道。

STB正在与旅游业复苏行动专责小组（简称TRAC）共同制定复苏策略和发展计划。TRAC的成员都是旅游业领袖人物以及各政府机构代表，他们致力于通过公共及私人领域的力量，共同推动旅游业的复苏。该工作组职责广泛，包括提供行业支持，培养从业人员能力，刺激需求和采取复苏行动。

Pang还补充道，尽管新加坡面临挑战，但仍将专注于长期计划，并将推动主要基础设施项目的建设。STB将继续与整个行业共同努力，开发创新产品，满足各方需求。通过这些努力，新加坡最终仍然能够吸引休闲和商务旅客。

由于旅游活动减少，边境尚未开放，旅游业的裁员措施屡见不鲜。新加坡航空将裁员4300名员工，圣淘沙名胜世界已经裁掉了赌场的近400名员工。

Pang深知疫情给旅游业带来的沉重打击。她表示，休闲旅游业的全面恢复仍需时日，行业可能还会进行裁员和业务精简。

为旅游企业的数字化转型助力

新加坡政府采取了一系列经济措施，保障就业，帮助企业维持运营。STB也在通过旅游从业人员培训项目TIP-iT为旅游企业提供资金支持，帮助企业进行员工培训和人才培养，从而让员工提升技能，增强竞争力。

该基金可以覆盖高达90%的培训费用，甚至会为脱岗培训人员提供薪资补贴。STB的股东还能通过业务改进基金（BIF）推动商业模式的改变，以适应新常态。

除了提供资金和培训支持，STB还开发了一系列工具和平台，帮助旅游企业加快数字化进程。

STB希望这些行动能够鼓励旅游企业充分利用资源，转变业务模式，以更好的姿态迎接行业复苏。

Pang表示，今年第二季度推出的旅游转型指数（TXI）能够帮助企业评估自身优势，捕捉发展机会，为数字化转型提供指导和建议。

STB还将继续支持第二批新加坡旅游加速器，共有10家公司将参与开发高质量的解决方案，并在未来几个月内与业内参与者一起进行试点。

此外，STB开发了一套智慧服务，企业可以利用数据和共享内容，驱动创新并做出商业决策。这些数据平台包括新加坡旅游分析网络（又称Stan），它可以为业内人员提供不断更新的旅游数据，帮助他们为复苏制定计划；另一个是旅游信息和服务枢纽，这是一个综合开放式平台，企业可以在此分享、获取旅游相关内容和服务，并应用于自己的数字平台。

*本文编译自The Drum