麦肯锡分析：后疫情时代5大旅游趋势及应对举措

【环球旅讯】对于旅游业的许多公司来说，在疫情中前进有如在飓风中航行，飘摇不定，充满危险。六个月已经过去了，很多公司仍在找寻方向，它们也意识到，手中的导航图已不再适用。

尽管旅游业已经饱受困苦，但依然生长出强大的力量，帮助公司和员工奋力向上，并专注于长足的发展。许多公司行动迅速，以保持顾客的认可，挖掘新的资金来源，与工会共同努力，推行自愿裁员计划。与此同时，它们不断创新，关注顾客体验。这些都表明，旅游业将有能力迎接挑战，明确前进的方向。

旅游业的变化

麦肯锡综合了Skift和自己的报告，总结出了旅游业当前的几个特征。

1. 旅游业存在潜在的需求。旅游限制解除之后，即使疫苗尚未推广，旅客仍然有出行意向。中国的疫情已经得到有效控制，因而国内休闲旅游和差旅都在复苏。德国等欧洲国家也出现了旅游需求恢复的初步迹象。而美国等其它地区尚未有效控制疫情，不过，这些地区的旅游搜索量和预订量也有大幅上升。

自7月以来，全球各地的度假租赁都陆续出现了显著的反弹趋势，中国度假租赁市场的入住率同比跌幅，从80%收窄到40%左右；美国市场的同比跌幅，则从60%收窄到10%上下（如下图）。

2. 旅客虽有出行愿望，但旅行活动仍受到限制。由于需要采取必要的公共卫生和安全措施，如隔离、封锁等限制，旅客在目的地也很难尽兴地活动，因此休闲旅游的发展空间有限。同样地，由于差旅政策要求和公司对员工的安全考量，许多已做好出行准备的差旅人士可能也会受到限制。

3. 未来，大家在任何地方都可以办公，这一发展趋势将会打破休闲旅行和差旅的界限。疫情之前，移动办公和商务休闲旅行就已经出现。疫情的到来和远程办公的兴起似乎加快了Bleisure旅游细分领域的发展。整个价值链上的参与者，包括旅游目的地、差旅经理和酒店等，都需要从这些趋势中发掘新的机会。

4. 对消费者来说，非价格因素愈发重要。旅游业不能仅依赖需求来刺激增长，还要拓展至其它领域，并恢复旅客信心。旅游业的发展空间有多大，是由最薄弱的环节决定的，所以要通过每一个数字化接触点为旅客创造舒适的体验。

5. 自我表达的情绪可能无法准确反映旅客的偏好或行为倾向。因此，旅游公司不能仅仅依赖公开数据，而要通过先进的追踪技术来把握旅客的动向。

旅游公司该采取哪些行动

要想在疫情中获得新生，并往前迈进一步，旅游公司可以从几个方面着手，采取行动。

旅游公司应该将顾客视为微观细分群体，而非整个大型市场。毕竟，旅游涉及深度个人体验。

旅游公司需要从更广阔的视角了解旅行的各个环节，从而为旅客设计出更贴心的体验产品。

建立新的合作关系也是非常重要的一点。旅游公司需要打破传统，恢复旅客信心，让这个全球性的碎片化产业回到正轨，实现可持续增长。

当下是一个重新洗牌的机会，在未来的漫长旅程中，旅游公司需要保持敏锐的目光，灵活应变。

尽管未来充满不确定性，但如果能够保持临危不乱，把握机遇，旅游公司仍可能开启新的篇章。

*本文编译自Mckinsey