国内游复苏的新风向下，酒店业如何乘势而上？

时至今日，新冠疫情尚未在全球范围得到遏制，许多国家对国际旅行的限制令也仍在继续。对于绝大多数旅行者而言，长途的跨国旅行仍难以实现。在这一情况下，越来越多的游客倾向于寻找离家近、风险低的度假目的地，国内游需求随之攀升。得益于在暑期旅游旺季之初恢复的“跨省游”与酒店积极的防疫措施，目前，中国酒店业已呈现出向好的恢复之势，在飞猪平台上，暑期酒店预订量已恢复至去年同期水平。酒店经营者若想紧抓发展机遇乘势而上，做好复工计划十分关键，合宜的复工计划将帮助他们拉动需求，并在瞬息万变的市场中留住客户。

“宅度假”盛行

在严格的全球旅行禁令下，宅度假变得风靡。携程《跨省游恢复半月人气报告》显示，在政府宣布发布通知恢复跨省旅游以来，国内热门目的地游客量环比增长最高达273%，同时有超过4000多家旅行社复工上线相应产品。

这一情况与Amadeus最近调研中，国际酒店销售和市场营销协会（HSMAI）所做出的预测不谋而合。该调研中，33%的受访者表示，受新冠疫情的影响，短程休闲游有望获得青睐。在应对这一转变时，76%的酒店经营者表示，他们将寻找新的目标客源，以弥补商务旅客流失带来的影响。随着“免护照游”变得日益普遍，对酒店业而言，发现不断变化的客户需求并把握随之而来的发展机遇十分重要。

Amadeus酒店旅游业大中华区总经理张耀光

酒店经营者如何乘势而上？

要想顺利走出疫情带来的危机，酒店业必须在运营方面做出重大变革。酒店经营者首先需要更灵敏地为顾客提供兼顾安全、灵活度且令人满意的服务。而使借助商业情报、媒介与技术则是帮助酒店脱颖而出的关键。基于数据决策的复工计划将帮助经营者制定有竞争力的价格、市场营销及分销策略。考虑到疫情带来的行业巨变，历史数据在目前对于酒店经营者而言参考意义不大，酒店经营者必须进行预判，并量身定制复工计划，迎合新兴目标客群（如国内游客），缩短预订期并支持新预订渠道。

其次，新冠疫情让卫生问题受到前所未有的瞩目，酒店必须对高频次接触的表面进行深度的清洁和消毒，并在场所各处提供洗手液、消毒液等必需品。严格的清洁及消毒步骤是“洁净的一代”这一旅游群体在疫后的重点需求，这一新兴旅游群体涵盖了婴儿潮一代、千禧一代和 X一代。而洁净卫生，成为了他们跨世代的共同需求。

最后，如果酒店的目标客群已从国际旅客变为短途度假的国内旅客，酒店在营销策略方面也需紧跟变化，进行更有针对性的营销活动——这些客群将更关心酒店经营者在不同复工阶段为确保旅客放心预定、安全出游所采取的必要性措施。 

如若酒店经营者能帮助旅客消除出行的主要顾虑，他们就可将精力放在进一步满足旅客期望上，通过提供个性化、原汁原味的、可持续的旅程和体验，发挥竞争优势，赢得顾客青睐。 

全面复苏，指日可待 

尽管从长远来看，由于疫情原因，旅客全新的行为模式会对市场造成一定影响，例如旅行者将更倾向于国内游，并会催生出全新的旅游业态，但酒店业极富韧性，全球旅游业的全面复苏指日可待。虽然从业者都希望复苏路上畅通无阻，一片坦途，但也应为可预见的挫折做好准备，以免束手无策。对于挑战，找到相应的解决之道并非难事，酒店经营者需要做的是从过去和可预见的挑战中汲取经验，不断调整策略，寻求更佳的解决方案，构建真正的业务韧性。 

本文作者：Amadeus酒店旅游业大中华区总经理张耀光