新基建赛道开启，旅游业准备好了吗？

近期，国家加快推进新型基础设施建设的举措引发高度关注，一时间，“新基建”成为热词。

新基建的推进，既有应对当下经济疲软的现实需要，更有出于对未来塑造数字竞争力的考量。新基建主要包括5G、工业互联网、大数据中心、人工智能等以数字化和智能化为代表的科技领域，与传统基础建设不同，新基建的核心是推动产业的数字化转型。

新冠肺炎疫情使旅游产业遭受重创，然而，一些具有强数字化、社交化、互动化特性的行业却逆流而上，如社交软件、生鲜电商、在线消费等行业均迎来爆发式增长。此次疫情是个助推器，加速了市场变革、行业洗牌和企业转型，促使旅游企业看到了技术红利带来的更多机会。

一、新兴技术在旅游业的应用现状

1.5G商用：新一轮的技术赋能

5G技术的商用，将带来新一轮的技术和终端赋能。借5G技术赋能全面升级的新一代8k高清图像电视，VR/AR设备、全息影像、智能机器人、实时翻译机等应用终端将陆续面世，打破原有传输带宽、运算速度、分辨率与空间等限制，进一步应用于出行预订，景区游览，酒店服务等各项旅游场景。

除此以外，5G技术“高速率、低时延”的特性，对改变企业管理运营方式有重要作用。如连锁酒店可借助5G重新回归中心化，形成一个涵盖管理、运营、营销、质检、采购于一体的超级平台，赋能每一家门店，实现无人管理、有人服务，最终让大规模个性化定制服务在酒店成为可能。

2.人工智能：降本增效

消费需求的分层升级，给传统旅游产品的生产和供给方式带来了新的挑战。实际上，人工智能技术在旅游业中的应用并不少见，酒店业近年积极建设“智慧酒店”，无人前台、声控技术、 VR体验等新型产品和服务形式颇受追捧；阿里集团重金打造的“无人酒店”引爆业界；亚朵集团推出融合人文科技和智能体验的“亚朵LAB”赚足眼球。人工智能技术在酒店业的应用在一定程度上为企业方降低了人工成本，同时也提升了企业的运行效率和服务质量。

3.大数据：实现数据价值最大化

目前，旅游企业对大数据技术的应用程度大多停留在收集用户信息的阶段，受到企业内管理系统和应用技术各自孤立、大量非结构化数据的束缚，数据分散存储在不同的地方，形成了数据孤岛。

当数据孤岛之间没有实现连结，仅根据各自数据点输出结果时，将造成各数据点之间的数据缺失。如果不对系统和平台进行整合，更大且更有价值的数据分析将无法发挥其最大价值。拥有数据是一回事，实现数据价值最大化还需要通过具体的数据战略，挖掘数据背后的实际指导意义。

二、“技术红利”时代，旅游业准备好了吗？

1.数字技术将为行业带来哪些新应用场景？

（1）5G技术、云数据和人工智能等技术的发展与融合将重塑企业业务系统架构。通过与系统和设备对接，搭建集成数据平台，数据管理不再只和技术层相关，而是与企业的管理计划、日常运营、流程改进、持续监控、学习和适应都密切相关，真正实现各平台之间的连结，构建全维度线上营销与服务体系。

（2）疫情期间，智能机器人提供无接触式服务，酒店通过人脸识别和热成像实现远端监控住客身体状况…疫情下的生活场景变化，带动一系列新技术应用场景产生。未来，智能应用将随着需求变化和技术发展在更多的领域和场景得到普及。

2.当下已成熟的技术应用还有提升空间吗？

（1）旅游业作为极其重视“体验感”的行业，借力数字技术可全面升级消费者体验。企业应深入理解和分析消费者需求和业务目标，整合企业各渠道，以个性化产品、服务满足不同消费者的需求，实现各个渠道之间在营销推广和产品、服务策略等方面的协同与衔接，既提升用户体验又避免资源重复投入，实现企业的降本增效。

（2）受疫情影响，全数字化平台的使用，对于业务扎根物理场景的旅游行业的重要性进一步凸显。运营流程实现无纸化、移动化、自动化将显著提高运营效率，有效降低相应的人力成本。同时，企业可建立在线化应急管理流程，在发生紧急事件时可及时跟进与应对。

3.企业如何从长期评估技术投资回报率？

以酒店业为例，此次疫情爆发导致潜在的数字化需求被激发，酒店集团或将计划提高IT预算以加速数字化转型。要注意的是，为了迎合数字化转型大潮，在尚未同步调整业务流程和组织战略的情况下简单复制技术，盲目追求安装各种信息设备和系统，可能导致技术系统无法发挥应有效用，大额的成本投入极有可能“打水漂”。因此，企业在引入新技术时应该思考：从长期来看，这些技术能否帮助酒店与消费者实现真正个性化的互动？这个平台能否帮助员工提高服务效率？这些应用能否真正为酒店实现成本优化，并带来新的收入增长来源？

旅游业过往依据人口红利实现业务增长的商业模式已不适用于当下，旅游业者更应抓住机会，基于企业自身原有的商业模式和产品服务进行思考：如何运用5G赋能提升企业运营效率？如何通过人工智能构建新的应用场景，以降低旅游业过分依赖物理场景的劣势？如何借力大数据明确消费者个性化需求，完成产品迭代和服务升级？

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