携程一周签约30家门店，旅游市场调整中逐渐复苏

随着疫情得到进一步控制，全国多个省市持续多日“清零”，各地旅游复苏政策纷纷落地，低谷中的旅游市场因势而动，开始在调整中逐渐复苏。

“3月以来，我们陆续收到贵州、河北、山东、湖南、四川等地的加盟需求，尤其是3月5日携程旅游复兴V计划发布会后，咨询量暴涨。一周多时间，已有将近30家门店与携程完成签约，签约金额超过1亿元。”携程渠道事业部线下门店拓展的负责人告诉记者，在2月订单退订高峰后，携程的门店加盟计划近期已开始复苏。短期内旅游业的确遇到了一定的困难，但人们对旅游的向往与热爱不会发生根本性改变，很多个体从业者经历了疫情的考验，更坚定了与大平台合作走下去的决心。“相信每一段因为疫情而临时终止的旅程，都会在疫情结束后回归”。

咨询加盟门店人数增多

“一场突发的疫情让我对线下旅游零售市场有了新的反思，下定决心加盟大型在线旅游平台。”一位刚签约携程门店的江苏南通店主表示：“线下旅游门店的竞争本来就激烈，南通这个地方虽然小，但游客的品牌意识很高，对产品的要求也越来越个性化，与其自己单打独斗，仅仅依靠本地供应商的资源，不如找个靠山，无论产品资源还是售后服务都更有保证。”

湖南长沙市的一位加盟者对未来保持乐观：“我很看好未来的旅游市场，既然我还要在这个行业继续发展下去，趁现在还不能复工，赶紧动工。等到门店装修完毕，疫情肯定也结束了，正好开门迎客，两不耽误。”

湖南长沙一家正在装修的旅游百事通门店

疫情给旅游业带来严峻挑战，也孕育着新的契机。携程近日针对用户展开的调研结果显示，疫情过后，85%的用户仍会继续今年的旅行计划。从携程机票的搜索数据看，当前五一假期的机票搜索量整体已高于去年。

今年春节期间，一位曾在欧洲旅行的携程用户回忆，遇到疫情危机时，携程第一时间发信息通知航班和酒店信息，表示可以无条件取消。“最后回国时，很多航班都停飞了，人心惶惶，但是一小时后，还是有携程工作人员联系我，建议我按照原计划航班回国更稳妥。感受非常好。”

此次抗“疫”期间，携程连续25次推出或提升各类保障政策，受到广泛好评。面对消费者的免费退订保障、安心取消保障，一次次刷新消费者服务标准；帮扶产业链供应商的“同袍”计划，为整个行业建立起生态共同体；最新提出的“旅游复兴V计划”，更是将全行业合作伙伴、消费者与政府连接在一起。

曾完整经历过SARS、印度洋海啸、日本地震等各种灾害的携程，在突发事件的应对上已有一套完整的成熟机制。针对此次门店在疫中遇到的问题，携程同样在业内率先提出“门店关怀计划”，不仅减免管理费用，还组织门店免费进行全方位的业务技能培训和提升；加强各环节沟通效率，主动承担损失，用先行垫付的方式保证用户能够顺利退款；针对资金困难的门店，推出“贷款贴息政策”。

3月9日，携程CEO孙洁发布内部信表示：相比整个行业来说，携程拥有最强的资金储备，同时也应该拥有最强的应变和判断力，来迎接长期的挑战和机遇。“短暂的韬光养晦是为了长远的厚积薄发。相信大家同心协力，很快会迎来旅游行业的再度蓬勃增长。” 

携程旅游渠道事业部CEO张力认为，疫情结束之后，旅游门店的经营模式预计会有改变。例如，门店的经营效率会越来越被认知、门店售卖商品种类会多样化、一些门店可能结束实体门店经营“虚拟门店”、一线城市不再一味追求旺铺、多店模式的现象会减少等。“往往在大事件结束之后，行业在面临洗牌的同时，也会催生出各种创新和变革。现有旅游门店模式经营了10多年，一定会随着科技进步、消费需求变化以及在这次疫情的催化作用中发生改变。”