去哪儿网CEO陈刚：让每一句承诺掷地有声

1月23日晚，去哪儿网CEO陈刚发表内部信，号召每一位去哪儿网的员工坚守岗位，让每一个咨询都有反馈，让每一次求助都有回应，也让去哪儿网的每一个承诺掷地有声。

据悉，去哪儿网22日、23日话务量是日常的5倍以上。目前去哪儿网已开通绿色通道，用户可通过订单详情页与客服在线留言，等待客服沟通。

以下为内部信全文：

各位小驼：

今天，很多人都在匆忙的归途上，期盼着新年、团圆。同时也有很多人收拾行囊，准备出发，冲向自己的战场。

每个人都有自己的战斗要打，坚守住自己的战场是每个人在这个特殊时期最应该做、也最值得做的事。

每一个小驼，尤其是奋战在一线的客服同学，在这个特殊的新年里，我会和你们一起坚守岗位！

无论是帮助风尘仆仆的游子归家，还是为依然战斗在最前线的医护人员解决困难，去哪儿网要竭尽所能帮助人们去往想去的地方，这是我们的战场，也是我们的战斗。

所有特殊岗位的小驼，必须坚守在办公室的小驼，特别是武汉团队的小驼们，请在投入工作的同时，务必做好防护工作、保护自身的健康。行政的同学为大家准备了必要的防护设备，请与他们联系领取。明天就是除夕夜，公司也为每一个留守的小驼准备好了饺子。

在这里，我也向大家承诺，我以及所有管理层，各SBU负责人，我们的QT、电话、微信 24小时为大家开放，无论遇上什么困难大家可以在任何时间找到我们。

各位小驼，面对这场突如其来的困难，我们必须发挥去哪儿网的狼性精神，不退缩、不掉线，坚守“消费者第一、合作伙伴第二、QUNAR第三”的原则，将每一项对消费者的承诺落实到实处。

这是去哪儿网第一次面对如此巨大的考验，但我相信，在大家的共同努力下，所有的困难终将被解决，所有的付出一定有回响。不要怕，咨询能够解决完，退改政策能够争取到更好的，服务器也一定能够抗住压力……

最后，我再次向每一个还在战斗的小驼致以由衷地感谢，你的一句安慰、一个电话、一个解决方案将化成每一条路上的那道光，那道被称作希望的光。

让每一个咨询都有反馈，让每一次求助都有回应，也让去哪儿网的每一句承诺都掷地有声。

去哪儿网 陈刚