中端酒店竞争进入下半场：麗枫酒店以创新破局

管理大师克莱顿·克里斯坦森在《创新者的窘境》里提出了一个“破坏性技术”的概念：企业往往使用成熟技术给市场带来与以往截然不同的价值体验，基于破坏性技术的产品通常性能更简单，体积更小，更方便新消费者使用。

很多传统中端酒店提供的服务，仍停留在睡一张床，洗一个澡，用一条网线，吃一份早餐，这种近乎“质朴”的低频消费和店内消费在服务体验上已经很难触达客户内心。

其次，消费升级趋势下，特别是随着年轻消费力的崛起，他们崇尚随心所动，爱我所爱，更青睐品质消费和潮流消费，这也要求中端酒店必须做到从规模化到产品化，从和对手拼速度到以用户导向思维打造更有温度的场景化消费体验。

新的酒店模式要想从饱和式竞争和用户心目中中脱颖而出，需要带来创新性的产品和服务。麗枫酒店率先用创新进行探索，觅得先机。

酒店+新零售：重构酒店空间

在麗枫酒店，酒店不再是只满足住宿需求和等待被使用的空间，而是通过提升场景利用程度，重构酒店空间价值，开启酒店+新零售的模式。酒店提供给用户的是集住宿、旅行、办公、生活等多种消费场景于一体的空间。

住在麗枫酒店，不但能享受到产品和服务，还有买到麗枫独家设计开发的衍生产品，2016年的爆品“睡眠T”、2017年的明星产品胶囊香水、2018年的麗能量X Lebaag voyage定制款折叠贝壳包，2019年与年轻新星插画师铅笔君合作打造12星座麗小懒IP形象，将其辐射于出行、玩乐、美护和艺术方面的“跨界星品”上，包括随身餐盒、星座保温杯、薰衣草眼罩，星座手账本等，每一款产品都受到众多消费者追捧。麗枫考虑到了用户旅行途中不方便携带的痛点，推出线上商城，想带走的东西都可以通过线上商城物流到家。这些看似微不足道的服务却能在不经意间加深客户对酒店的好感，提高住店的留存。

酒店+智能化：提升住客满意度

除了新零售，麗枫酒店在酒店智能化方面始终不遗余力地进行创新。智能化系统会让运营管理变得更加高效，也能更进一步提高消费者的用户体验。近期，麗枫酒店就推出了“麗小懒管家”，入住的客人只需在手机上打开麗小懒管家，即可全面一览酒店服务，而只需轻轻一按，需求即刻通过平台反馈，传达至酒店工作人员处，包含房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务，是保证客人和门店双方联系更加顺畅的工具。另外还有麗枫酒店的天眼系统，是连接投资方、管理方和门店基层的载体，使整个运营管理效率更加高效。

通过智能化平台，包括独家制定的流程，把门店软实力打造得更加人性化，让客户麗枫的印象更加深刻。

酒店是春种秋收的行业，酒店和投资人之间的合作，长达10年甚至十几年，周期很长。通过麗枫酒店的不断创新，一方面，麗枫酒店抓住了商品和客人的连接点，突破酒店坪效限制；另一方面，大大提高了运营管理的效率，这也成为麗枫在加盟招商时的优势之一。