机器人提升OTA好评率，云迹科技成都酒万年度盛会深度分享

1月9日，酒万年度盛典在成都举办，云迹科技受邀出席。作为酒店行业参与者的年度盛会，此次活动共吸引近300位业主、酒店经理人参加。云迹科技与秋果集团、城市名人、馨庐花园等酒店业嘉宾共同分享，探讨酒店OTA运营之道。

此次活动中，分享嘉宾围绕酒店营销、管理方法、增值服务等内容，聚焦OTA好评体系的转化，为到场嘉宾带来一场干货满满的学习盛宴。

酒万提出者、酒店哥创始人葛健先生在《2020酒店营销十大关键词中》，将“好评”列为关键词之一，并强调酒店应关注好评优先排名，OTA好评也将为酒店从品牌模式到流量模式的转变，提供助力。

长沙三景韦尔斯利酒店OTA经理于女士则认为，好的OTA评分，不仅是客户的认可，也是酒店的“印钞机”。 数据显示，4.5分以上的酒店，吃掉了携程酒店详情页流量的72%，好评从4.5分提升到4.9分，平均房价至少上涨100元。

在如何提升好评的方法中，服务质量：如下午茶，儿童游乐场，早餐，积分兑换；服务流程：到店流程，个性化的服务细节等，都能有效提升酒店好评率。

云迹科技商务副总裁赵永波在分享中提出，报告显示，随着年轻群体成为酒店的主要消费群体，“个性”、“分享”、“社交”对于年轻人住店选择重要性越来越大，机器人在酒店中的使用，让越来越多的年轻人，愿意参与分享与传播，直接带动OTA的带图率与好评率。

携程数据显示，提及机器人的OTA评论，平均分在4.85—5分之间，而使用机器人的酒店OTA评论平均分为4.5—4.65之间，在有图片的评论中，35%与机器人有关，是OTA平均带图率的三倍。自从云迹科技与美团外卖打通后，评论中更增加了关于酒店机器人送外卖的好评。

酒店使用机器人后，OTA评论中，无论从口碑、评分数量、评分质量、还是客人满意度，都有明显的上升，起到良好的推动作用。

走过2019年，云迹机器人累计运行公里数超过45万公里，累计总服务时长突破40万小时，共服务了570万人次，累计节省了5万人的工作量。

未来，云迹科技将与西南酒店品牌的联动将更加紧密，为酒店提供更完善的智能化解决方案，为住客提供更便捷、高效的智能服务体验。