30位旅游业高管，揭示2020九大趋势

消费分级和下沉是2019年中国旅游业的两个趋势。2020年，行业发展在形式与内容上将更趋多元化；OTA平台、国际连锁酒店的服务下沉、如何提供个性化及本地化的产品和服务亦将备受期待。

5G时代的通信速度所带来的红利将催生旅游行业无限的想象力；种草、带货等以内容为核心的消费模式有望带动在线旅游行业实现新一轮的高速增长。2020年，新的营销渠道、数字技术和商业创新模式或将大量涌现，甚至将深刻改变这个行业。

宏观经济进入下行周期，尽管旅游业存在一些发展痛点和瓶颈，但整体上仍处于黄金发展阶段。

今日，环球旅讯携手行业高层，为您提前预告2020旅游业关键词。

1.消费升级背景下，消费分级趋势显现

• 吴志祥 同程集团创始人、董事长、同程商学院院长

随着一线城市的逐渐饱和，非一线城市已经成为行业增长的主力，更加高效地挖掘非一线城市潜能将成为主流企业保持稳定增长的基石。消费和流量的下沉将是未来一年值得关注的趋势。旅游消费升级及多元化趋势将达到一个全新的水平，一些新的业态不断涌现，从而将创造出更多的创新创业机会。

• 郭庆 美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理

从需求侧的层面考虑，消费分级和下沉是中国旅游业现阶段发展的结果，其背后的原因是国人消费能力的升级——旅游消费日趋刚需、高频，越来越多“旅游新人口”进入到旅游消费市场。抓住新人口、新需求的新特征，短期内对中国旅游从业者都至关重要。

• 孟令航 锦江WeHotel总裁

数据显示，中国三线及以下城市贡献了中国三分之二的经济增长，2018年末城镇化水平已接近60%，交通的便利性以及互联网的急速发展，使三四线城市的消费力增加，消费分级趋势越发明显，不同的消费领域已经呈现出不同的个性化需求趋势，相信在未来一年会更加明显。

• 陈妙强 开元酒店集团总裁

消费升级是大势所趋，但更应该重视消费分级，要结合自身定位，激活并释放更多人的消费潜能，不同的消费人群需要以不同的方式运营，通过精细化的运营方式提升用户体验。一方面，持续看好一二线城市的高品质、重体验消费；另一方面，在三线及以下城市的酒店市场有很大的增长潜力和发展前景。

• 吴伟 东呈国际集团董事、资深副总裁

整体经济环境造成一二线市场相对饱和之后开始往三四线市场延伸，这既是中国经济的趋势，是大消费的趋势，又是旅游业的趋势，更是酒店业的趋势。因此，今年最大的消费信号就是下沉。未来三年，从一二线到三四线、从线上到线下、从城镇到乡村、从年轻人到老年人……下沉将无处不在。中国酒店业也将在中国广袤的县级市场展开无死角的激烈竞争。

• 李亚林 维也纳酒店有限公司高级副总裁

随着一二线城市的日趋饱和与互联网流量红利的逐渐衰减，未来的增长动力已从一二线城市转移到三线城市以下，而占据主导的人群也渐渐从精英阶层转移到了“小镇青年”身上，2020年，我们期待“小镇青年”的消费能力进一步释放。

• Kevin King 石基集团首席运营官

无论是消费升级还是下沉，对于中国旅游市场来说，都意味着更多的机会。消费层发生的变化将进一步影响旅游业为用户提供的产品、营销方式和沟通渠道，这代表着旅游产品供给方的产品需要多元化，不仅渠道需要下沉，还要采取更加开放的全渠道战略。

2.行业分化加速，头部效应凸显

• 钱建农 复星旅游文化集团董事长兼首席执行官

中国旅游业一方面会受全球波动影响，另一方面受经济下行及消费分级影响，行业会出现更大分化。随着中国中产阶级及新一代消费群体的出现符合未来需求的新商业模式将开始繁荣，先进企业和落后企业的营收差异在未来一年会变得更加巨大。

• 吴伟 东呈国际集团董事、资深副总裁

整个市场将上演一场“快鱼吃慢鱼”的速度与激情。除此之外，横向切割细分市场也存在一定机会。通过不断地兼并收购和存量改造，未来三年中国酒店业的连锁化率会越来越高。在这个过程中，有资金实力的企业将获得并购优势，有内功实力的企业将获得发展优势。

• 游磬基 元钛长青基金合伙人

OTA全面自营化是内外部环境导致的必然结果，其平台身份定位和业绩压力下的运营选择的对立会更加严重，加之外部破坏者的强势介入，有追求的供应商或许开始大批撤离OTA，从而形成新的江湖格局，打破现有的单极世界。

3.个性化需求逐步提升，体验经济盛行

• 赵颖 阿里巴巴集团资深副总裁、飞猪事业部&全球付事业群总裁

年轻消费者的崛起，决定了旅行会越来越向着个性化的方向发展，个性化又必然意味着越来越多目的地的体验，如餐饮、娱乐、购物，都会被整合到旅游的业态。这背后折射的是旅行生活态度的兴起与变化。因此，针对消费分级、下沉、个性化而匹配的C2B定制和一体化行程服务，是我们最期待的。

• 郭庆 美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理

用户来到一个平台，不外乎两种需求：Save Time，或者是，Enjoy Time。随着旅游消费日趋刚需、高频，其与生活消费的区隔在变小，人们的旅游消费决策、生活消费决策要Save Time，开始走向统一。

• 马佳 Booking.com缤客中国区总裁及全球副总裁

企业的一切发展和机会都源自消费者不断发展的个性化需求。如何凭借敏锐的观察和应变能力，及时推陈出新，引领全新的旅游及生活方式，是每个企业和企业管理人需要面对的挑战。

• 陈刚 去哪儿网CEO

一方面，进入大众旅游时代，旅游已经成为民众消费领域的刚需。另一方面，我们也看到，拍照打卡的传统旅游方式已经难以满足用户日趋个性化的出行需求。未来，我们将看到基于目的地维度的更多个性化产品和服务的出现。

• 温前 广之旅副总裁

“新消费时代”将是更理性的“消费升级”。企业回归本质，也就是回归到消费者、服务、体验上。以个性化服务为优势的传统旅行社将迎来更广阔的发展空间。旅游的服务与体验将从有形的线下场景延伸到无形的线上场景，线上线下消费边界逐渐模糊，全渠道融合将成为行业突围方向。

• 杨宇 荷兰旅游会议促进局亚洲区总监

旅游市场在持续扩大，又有多大一块蛋糕是旅行社（包括OTA）能分享的呢？这取决于旅行社怎么变。变的难处在于思想的转变，从产品资源型思维转变成消费者中心化的思维是个艰苦的过程。但不转变，就会与旅游产业的大蛋糕的增量擦肩而过。总之，把握了消费者的变化和目的的变化，赚钱就是理所当然的了。

4.打造以内容为核心的新营销策略

• 王煜 春秋航空董事长

随着互联网、移动互联、物联网等科技的迭代发展，旅游者从出行决策到旅行途中对科技手段的依赖程度都越来越高。能够将目的地特色最直接的“隔屏传送”，仍将是旅游产品的营销主流渠道。

• 陈妙强 开元酒店集团总裁

酒店集团要关注近郊度假酒店市场，第一这是由中国特色的休假制度决定的，同时也是目前度假客源市场细分中客源群体中占比最大的亲子市场所决定。近郊度假产品的核心是“住+玩”，要打造过硬的“内容+运营”核心竞争力，并在造景设计、主题活动策划、IP打造到服务运营、衍生开发等方面下功夫。

• 吴志祥 同程集团创始人、董事长、同程商学院院长

营销渠道方面，各类“小流量”平台的潜力将进一步释放，以短视频直播带货为代表的新媒体营销模式将成为企业挖掘“小流量”，触达不同细分人群的利器。

• 赵颖 阿里巴巴集团资深副总裁、飞猪事业部&全球付事业群总裁

从这几年看，新技术和内容化，都是旅行行业新的生产力之一。而在内容化方面，这几年涌现了非常多的形态，从传统的图文，到短视频、直播，迭代的速度非常快。随着实物电商直播在今年的崛起看好这一内容化形态在旅行行业的复制与创新。

• 罗军 途家及斯维登集团联合创始人

达人种草实际上是社交化的口碑传播，它改变了传统搜索引擎的主动搜索模式，口碑传播形式将随着技术终端的迭代而升级。

• 张强 旅悦集团CEO&去哪儿网总裁

⼏乎所有新的营销渠道、技术创新、商业模式，均是基于消费者需求之上的创新，持续在数字化和移动化领域创新、在营销⼿段上快速迭代等将重塑旅游产业价值链。

• 杨昌乐 途家集团CEO

从旅游行业的营销创新来看，“网红种草”甚至带货会是令人比较期待的一种更有效的营销方式。旅游产品决策期长、需求多元、价格高，很难吸引消费者短时间下单。而“种草带货”的旅游达人，一般以为用户提供旅游攻略、省钱秘籍等“锦囊”式内容为主，增加决策环节，直接撬动消费者的决策层。

5.跨界创新的玩法将层出不穷

• 王煜 春秋航空董事长

在文化与旅游高度融合发展的今天，更多的跨界融合也将为旅游业带来新的机遇，“旅游+”或“+旅游”的复合型产品将散发独特魅力。

• 马佳 Booking.com缤客中国区总裁及全球副总裁

旅游的多维融合趋势有望持续向好走高。旅游已不单纯是基于目的地之间的简单人类活动，以“人”为本的“旅游+”将被诠释和拓展出多重定义和可能。文化、体育、生态、数字化技术等更多形态的融合将为旅游行业带来更丰富的内涵和体验，也将逐步满足人们对无界旅行的期望。

6.打通私域流量，解锁会员经济

• 孟令航 锦江WeHotel总裁

旅游产业链上游供应商的品牌自有会员销售渠道建设和私域经济将会成为2020年新的增长点，品牌官方渠道自我营销能力的提升会增加对常旅客的吸引力。

• 温前 广之旅副总裁

流量在当今时代越来越贵是不可避免的趋势，私域流量的出现为企业的营销渠道拓新打开了又一个新的流量风口。

7.5G的商用，带来新一轮的技术赋能

• 钱建农 复星旅游文化集团董事长兼首席执行官

有助于提升企业运营效率和客户体验的技术创新都很有价值，比如大数据精准营销、AR/VR体验、人脸识别、智慧目的地、智能中台等。新的思维模式将带来新的商业模式，尤其是能提升产品力和客户体验的商业模式将会和利润为导向的商业模式的竞争中胜出。

• 杨昌乐 途家集团CEO

一方面，5G带来的是“高速率、低时延”，将会极大提高游客服务与体验。5G和VR/AR等智能科技结合时，用户的体验更有流程，体验走向升级。另一方面，5G会改变企业管理运营方式，极大提高效率降低成本。

• 陈小兵 凯撒集团董事长

信息技术对旅游业发展影响巨大。尤其是大数据在旅游业的应用，不仅能让消费者感受到旅游业的蓬勃发展，同时也将能够更好地促进旅游企业、旅游景点综合管理，为文化和旅游业提供科学支撑。

• 雷海粟 中国旅游集团有限公司研究院院长

如果说这一轮旅游产业商业模式创新是互联网技术带来的，那么下一轮的商业模式创新很可能由区块链技术主导。区块链改变了商业的基本逻辑。数字货币DECP的发行将加快区块链在我国的应用速度，也将对旅游产业带来深远的影响，包括企业的运营、行业的监管都可能出现新的逻辑和方式。

• 张琪 默林娱乐集团短途游业务中国区总经理

旅游业作为极其重视“体验感”的行业，将成为5G科技应用落地场景的排头兵。借5G技术赋能全面升级的新一代应用终端将陆续面世，进一步应用于出行预订、景区游览、酒店服务等各项旅游场景，结合大数据与云计算为用户带来更高效的出行服务与更具冲击力的沉浸式体验。

• 王越 IDeaS收益管理中国区助理副总裁

技术的问题不在于创新，在于应用。现有的很多大数据解决方案并没有在旅游企业中很好地加以利用，原因在于决策者的意识及业务标准和管理水平的滞后。能把现有的技术用好就是极大的竞争力。

8.资源持续整合，精细化运营亟需提升

• 王煜 春秋航空董事长

高度透明、高度开放的市场资源，将对旅游企业及从业者提出更高的资源整合及合理配置要求。旅游业将在资源利用率、跨区协作能力等方面得到极大提升，迎接更加广阔的发展空间。同时，基于旅游业的服务属性，如何通过精细化的运营与管理方式提升消费体验，从而推动旅游业这项幸福事业向高品质发展，是旅游企业及从业者必须思考，也必须为之付出努力的。

• 孙坚 首旅如家酒店集团总经理

四十多年来，敢、快，创造了中国酒店的上半场。下半场不仅要关注“规模大”，更要做强。单单有这个概念是不够的，还需要有料，需要我们精耕细作。

• 赵楠 轻住酒店创始人&CEO

在宏观经济下行，住宿业供给过剩的大趋势下，住宿业供给侧的整合和效率提升将成为未来一年行业重要的趋势。而在存量供给整合和经营效率提升的过程中，如何能提高现有酒店资产利用效率，降低运营成本，提升收益，将成为行业共同需要探索和解决的问题。

• 张志锋 Hotelbeds中国区董事总经理

期待新的个性化垂直的产品和平台公司的出现。B2B行业会继续保持整合的趋势，靠补贴和传统搬砖模式的小型B2B公司将被淘汰或被收购。同时，酒店将精简分销渠道，选择1-2家相对专业和技术领先的B2B合作伙伴，可实现更好地控制价格，为客户带来优质产品和体验。

• 夏青宁 你好酒店创始人兼CEO

2020年旅游行业的机会之一是单体酒店连锁化，即轻连锁行业。我认为这个市场的整合，需线上线下双管齐下，线下提升服务品质，线上打造自有会员体系，为加盟商持续导客、创造收益。

• 雷海粟 中国旅游集团有限公司研究院院长

供给侧数字化既代表着巨大的机遇，同时也是很大的挑战。目前，中国旅游业C端用户需求侧的数字化进程已经基本完成，但是在商家端，供给侧数字化刚刚起步，收益结构比较单一，服务质量和经营管理还需要提升。

9.入境游持续发力，出海与国际化步伐坚定

• 孙洁 携程集团CEO

以人为本、基于技术互联互通的新全球化时代已经到来，服务业的全球化是其中一个显著特征，这将会催生一批新的伟大的跨国企业。今天的中国和世界连接日益紧密，旅游市场的国际化应当视为一种“新常态”。无论是出境游还是入境游，国际部分在中国旅游业的比重将会越来越大，也会给旅游业带来广阔的业绩增长空间。

• 赵颖 阿里巴巴集团资深副总裁、飞猪事业部&全球付事业群总裁

我把行业的机遇和挑战分为两个市场来看：在服务国人全球玩的市场上，做得更深更个性化，这既是机遇也是挑战；在服务全球游客全球旅行的市场上，这更是蓝海，但涉及到不同文化、不同语言、不同环境下的种种挑战。

• 罗军 途家及斯维登集团联合创始人

入境游是中国旅游业一个巨大的增量市场，将为民宿业带来利好。一方面，民宿既兼顾本地文化特色，也提供精品化服务，是中华文化与入境游融合的良好介质。另一方面，海外旅行者有着更成熟的民宿消费习惯，入境游不仅会带来巨大流量，也将推动本土民宿产品和服务品质提升。

• 钱建农 复星旅游文化集团董事长兼首席执行官

短期内国内供给不能及时改变的情况下我预计出境旅游依然会火爆，尤其是更倾向休闲度假的自由行。国内中短途旅游也会依然保持增长。中长期国内企业一定能抓住现在刚刚开始的旅游业结构性转变机遇，打造具有国际竞争力的旅游品牌和产品。

2020旅游业还有哪些红利与挑战？

• 吴志祥 同程集团创始人、董事长、同程商学院院长

就宏观层面而言，机遇主要来自三个方面的“红利”释放，即“改革红利”、“小康红利”以及“增长红利”，旅游业必将从中受益。结合当前国内及国际形势，地缘冲突、恐怖主义、贸易战等因素依然是一个不容忽视的挑战；其次，整个行业面临着新旧动能切换的关键阶段，多个细分市场的增长开始放缓，调整结构，寻找新的增长动能将是很多企业必须要面对的一个挑战。

• 钱建农 复星旅游文化集团董事长兼首席执行官

2020年我们会面临更为复杂的国际环境，全球经济长期低迷逐步影响到旅游行业。经济下行压力加大的同时出现消费分级，局部领域的需求下降伴随着多个领域的供给不足。新技术和基础设施改善尤其是交通便利给目前旅游商圈带来非常巨大的调整压力。消费者休闲度假观念的快速提升对行业产品及服务提出革命性的挑战。

• 张韶晖 OAG中国区副总裁

尽管2019年全球航空业需求放缓，但随着越来越多中国航司寻求发展国际航线服务，中国2020年及以后的航空业发展前景非常令人期待。中国航司目前正在迅速扩张，这将增加中国主要城市进入欧洲和其他重要区域市场的机会。同时，航班选择和竞争范围的扩大将导致机票价格具有高度竞争力，许多海外市场渴望看到更多来自中国的游客。

• 张琪 默林娱乐集团短途游业务中国区总经理

伴随移动互联网长大的Z世代接棒千禧一代成为全球最大的消费群体，并潜移默化地引领着中国市场的购物消费习惯以及未来。旅游类内容在社交媒体互动指数中位居于前列，紧跟时尚美妆、健身板块。随着Z世代势力的崛起，社交媒体对旅游业的影响存在巨大可挖掘的潜能。紧跟这群消费担当的喜好，获得他们的认可，就能在下一轮竞争中抢占先机。

• Xavier Desaulles Club Med亚太市场销售事业部首席执行官

2020年将是旅游行业发展的关键一年，旅游和度假将逐步成为大众生活中必不可少的一部分。千禧一代家庭更将成为旅游消费的主力军，精准抓取他们的需求，并结合中国市场冰雪运动兴起的热潮，打造更受年轻人乃至各层消费群体青睐的用户体验，是新趋势下带来的机遇和挑战。

• 王越 IDeaS收益管理中国区助理副总裁

旅游业发展到了瓶颈期，特别体现在过去几年依靠人口红利和商业模式创新在资本加持下的高速增长模式无法可持续发展，企业“做大”但是没有“做强”，企业决策者迫于市场和体制政绩压力出现“短视”行为体现甚至透支未来。特别是旅游企业B2B环节中技术解决方案的应用远远落后于B2C领域，谁能够在2020年使用好技术手段，踏实提升经营管理能力，谁就掌握了未来长期战胜困难的核心。

• 张志锋 Hotelbeds中国区董事总经理

2019年国际局势变化、经济发展放缓使得旅游行业发展进入阶段性低谷，2020年出入境旅游将继续面临挑战。国内游需要解决景点同质化、景点门票价格贵、假期集中出游等问题。机遇：高铁新线路将给国内游提供新的增长动力。打造特色景点以及错峰出游产品将是新机遇。新增144小时过境签城市为入境游带来便利条件。针对日本奥运会、欧洲杯打造爆款产品将是2020年出境游的亮点。

• 陈驰 小猪联合创始人兼首席执行官

消费分级带来了产品从观光到体验的升级、运营从重硬件到重内涵的服务转变、竞争从具体领域扩展到多个跨行领域、格局从国内逐渐升级到国际范畴，这些既是机遇也是挑战。

• 毛军为 中国航信航空业务部总经理

消费分级和下沉体现了消费者的成长和市场的逐步成熟。长尾和利基，挑战和机遇并存。未来，平台提供者的角色将更加关键。

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平台机会越来越少，人群需求急剧分化。我们正在进入一个旅游行业创新周期，对品牌营销能力、用户需求的洞察与理解、供应链整合能力有极高的要求。

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