【一周要闻】2020年，酒店业的未来之争

【环球旅讯】“2020年将是充满新挑战的一年。”2019年余额已不足，面对即将到来的2020年，我国酒店业的发展将何去何从？

在近期的华住世界大会上，华住集团创始人季琦以天下、江湖、华住和远方为题，对中国酒店业进行了深度观察和思考。在他看来，华住未来会采取下沉策略，譬如下一步计划是把汉庭开到中国的每一个县城。

巨头们的下沉，使得区域型连锁品牌和单体酒店的生存空间将被挤压，这也意味着未来两年，一场酒店翻牌大战将在国内上演。

而青睐下沉的轻加盟酒店，在2019年一直在狂奔中“扩张势如破竹”，却不乏“解约争先恐后”的尬局。在未来一年里，酒店轻加盟将迎来如何的发展？是否有更大的市场空间和机会？

本期一周要闻聚焦于中国酒店业发展、酒店轻加盟未来猜想，同时，华住世界大会、菲住酒店发布会、穷游年度旅行大会、酒店营销等内容也值得关注。

中国酒店业如何攀登新高峰？

目前，酒店业投资面临新红利，存量市场是其将来竞争的焦点。而当酒管公司都在谈赋能时，其赋能的核心是什么？酒店业竞争的核心的本质是什么？是产品。

华住创始人、董事长兼CEO季琦将好产品的特性概括为：功能强、有审美、有特色、造价低、易生产。而当下，我国的酒店业国际化进程相比其他旅游领域较快，华住强大的整合能力使得其全球化的收购得以成功。

季琦说：我创建公司的唯一目的只是为了产品

近日，在第六届华住世界大会上，华住创始人、董事长兼CEO季琦对华住在今年的发展及思考进行了分享。季琦认为，当前我国国内酒店存量市场供给庞大，酒店业供给侧结构改革迫在眉睫，而传统的旧红利逐渐消失，“新四大红利”正逐渐显现。

季琦表示，华住的开店数量在2019年达到5千多家，到2022年的时候应该能实现“万家灯火”，而在巨大变化调整面前，华住强调以长期主义应对机会主义。

@老王：1. 撕开市场缺口，饱和攻击目标，建立护城河，夯实主行道。（从汉庭起步，全季为核心） 2. 打造核心优势，孵化创新业务，赋能传统行业。（从内部IT到盟广对行业赋能） 3. 寻找十倍增速，下沉低端单体市场，收购国外品牌。 华住的硬核是战略眼光，武器是IT建设，灵魂是人文气质和家国情怀。

酒店轻加盟在2019狂奔而过，2020还有市场和机会？

2019年即将过去，在资本助力下的酒店轻加盟市场好不热闹，OYO、你好酒店、轻住、OYU以及菲住酒店联盟等等，都在跑马圈地。那么，酒店轻加盟是不是个伪命题？这个模式真的有未来吗？ 

在笔者看来，对于大部分待转型的中小单体酒店而言，轻加盟模式在现阶段是一种可行且试错成本最低的解决方案。品牌旗下的酒店类型以及精细化的运营能力是未来轻加盟模式的盈利模型。

@老王：某些创业公司管理非常混乱，人员素质良莠不齐，但你会发现每天欢蹦乱跳都是它的新闻说明它活得很好，why？就是因为它误打误撞踏入了一个正在增长的行业周期。而有些创业公司管理严格，运营有效，却不温不火，甚至失败了，为啥，因为所处的时代是个变革第一的时代，管理越严格，创新越局限。 轻加盟模式，稳住了，忘掉管理，只管狂奔吧，加点油。

三个月签约15000家酒店，菲住酒店联盟用会员模式攻城

12月17日，飞猪发布会上宣布菲住酒店联盟为飞猪旗下会员制酒店品牌。阿里入场为何单体酒店？菲住酒店的打法有何打法？价值在何？

菲住酒店联盟项目负责人庄海认为菲住酒店有三大价值点，即新增订单、返佣收入、会员卡收入。面对单体酒店市场，庄海表示，市场背景、酒店痛点和飞猪优势，这三大点是阿里做酒店联盟的所在。那么，菲住酒店联盟的定位是怎样的呢？

@斯铭：平台除了预订系统外能提供什么资源给酒店呢？客人需要酒店自己去拉新，折扣也还是酒店自己承担，同时还得罪OTA。如果真是运营酒店自己的客人，不如通过各种微信商旅通来做，佣金更低。这个无源之水的模式故事会讲的很好，但是落地没这么简单。好模式还是需要核心竞争力的。

@xlz：运营酒店自身的流量，深化酒店本来的客人成为会员。但是，问题很多，是一个好的PPT故事，但不会是好的商业模式。

肖异：我们见过太多昙花一现的事物，这不是穷游追求的东西

“我们要把核心本质的东西——内容、服务、产品体验做好了，未来的增长才有基础。”穷游创始人兼CEO肖异在第三届“穷游TOP50年度旅行者大会”上表示，穷游不会与达人产生譬如签约、代理之类的强关联性合作。

2018年以来，穷游向更加多元化发展，其中有穷游智能攻略小程序以及展示碎片化内容的功能Biu，在肖异看来，后者商业化价值非常大，是垂直旅游类的抖音。而一直以来，外界对穷游的商业化进展饶有兴趣，在大会上，肖异对此作出了怎样的回应？

@汪红雨：身边用穷游的都是自媒体达人，一个给客户看数据的平台。也有点像微博，只是用来发，MCN去维护，自己并不花时间去看别人的微博。微博还有广大三四五六线城市的用户支撑，穷游这么多年还只是个“圈子”吧？

酒店营销：私域流量不等于CRM

直销与分销渠道竞争日趋激烈，酒店与OTA关系愈发“暧昧”。如何更好地把握与OTA之间的合作，且在私域流量火爆的当下探索更多的流量渠道，这成为酒店企业的挑战之一。那么，如何将OTA等分销渠道流量转化到直销渠道？私域流量=CRM？

在业内人士看来，酒店要将消费者从线下或者OTA导流到自己的直销渠道，产品品质要放在第一位；私域流量运营的核心在于客户关系，它要求酒店以客户为中心。而OTA与酒店的会员互通合作模式利弊程度该如何权衡？

@老王：把社交圈当流量洼地，是一种不负责任的践踏，是透支自己的信用。

@游客：打铁还需自身硬，不是所有的酒店都值得运营，起码要三有：有品牌、有服务、有特色。没有的话就要先挖掘，其实真正的运营是很挑的，不是盲目的选择，运营是把利器，而不是神器。

奢华酒店拓展体验业务：优化游客整体体验以提升复购率

在Airbnb Plus的落地后，奢华酒店品牌在Airbnb关键领域之一的体验活动方面取到了哪些进步？Gartner报告显示，奢华酒店近年来在官网上线了自主定制的体验和目的地活动指南，以此提升酒店复购率。

此外，鉴于打造一站式平台，OTA也接入了目的地和体验活动。而用户对体验服务提升期望值，豪华酒店整合相应资源，这将会提升豪华酒店与Airbnb、OTA竞争力。

新社媒环境下，酒店如何进行声誉管理

酒店的下一个十年将会如何？在需求分层升级、技术更迭加快的时代，酒店业的革新速度加快，其要解决问题的最终指向是什么呢？是客户满意度和长期收益。

今年12月，石基信息、ReviewPro和环球旅讯联合发布的《2019年酒店宾客满意度提升白皮书》将会结合相关案例对酒店业如何提升宾客满意度进行深度探讨，揭示酒店声誉管理的四大趋势。