致敬美好生活，山水有情悦宾朋

在中青旅的业务版图里，中青旅山水酒店集团作为精品智慧酒店业务的承载者，是中青旅“4+3”发展战略的核心业务单元之一。

有别于一般的酒店住宿服务，中青旅山水的2019年，在新中国成立70周年的重要节点上，以服务国际大型会议活动和重大体育赛事为契机，助力脱贫攻坚，再迎业务新突破，再创服务新典范。

（一）洛士文交流营地—扩大国际青少年朋友圈

2015年以来，中青旅及旗下中青旅山水酒店与中国宋庆龄基金会下属事业单位中国宋庆龄青少年科技文化交流中心（北京洛仕文国际交流营地）开展全方位、多层次的交流合作，中青旅山水酒店全面承担北京洛仕文国际交流营地的规划设计与统筹运营工作，在服务青少年成长、国际青少年交流等方面开展大量工作。

2019年，中青旅山水酒店与北京洛仕文国际交流营地紧密协作，不断升级服务品质，圆满承接中国宋庆龄基金会大型国际会议和活动超过40场，协助主办方巩固与诸多国际组织及友人之间情谊，有力配合了中国宋庆龄基金会年度外事接待工作，积极响应了“建设一个更加繁荣美好的世界”的时代号召。

国务委员、外交部长王毅出席论坛开幕式并致辞

5月10日，旨在强化东亚各国产业价值链合作的“中日韩合作国际论坛”在洛仕文国际交流营地举办。中青旅山水酒店以国际一流水准的接待服务和餐饮出品，获得主办方中国公共外交协会与中日韩合作秘书处及各国参会贵宾的一致肯定。

中国宋庆龄基金会主席王家瑞出席论坛开幕式并致辞  

8月27日，第四届“中非青年大联欢”活动在洛仕文国际交流营地举办，中青旅山水酒店以温馨洁净的住宿环境、周到贴心的接待服务和健康可口的中华美食，赢得百余位非洲青年的交口称赞，助力主办方中国外交部和承办方中国宋庆龄基金会进一步强化了中非传统友谊。

韩国青少年代表团学生在京剧体验课上合影留念

9月1-6日，由中国外交部主办、中国宋庆龄基金会承办的“中韩青年论坛”活动在洛仕文国际交流营地举办。中青旅山水酒店负责来访的韩国青少年百人代表团住宿及用餐等服务，以高水准接待服务与提供艺术品般的菜品，收到韩国代表团团长尹孝植的点赞。

“感知中国·美美与共”文艺鉴赏暨国际青少年文化交流周启动

11月22日，由中国宋庆龄基金会和中国光大集团共同主办的“感知中国·美美与共”国际青少年文化交流周启动活动在洛仕文国际交流营地举办，中青旅山水酒店负责接待美国、俄罗斯等近40个国家驻华使节及随行国际组织代表的工作，以中国风范的优雅服务让到场外宾充分感受中西交融的愉悦体验，展现了东方大国礼待远朋的超凡气度，赢得中国宋庆龄基金会主席王家瑞先生的高度好评。

洛仕文国际交流营地中青旅山水酒店集团管理服务团队

截止目前，洛仕文国际交流营地共承接近400场各类外事接待服务，中青旅山水服务团队以全年“零投诉”成果，赢得多家活动主办方和各国远朋共同点赞，使万余名国际青少年在中青旅山水的大家园里广交友朋，人类命运共同体的文明之花尽情绽放。 

（二）青运会再普新篇—蓝天使是青运村最靓丽的风景线

作为青春梦想的展示舞台、青年运动的交流平台，今年8月8日至18日，第二届全国青年运动会在山西省太原市成功举办。凭借运营首届福州青运会运动员村出色的服务表现，加上2008年北京奥运会、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会、2013年南京亚青会、2014年南京青奥会等历届大型赛事高质量的的运动员村运营服务口碑，中青旅山水酒店集团再次成为第二届青运会的住宿服务运营商，全面负责二青会运动员村的住宿及后勤保障服务。

中青旅山水酒店集团董事副总裁周刚代表集团签约

为确保参赛运动员拥有良好的休息环境，在二青会赛场上发挥出最佳竞技状态，中青旅山水酒店集团提前7个月组建服务团队，全程导入“零投诉”服务标准和服务品质，紧锣密鼓组建850人队伍的服务团队，完成了从管理制度、赛程安排、接待礼仪、大型赛事突发事件应对等服务内容的强化培训和实战演练。通过严格系统培训，身着蓝色工服的服务人员升级成点亮青运村的蓝天使，顺利完成青运村开荒及物资移入等工作。

中青旅山水酒店住宿服务团队成功打造二青会蓝天使

蓝天使手绘迎送“哪吒”为二青会运动员庆生

中青旅山水酒店集团住宿服务团队总经理盛海英清楚的记得，从2019年1月初接到公司电话，通知她提前奔赴太原接洽合作时，整个青运村还是一片工地。从正式组建住宿服务团队到5月份完成培训，6月初开始带领蓝天使们抓紧连夜加班分楼栋开荒并移入物资，保障青运村在7月份提前顺利开村。

蓝天使成为二青会青运村最美丽的风景线

二青会期间，忙碌的蓝天使成为了青运村最靓丽的风景线，无论是骄阳似火，还是大雨倾盆，蓝天使们风雨无阻，毫不懈怠坚守在自己的岗位上。每天凌晨2点到深夜，青运村都能看到蓝天使接送各地运动员的身影，用中青旅山水酒店集团的接待服务标准温暖着每一位运动员，他们的热情和专业赢得来自全国运动员的一致点赞。8月8日二青会开幕当天，中青旅控股党委委员、副总裁、中青旅山水酒店集团董事长林军前往青运村检查指导住宿服务保障工作，林军对中青旅山水酒店住宿服务团队工作予以肯定，勉励大家保持饱满的工作热情，弘扬中青旅人的服务精神，在服务中实践技能，在奉献中锻炼成长。本届运动会正值新中国成立70周年之际，意义非凡，要以“安全”、“周到”为最高准则，全力做好住宿服务保障工作，确保青运会安全顺利举行。

中青旅控股党委委员、副总裁、中青旅山水酒店集团董事长林军（左二）巡视青运村住宿服务保障工作

点赞风景一：

8月6日，广西壮族自治区代表队的一名举重运动员上肩韧带拉伤，剧烈的痛感让他痛苦难忍，可此时他的教练和队友们忙于训练无法陪护。蓝天使闫星宇发现后，立即联系欢迎中心协调救助服务，送来轮椅并及时送运动员去医疗中心就诊。因为伤情较重，该运动员疼得直掉眼泪，闫星宇一致耐心陪伴并安慰他。直到最后送回到青运村，这位小运动员还拉着闫星宇的手一个劲儿表示感谢。

蓝天使闫星宇热心护送受伤运动员

点赞风景二：

8月11日，河南女篮运动员因膝盖受伤，疼痛不止无法自行活动。蓝天使叶欢知道后立即放下手中工作，快速帮运动员取冰，联系医疗中心借来轮椅。随后，每天细心照顾运动员，因天气炎热冰块易化，叶欢不定时进行检查，顶着烈日一天取四五次冰块。还陪同受伤运动员去医疗中心疗伤，为了更好地照顾运动员，叶欢主动留下自已的电话，以便随时联系，一直看护直到运动员离村。

叶欢为受伤运动员取冰送冰

点赞风景三：

烈日炎炎，酷暑高温，担任运动员村解说员的蓝天使姚俊巧仍然保持着高涨的服务热情、面带微笑地为来访者进行运动员村的介绍。炎热对她而言并不算考验，当初的不够自信才是她最大的挑战。为了能更加自信、更加专业地进行讲解工作，姚俊巧每天晚上都会到空旷的地方练习解说词；为了讲解得更加自然生动，她还特意用手机拍下自己解说视频，一遍一遍纠正视频中自己的不足。渐渐地姚俊巧越发自信与专业，二青会期间共接待了30多个省市参观团，在运动员村内总能听到她温柔且明亮的声音，出色表现也得到了不少参观者的表扬。服务期间蓝天使姚俊巧的嗓子嘶哑了，有同事建议她讲解时含颗润喉糖舒缓一下喉咙，她却谢绝道“嘴里含着东西讲话是不礼貌的”，让大家不由得竖起了钦佩的大拇指。

蓝天使解说员姚俊

从1月15日首批人员到岗开始到8月20日青运村正式闭村，服务历时长达8个月。一组数据记录了中青旅山水酒店服务团队开创的“四项之最”：

一、运动员村开村服务时间最长，于7月14日开村至8月20日闭村，历时38天；

二、运动员村接待人数最多，接待运动员、教练员共计10万余人次；

三、运动员村规模最大，共15幢楼、2494套房、10117个床位；

四、运动会各项服务评分青运村服务满意度最高，延续了中青旅山水酒店集团运动员村服务零失误、零事故、零投诉的优秀纪录。

蓝天使们收到全国运动员的表扬信

中青旅山水酒店住宿服务团队用心血与汗水、勤劳与智慧赢得了组委会、运动员、教练员们如潮点赞，圆满完成历史赋予的使命，荣获二青会组委会颁发的“优秀服务团队”殊荣，获得各类表杨信800余封，更收到二青会首席专家刘清早教授的表扬信。

荣获二青会组委会颁发的“优秀服务团队”殊荣

二青会首席专家刘清早教授点赞中青旅山水酒店服务团队的表扬信

二青会运动员村闭村时，许多蓝天使都留下难舍的泪水，大家表示：有幸成为中青旅山水酒店住宿服务团队一员，不仅收获受益终生的青运村服务经验，更为二青会成功绽放出闪耀人生的青春芳华。

中青旅山水酒店核心服务团队在青运村集体合影

（三）助力脱贫攻坚—中青旅山水酒店落子湖南新化

作为光大集团旗下中青旅酒店板块的承载平台，中青旅山水酒店集团积极响应中央脱贫攻坚号召，全力支持集团对口贫困县的旅游设施改善。

9月17日，中青旅山水酒店集团与新化县人民政府就原新化宾馆改造升级项目正式签约。“山水酒店成功落子新化，标志着光大集团定点扶贫工作迈出新步伐，为新化县脱贫摘帽、实现乡村振兴注入了新动力。”光大集团扶贫办副主任赵保富在签约及开工仪式上表示。 

中青旅山水酒店集团与新化县人民政府就新化宾馆改造升级项目签约

新化宾馆组建于1958年，是隶属于县委、政府的一家二星级旅游涉外饭店。历经60余年的长期超负荷运营，宾馆设施均已老旧，加上新化县域经济基础薄弱，旅游消费尚未成熟，商旅住宿需求缺乏稳定支撑，导致宾馆运营压力较大。

光大集团党委书记、董事长李晓鹏在新化调研时指出，要“举光大之力，扬产融特色，做好定点扶贫工作。” 2018年5月，中青旅在新化县召开中青旅联盟大会，提出了升级改造新化宾馆、盘活国有资产、助力脱贫攻坚的设想。2019年6月27日，光大集团党委副书记、监事长朱洪波在新化调研期间，对山水酒店项目的推进提出进一步要求。集团扶贫办主动协调、多方沟通、积极推动，中青旅及山水酒店高度重视，在前期工作基础上，派出运营团队进一步深入调研、现场勘察，出具了切实可行的项目规划改造、经营定位和投资分析报告，努力将产业扶贫项目同商业可持续相结合，力求取得较好的综合效益。

酒店大堂改造前

酒店大堂改造后（效果图）

改造升级后的新化山水酒店拟于2020年5月1日正式开业运营。开业后，将有效改善新化县的旅游基础条件，使旧物业焕发新气象、创造新价值，为当地旅游事业的发展注入新的活力。下一步，中青旅山水酒店将充分发挥自身专业优势，用先进的经营管理理念，带动当地文旅市场资源开发，打造光大集团文旅扶贫标杆项目。

青青子衿，悠悠我心。

有朋远来，山水有情。

中青旅山水酒店将坚守“立志如山、行道如水”的山水精神，以厚积薄发、不断超越、个性鲜明、风格突出的城市度假精品连锁酒店服务，时刻准备为四海宾朋创造满意惊喜的住宿体验，以更优异的成绩，带动行业，回馈大众。