聚焦支付——航旅支付的商业创新与数字化升级

【环球旅讯】在旅游消费升级、用户需求日益个性化、支付安全意识提升等行业背景下，如何为消费者提供更安全、高效、便捷的支付服务，成为众多航旅企业亟需解决的问题。在数字经济时代，航旅支付行业面临的机遇与挑战已然发生改变，航旅支付的未来是一幅怎样的场景？如何通过商业创新与技术升级解决用户的痛点与诉求？易宝支付的策略与经验可以给我们带来哪些深度思考？

8月29日，在“2019环球旅讯峰会”分论坛“中国航空营销峰会”上，易宝支付 CEO助理&航旅事业部总经理韩棋，以“聚焦支付“航旅支付的商业创新与数字化升级”为主题做了主题演讲，他分享了航旅产业的数字化进程。

易宝支付 CEO助理&航旅事业部总经理韩棋

以下为韩棋演讲实录：

这几天大会交流中，经常有业内朋友问到我一个共性话题：易宝支付作为航旅B端支付的领头羊，已经占据了市场主导地位，你们未来的发展方向在哪里？这个问题非常有价值，面对如今行业面临数字化转型升级的关键节点，给了我非常深的思考，也正是易宝支付在航旅行业再次突破的核心点。

简单的概况来讲，易宝支付作为行业支付的先行者，面对几千亿的航旅年交易规模和高业务覆盖率，有责任共同引领行业繁荣，基于支付能力为核心，不仅仅帮助产业链上下游完成高效、安全、便捷的交易收付款动作，同时结合金融、数据、营销、风控、技术等增值能力为行业客户提供更高品质的服务，深度赋能，实现行业价值连接，以成就客户，成就行业发展为使命。

今天，随着互联网的快速发展，尤其在电子支付的作用下，一张机票反应着中国航旅业电子商务化发展进程，从过去的手签票到今天的电子客票，交易支付从现金到线下刷卡或转账，再到线上电子实时支付，整个过程效率大大提升，这是一个质的飞跃，未来新技术的层出不穷，例如5G时代的到来，分布式技术的应用，区块链电子客票似乎势在必行，一种全流程无感支付加速到来。

据统计，我国航旅产业的数字化进程分化严重。航空机票电子商务化程度最高，约95%以上通过线上交易完成；除机票之外的旅游产品交易，不足20%通过线上完成，信息化程度依然有待快速提升。虽然在移动互联网和电子支付作用下，我国在线旅游市场规模及在线交易转化率逐年提升，但是基于我国每年高达56亿人次的旅游市场规模，在线旅游市场仍然潜力无限，此时，扩大单个用户/会员的“服务体验”及“付费规模”成为航旅企业夺取市场的关键要素。

目前上下游企业依然存在对市场的认知偏差，首先产品单一同质化、服务效率低，辅营能力及个性化营销均有待完善；其次技术匮乏，尤其缺乏独立的交易风控体系、AI技术及丰富的黑白名单能力，包括人才等；再次体验缺失，今天用户的多元化、个性化需求和企业提供的服务之间存在的矛盾依然突出，那么面临亟需扩大直销比例，更需要强化会员体系，来提升用户交易及出行体验。

那么航旅企业的新商业模式转型势在必行。从2008年在新媒体的起步快速发展作用下，带动了整体行业营销信息数字化升级，旅游业开始进行线上预定和交易，支付能力从边缘化向多元化过度；前几年航空机票、酒店、OTA线上交易不断成熟，这个时期支付能力已经进入高速发展期，移动支付崛起；2018年开始迎来经营数字化阶段。目前航旅产业就处于这一阶段。航企进一步整合碎片化产品加码数字化进程，旅游业逐步开启数字化流程再造及支付布局。这个时期支付、金融、营销、大数据能力已经逐步成为企业的核心竞争力。

通过行业数据分析可以看出，数字化发展可以帮助行业创造更高的收入价值，预计到2030年，数字化推动力预计可创造与转移30%-40%的行业收入，如果企业通过第三方支付公司搭建一套数字化统一支付平台的话，据不完全统计可以提升60%左右的运营效率，同时成本投入也会得到更好的控制。

支付作为行业打造数字化发展的至关重要的入口，同时作为金融科技生态系统的大门，是当前最富创造性的领域，过去大家把支付仅仅作为一个基础设施，今天可以通过支付及金融科技能力来实现产业生态蓝图的布局，因为商业社会离不开交易，交易最终需要支付来闭环，闭环之后会产生更有价值的数据应用，在数字经济时代，航旅行业面临的机遇与挑战已然发生改变，而支付在数字化升级的进程中起到了无可取代的作用，通过交易支付闭环可以帮助产业和企业加速电商化信息化升级，同时聚合用户需求，结合数据沉淀、行为分析提供个性化交易和营销服务，解决信息不对称等问题。从支付能力助力旅游企业营销获客到提高用户多元化、个性化服务，再到提高用户粘性，正是支付重塑旅游产业升级的关键。

谈到金融科技能力，核心技术主要围绕大数据、分布式技术（区块链、云计算）、互联网技术、人工智能和生物识别技术，生物识别技术主要包括指纹、人脸、虹膜以及行为特征识别，是数字化支付天然的密码。延伸到区块链技术，更适合那些被低效率拖累的企业转型，目前区块链技术在票据支付、数字货币、跨境交易等支付领域有广泛的应用，其特性主要是去中心化、信息可追溯、智能合约、价值互换、不可篡改及公平公正等。而基于支付结合区块链技术在航旅生态中的升级应用有哪些呢？首先是刚才提到的区块链电子客票；积分流通性的提升；出行全流程的监控，例如行李追踪；交易安全与效率的提升；确保用户的信息安全以及突破用户留存率的瓶颈等。

新技术的出现的确可以助推产业发展，支付同样也在重塑旅游数字化升级，回观2017年中国移动支付交易规模就已经是美国的90倍，而电子钱包作为数字账户体系打破了信用卡主导地位，也成为了人们最常用的支付方式。

那么电子钱包到底能为我们带来哪些价值呢？主要辐射到：用户真实身份的认证、全渠道实时退款、灵活的账单体系、不正常航班赔付、全场景多元化支付功能、辅营能力布局、建立信用和风控体系、积分里程及优惠券管理、个性化营销、金融增值（如理财、分期）以及提升品牌忠诚度等，通过钱包账户体系在帮助我们提升用户体验的过程中提供更多个性化易用功能，提供以会员为中心的综合服务入口，打造强大、合规的交易处理能力，提高用户和会员粘性，促进、创造多次交易，加速数字化信息化升级。所以航旅企业通过内外兼修，引入新技术，融合新思维，在快速变革的互联网时代，实现航旅企业数字化再次创新至关重要。

支付与金融科技的结合，使易宝支付形成了自身的优势。易宝支付提供的支付解决方案适用于航空公司、票务代理、OTA平台、旅行社、酒店住宿、景区等全域旅游领域的每一个节点，通过定制化、个性化的解决方案，切实解决客户支付的痛点；另外，稳定的系统，专业的服务团队也使得易宝支付能够为航旅企业提供安全、合规、高效、便捷的支付服务。

易宝支付已深入航空旅游产业场景十余年，是国内率先深耕航空旅游行业的第三方支付企业,为满足航旅企业电子商务快速发展需要，深入了解航空公司、票务代理、OTA、旅行社、酒店、租车、级景区等产业链细分领域，基于行业场景、特性输出多元化支付解决方案及增值服务，先后推出分账系统、EPOS无卡支付、电话支付、信用支付、集团账户、机上支付、移动指间付、Apple Pay、电子钱包、跨境支付等20多个系列产品及解决方案，在航旅业实现多个历史性突破。易宝支付已实现航旅行业主流客户[全覆盖]，提供专业可定制化的服务，并拥有行业尖端专业人才储备力量，助力航空旅游行业移动互联化快速发展。

作为中国领先的第三方支付公司，易宝支付专注于提供行业整体解决方案，让支付更加便捷、安全、智慧。

最后一句话总结：支付完成之后，一切商业行为才刚刚开始。易宝支付作为行业支付领头羊，将不断优化升级，持续协同合作伙伴们共同助推行业数字化升级，共同提升用户和会员个性化、多元化一站式出行体验。谢谢大家！

点击查看 完整版演讲PPT>>