携程定制游平台升级3.0：未来两年力争实现100亿元GMV

【环球旅讯】携程正在转变中，除了作为交易平台为用户提供旅游搜索和优惠产品，携程也在优化更多功能，升级用户界面，希望帮助旅行者找到心仪的旅游目的地和活动。

运用自身专业技术并结合当下用户的体验需求，携程开发了个性化的内容推荐，同时在平台接入了供应商提供的个性化旅游产品。

携程几年前首次推出了定制旅行平台，目前该平台已升级至3.0版本。新版平台不仅进一步拓宽了供应链，还更多地针对高净值人群量身定制旅游产品。携程数据显示，高端定制旅游打包产品的人均消费为23,800元人民币(约合3,410美元)。据携程和中国出境游研究所（COTRI）联合发布的报告数据，截至2018年，中国的高净值人群数量高达167万。

开放平台打造品质体验

携程定制旅行业务总经理谢兆圣表示，其定制旅行平台是一个开放的平台，连接客户和各类供应商。“我们的目标是为客户提供量身定制的旅游解决方案。通过赋能供应商，我们将为旅行者提供最佳的定制游体验。”

携程定制旅行业务总经理谢兆圣

携程定制旅行平台的订单量去年增长了180%。

 “我们计划继续深耕定制游细分市场，发展C2B2B平台。未来两年，我们要将携程定制游业务的交易额（GMV）提升至100亿元人民币，” 谢兆圣称。

“出境游已占携程定制旅行平台GMV的60%。随着平台3.0的推出，出境游所占的比例将会更高。我们将把世界各地的旅游资源整合到我们的平台上，为客户提供丰富的出境游解决方案。”

简化供应商流程

携程定制旅行平台期待更多供应商的加入，并将供应商与客户的需求进行对接。

谢兆圣表示，“截至目前，我们平台上有2000多个供应商，其中只有5%在中国。相信还有很大的改进空间。随着携程全球化步伐持续推进以及平台不断完善，我们将吸引越来越多的海外供应商加入，为不断增长的客户群体提供最佳服务。”

“供应商加入开放平台的操作非常简单。通过使用我们的电子合同系统，整个签约过程只需15分钟。资格审核完成后，供应商就成功加入了平台。我们设定质量标准，并对供应商的服务质量进行监督，”谢兆圣称。

携程定制旅行平台的合作供应商包括两类：集成服务供应商（ISP），他们与客户沟通并最终签订合同，为客户提供全面的旅游解决方案；单一资源供应商（SRP），他们与集成服务提供商进行B2B交易，不直接与客户打交道。

“集成服务供应商为旅行者提供整套服务，在某些情况下还整合了单一资源供应商提供的部分目的地活动。目前阶段，单一资源供应商不直接与客户打交道，他们和集成服务供应商进行B2B交易。未来我们不排除允许单一资源供应商与客户直接交易的可能，只要他们的技术和合同架构已经完备，”谢兆圣表示。

之前，携程定制旅行平台2.0没有接入单一资源供应商，因为当时的平台主要是C2B业务。“当时平台的所有供应商都和客户直接交易。但集成服务供应商要与全球众多的单一资源供应商分别签订合同，是非常困难的，”谢兆圣说。

如今，新的C2B2B平台数据库包括了集成服务供应商和单一资源供应商，这样，C2B（客户对集成服务供应商）和B2B（集成服务供应商对单一资源供应商）交易可以同时进行，包括签订合同、完成支付以及结算流程。

游客将对行程掌握更多主动权

在3.0平台上，客户可以通过系统工具设计自己的行程。“这正是我们对3.0平台的期望。目前，线路行程的设计过程比较繁琐。我们正在努力改进，既让客户感到有趣，又为我们的线路设计师减轻压力，”谢兆圣表示。

携程为游客个体提供定制化的服务和产品，旅行行程和安排完全根据用户的需求设计。携程称，其平台上有6000名定制游顾问。所有定制游顾问或行程设计师均来自供应商，而不是携程员工。

“我们通过大数据来了解客户。他们只需在线提交一份定制游需求，提供出行人数、每日预算和兴趣点等细节信息。我们将结合他们的需求，匹配合适的旅游专家、旅行设计师以及相应的供应链，”谢兆圣称。

在质量方面，3.0平台制定了服务标准，通过供应商筛选和评级管控质量。

“我们必须制定服务标准，并通过筛选和评级，切实管理供应商的品质。我们的根本理念是管理平台，并鼓励供应商之间竞争。作为平台方，我们有责任建立公平、开放、公正的竞争环境。提供优质服务的供应商会得到奖励，获得差评的供应商会接受观察并被要求改进。这样，市场将持续改善，客户也将获得最好的服务，”他说。

“作为技术平台，我们将保证在线交易顺畅完成。作为服务平台，我们为所有服务过程制定标准，并采取适当的控制措施保证品质标准得以实施。携程拥有完善的应急处理系统，将最终保障客户获得满意的服务体验，”他补充道。