Booking民宿调查：房东角色经营是提升预订和复购率的关键

【环球旅讯】全球旅客拥有的住宿选择不断增加，对于民宿运营者或房东而言，将自身的角色经营到位是构建民宿与酒店之间差异化的关键要素。

Booking.com对全球21,500位旅客就非标住宿房源的吸引要素和对房东的期望要求展开了调查，结果显示，近三分之二（63%）的受访者认为房源管理者能够有效提升其入住质量。

无论是向住客提供当地旅游建议的民宿房东、精心布置房源的公寓业主还是提供家常菜肴的别墅经理，非标住宿房源的特别之处往往体现在房东的个性化服务当中，房东的个人风格和房源特色均能体现一二。

Booking.com调查发现，超过半数（51%）受访旅客选择入住同一间民宿的主要原因都在于房东。

而今年房东在吸引旅客入住非标住宿房源方面还将持续发挥重要的作用。调查显示，超过三分之二（69%）的受访旅客希望民宿的房东能创造良好的互动氛围，这些受访者表示房东既可以与其同住，也可以只在到达时露面表示欢迎。

研究发现，尽管部分旅客只希望获得简单的欢迎，但也有一些旅客对房东有着较高的要求。对大多数旅客而言，民宿的一大优势在于创造宾至如归的氛围，受访者中有66%的旅客很看重这一点。62%的受访者认为入住民宿的主要优势在于可以获得当地人提供的旅游或其它建议。

近半数（45%）旅客将这一资源作为节省度假预算的法宝，本地人的建议能够帮助其避免旅游陷阱，从而有效节省开支。此外，部分旅客认为民宿房东和物业经理能为旅行增添社交元素。44%的受访者希望借此扩大自己的社交圈，并希望获得房东或物业经理的派对邀请。

但并不是所有的民宿房东或物业经理都需要举办派对。他们需要在确保为房客提供优质体验的同时考虑到客人的真正诉求，并非每个旅客都希望保持如此密切的关系。

超过半数（52%）的旅客认为在入住期间与房东或管理人见一面就已经足够；超过三分之一（36%）的旅客只希望在入住和退房时与负责人联系。

对房东而言，更棘手的问题在于，房客还希望房东能拥有第六感，更好地把握双方交集密度的分寸。69%的受访者认为，房东应该凭直觉就能感受到客人所需要的共处时间。而近五分之四（79%）的旅客也认为房东应该尊重他们对个人空间的需求，并着重强调了隐私的重要性。

对于房东或物业经理而言，想要增加胜算可以考虑采用最普遍的欢迎方式。向房客致以温暖的微笑是获得正面评价的关键，四分之三（75%）的旅客都表示希望在到达目的地后遇到友好和有风度的房东。

对于房东而言，通过提供当地美食等个性化服务也能增添其民宿的特殊优势。近半数（45%）的旅客表示，房东在房间内添置茶、咖啡和其它食物能够使其更好地适应新环境。

此外，不同国家的民宿房东对热情好客的定义也有所差异。

印度（84%）、哥伦比亚（80%）和巴西（80%）的民宿房东认为保证客人吃好是关键（全球平均水平为69%），而泰国（74%）和中国房东（60%）更加关注客人的娱乐活动（全球平均水平为46%）。

79%的意大利房东认为，通过一些小互动创造欢迎氛围最为重要（全球平均水平为68%），比如为入住房客安排暖烘烘的壁炉或在房间内点上浪漫的蜡烛。

Booking.com副总裁Olivier Grémillon表示，“旅游体验的构成因素千千万万，没有哪一种单一的模式能够满足所有旅客的需求。无论是在民宿、公寓、家庭旅馆还是其它住宿场景下，房东和物业经理都需要平衡，调节好各个服务环节以提供最优质的住宿体验。”

“无论旅客入住民宿是想获得宾至如归的感觉、融入当地文化、享受宁静的环境或者只是换一种生活方式，房东最需要做到的就是为其创造难忘的体验。” (本文由Elena编译自ftn News)