老外游中国爱手机上定制游　携程定制平台入境游翻两番

老外游中国也爱上了“高科技”，用手机在旅游APP点一点，就有专业定制师“私人定制”服务。近日，哈佛大学商学院83名学生体验了一场6天5晚的中国之旅，此次行程包含了北京、上海、乌镇3个目的地，这次旅行服务由携程定制平台的定制师提供，特别量身订制了一系列特别的体验，除了人力三轮车胡同游等人文感很强的中国文化体验外，为配合外国游客生活喜好，还有酒吧等“夜生活”安排。

记者近日获悉，定制游成为携程发展入境游和服务国际化的新方向，2018年外宾接待量是往年的4倍，携程定制旅行平台为此扩展国际市场，成立国际化团队，致力于扩大海外客户群和吸引服务商加盟。也将上线包括英语、日语等多语种版本，方便境外游客提交定制需求单。

哈佛大学商学院中国之旅定制团

中国出境游客数量连年增长，2018年出境游客近1.5亿人次，相当于日本总人口数，其中约有7125万人次去海外国家旅游。然而，外国游客到中国旅游的人数相对有限，去年外国人到中国旅游3054万人次，增长4.7％。与整体入境游市场增长趋势不同，定制游这一出行方式在入境游市场逆势高速增长，海外游客更愿意选择定制游。定制游成为很多供应商抓住这次机遇的突破口。

抓住了服务就抓住了国际市场

海外定制游客，尤其是欧美游客，非常注重服务和细节。据了解，接待这个近百人的外宾团队定制师跟进了半年之久，期间线路踩点无数次，以确保整个游玩行程流畅。负责此次哈佛商学院行程设计的定制师秦桂云介绍道：“在这次行程中，有一个难点就是乌镇的游船是无法提前预定的，只能现场排队，但让近百个客人排队等候上船很不现实，于是他们决定用两个导游，一个在帮客人办理入住的同时，另一个帮忙排队等候游船，算好时间使整个过程正好衔接上，游客的游玩感受非常顺畅。”

“接待外宾团队与接待国内团队的差异还是很大的，他们在生活习惯有很大的差异，外国游客晚上的夜生活会比较多，即便晚上玩到凌晨一二点，司机导游也会等他们活动结束安全送达酒店才能下班收工。” 定制师秦桂云介绍说。除此之外，像在这次的浦江游轮自助晚宴上，他们将游轮内原本的方桌移走，换成外国游客更喜欢的高脚桌椅，并且地道中餐和西式餐具相结合，让外国游客更方便的感受中餐的美味。

“司机是否微笑、是否主动搬运行李，能否随时喝到冰饮等都会直接影响外国宾客的游玩体验。如果要长期大量地接待外国游客，不管从车内设备还是人员配备都需要升级完善。”定制师秦桂云说。

具备足够的服务意识成为关键。由于外宾的生活习惯和旅行观念与国内游客有很大的差异，让专做内宾的定制师偶尔业余地服务外国宾客是难以胜任的，为了抓住国际市场，定制供应商都已有意识地开拓这些资源，制定专门的接待外宾的服务体系，培养一部分适合接待外宾的队伍，更精准地获得目标人群。

携程定制平台进入入境游市场 九成以上供应商具备接待外宾能力

此次接待哈佛商学院团队的定制师来自携程定制旅行平台上具有丰富接待外宾团队经验的供应商。“以前来中国玩总是有这样或那样的困扰，定制游是第一次尝试，定制师能像朋友一样地安排在中国的每一天行程，我们非常满意。”此次哈佛商学院团队中国行的一个学生代表说。

“除了这次哈佛商学院的团队，我们还接待过安利美国高管团队、丰田团队、沃顿商学院等外宾团体。”定制师秦桂云说。据了解，携程定制旅行采用纯平台的运营模式，平台上现已进驻的1500多家供应商覆盖了上千个国内外城市。还将也将上线包括英语、日语等多语种版本，方便境外游客提交定制需求单。

近两年海外定制游客的接待量增长飞速，仅携程定制旅行平台在2018年一年的外宾接待量就是往年的4倍，像这些具备外宾接待能力的供应商在携程定制旅行平台上并非个例，根据平台提供的数据显示，平台上超过90%的供应商具备接待外宾能力。

相比传统线下入境游市场的低迷，入境游在线上平台的表现依然喜人，这主要得益于平台化对供应商及一手资源的综合整合能力，以及在海外国际化品牌推广上的绝对优势，越来越多的入境团队及个人选择定制旅行这一出行方式。

这也与携程的国际化策略不无关系，携程定制旅行平台在短短3年内就对国际市场有所铺展，成立国际化团队，致力于扩大海外客户群和服务商，扩宽业务边界，战略雄心可见一斑，背后也反映出了定制游国际市场的发展速度。