Travelport发布全球推广活动，为智力障碍旅客提供更多支持

旅游商务平台Travelport 今天（3月5日）宣布推出一项全球推广活动，旨在提升旅游业界对DPNA特殊服务请求代码（SSR代码）的认知和使用。DPNA SSR代码由旅游代理商使用，主要用于提醒航空公司有旅客存在智力或发育障碍、需要协助。

Travelport发现，虽然全球智力障碍人士估有2亿人2（占全球总人口的2.6%），但DPNA SSR代码在全球分销系统（GDS）的预订交易中使用率极低。2018年，尽管全球通过GDS处理的航班预订量超过2.5亿笔，但DPNA SSR代码仅使用过4309次，约占航班预订总量的0.0015%。Travelport发起的针对136家旅游代理商的调查显示，仅24%的旅游代理商知道该代码的存在。  

全球分销系统（GDS）是一个庞大的高科技预订网络，可支持旅游代理商、差旅管理公司和各类大型公司的商旅部门搜索和预订航班座位、酒店客房、汽车租赁及其他旅游商品。

Travelport推出的这项推广活动为期6个月，将覆盖30多个国家和地区的10万多家旅游代理商。它主要利用Travelport的旗舰产品——Travelport Smartpoint工具发送电子直邮（EDM）、登记提醒和图像提示，帮助旅游代理商更好地为智力障碍旅客搜索和预订航班和酒店。电子直邮和登记提醒会直达Travelport的全球旅游代理合作伙伴，而图像提示则会在代理商预订前往全球30多个热门目的地（如伦敦、纽约、悉尼和德里）的航班时出现。 

此外，当出现本月往返阿联酋（2019年世界特殊奥林匹克夏季运动会主办国）的航班预订请求时，系统也会弹出图像提示。Travelport还特别创建了一个活动页面（www.travelport.com/travelunified），指导旅游代理商如何与旅客高效沟通其所需要的帮助。 

此项活动所使用的数字媒体资源是Travelport销售给航空公司和酒店等旅游提供商的广告位，价值超过10万美元。这些推广内容将在线至2019年8月31日，向旅游代理商展示350万次以上，因而成为Travelport有史以来规模最大的数字媒体推广活动之一。      

Travelport总裁兼首席执行官Gordon Wilson表示： “对于那些需要特殊帮助的人士，出行往往极具挑战性。所以，当我们发现DPNA SSR代码的使用率竟如此之低，便决定采取行动，帮助这些有需要的人士。Travelport Smartpoint拥有多种图像化提示功能，能够提供完善的渠道，覆盖世界各地的旅游代理商，提醒他们DPNA SSR代码的存在，使这些代理商能够与我们的航空公司客户更好地展开合作，为特殊旅客提供服务。我们希望这项活动不仅能对旅游业产生积极影响，还能启发其他商业组织和垂直行业，鼓励他们积极地为智力障碍人士提供支持，在必要时对系统、产品和服务做出改进。”

在航空业，SSR代码主要用于向航空公司传递关于旅客偏好或需求的信息，如轮椅协助请求等。这些信息通过由国际航空运输协会（IATA）所规定的标准编码（由四个字母组成）传递。DPNA  SSR代码作为其中之一，还需附加说明性文字，航空公司才能理解旅客所需支持。一旦IATA旗下的航空公司成员收到该代码，便必须作出答复，确认该请求。 

IATA对外事务经理Linda Ristagno表示： “我们之所以引入DPNA SSR代码，正是为了帮助那些智力或发育障碍人士。我们很高兴Travelport发起了这项推广活动，也鼓励所有航空公司成员和旅游代理商正确使用这个代码和其他所有IATA残障代码，确保特殊旅客获得恰当的支持。”

Jigsaw Trust是一家位于英国的慈善机构，为教育和支持自闭症患者提供相关设施、服务和资源。Emma Hawkins是该机构的教育总监，她的继子患有自闭症谱系障碍（ASD）。因此，她对航空公司为智力或发育障碍旅客所提供的协助有着切身体会，并理解为这些旅客提供专门协助的重要性。 

Emma表示： “航空公司的常规做法是请智力障碍人士第一个或最后一个登机，但这种方式并非适用于所有人。例如，一旦我的继子与家人或朋友共同登机，他便希望一直与大家在一起。我们是一个大家庭，通常会六人或八人一起抵达机场。如果是那样的话，他更希望我们大家集体登机。因此，如果此时航空公司表示我的继子可以与一名同伴共同登机，即便安检和护照审查时无需排队，这对我们而言也没有什么意义。”

Emma补充道： “对于机场和航空公司而言，尚无一劳永逸的解决方案来改善像我继子这类人群的旅行体验。因此，在航班预订阶段，如果我们可以输入旅客的智力障碍情况和所需协助等详细信息，这个功能对于旅客预先表达期望是大有益处的。”

阿提哈德航空客户服务与交付副总裁Linda Celestino表示：“作为2019年世界夏季特奥会的官方航空合作伙伴，我们很荣幸为DPNA SSR代码的使用提供支持，帮助机场和机组人员在协助特殊需要人士时得到更明确的指示。在迎接特奥会参赛团队乘坐阿提哈德航班的准备阶段，我们的团队已接受了关于如何为智力障碍旅客提供最佳支持的专业培训。”

Orient Travel and Tourism Agency的首席执行官Asim Arshad表示： “我们会全力支持Travelport的这项活动。SSR代码非常有助于确保我们的顾客获得最佳飞行体验、在预订中锁定全方位保障。我们很愿意根据Travelport的这一倡议采取行动，确保所有旅游顾问在预订过程中规范操作，恰当地询问顾客是否有任何同行人士存在智力或身体方面的残疾、需要航空公司的特殊协助。正确提出疑问是提供适当支持的第一步，我们鼓励世界各地的旅游代理商都能共同行动。”

2019年世界夏季特奥会将于3月14日星期四开幕，至3月21日星期四闭幕。特奥会在彰显智力障碍人士的能力和成就的同时，旨在促进一种新的世界认同观念。特奥会所涉及的参赛国家数量、参赛运动员人数、比赛场馆质量以及东道国和城市参与范围均可与传统的奥林匹克运动会相媲美。2019年世界夏季特奥会将有来自170个国家的7000名运动员参加，参赛国家之多创历史新高。这些运动员将来到阿布扎比，在24个运动项目中展示他们的技能和风采。届时，将有50多万观众到场为他们呐喊助威，并有全球数百万粉丝密切关注每一场比赛和活动。

2019年世界夏季特奥会首席智能官Yousef Al Hammadi博士表示： “我们很高兴看到Travelport等公司受到特奥会价值观的启发，打造了创新解决方案，帮助特殊需要人士改善其日常生活体验和生活质量。世界特奥会促成了改变，而Travelport的这项倡议是一个很好的示范，展现了即便运动会落下帷幕、我们依然可以长久地建立起一种平等包容的文化。”