Facebook旅游营销指南: 即时聊天商务模式将成为2019年重要趋势

【环球旅讯】在近日的亚太旅游峰会上，Facebook发布了一份专为亚太地区旅游营销人员准备的旅游营销手册（Measure What Matters Travel Marketing Playbook），以帮助他们洞察旅游业数字生态系统的复杂性。

据全球市场调研机构eMarketer数据显示，2017年，亚太地区数字旅游销售总额为2159.2亿美元，增长超过21％，亚太地区已经超越北美成为全球最大的数字旅游市场。

《崛起的浪潮 - 了解东南亚新兴的中产阶级及其数字化旅程》（The Rising Wave – Understanding South East Asia’s Emerging Middle Class and their digital journey）这一章节指出，随着中产阶级的快速崛起，亚洲旅客探索国际目的地的需求更大，几乎一半的亚洲互联网用户每年至少出国旅游一次，这一比例在全球范围是最高的。

Facebook的营销指南旨在帮助数字旅游公司实现业务目标。

该份指南提出的方法之一就是充分利用即时聊天渠道的用户交互。据Facebook称，全球用户每个月发送的消息超过100亿条，因此即时通讯商务将成为2019年最重要的趋势之一。

Facebook全球旅游战略和规划总监Nikhilesh Ponde表示，“相比成熟市场的用户，新兴市场用户每月至少一次通过即时聊天沟通业务内容的的可能性高一倍。人们越来越倾向于通过即时聊天APP进行工作交流。亚太地区用户偏好使用移动端，这是旅游企业可以充分利用的趋势。

新加坡航空和MakeMyTrip等品牌早已开始利用Whatsapp向客户发送客服和通知消息。通过Whatsapp等媒介，旅游企业不仅可以向消费者发送重要信息，还可以进行深入对话互动。

Facebook新加坡客户合作伙伴Meghan Joseph说：“预订旅行的过程中，用户在几周之内会频繁访问较多的触点。如果能够建立针对个人的直接对话渠道，会使得决策过程容易得多，这是即时聊天工具独特的优势。”

为了利用这一趋势，Facebook上个月推出了Flight Ads for Prospecting帮助广告商利用社交媒体触达用户，他们都是在预订漏斗各个阶段表达过旅游意向的人，有的尚在研究搜索，有的已经选好目的地准备完成机票预订。

案例分析

维珍澳洲航空是全球首批测试Flight Ads for Prospecting产品的航司之一，该产品可以吸引已有旅游意向但尚未访问航司网站或APP的潜在用户。通过分析数据信息，维珍澳州航空可以向消费者提供高度针对性的航班优惠推广。该航司在Facebook和Instagram触达了覆盖50万用户人群，官网每单购买的实现成本降低了75%、每次航班搜索成本降低了55%。 (本文由Xenia编译自WebInTravel)