加大力度攻克短租管理痛点，Booking.com推出新工具

【环球旅讯】Booking.com近日推出了一套新工具，帮助专业度假租赁经理审核即时预订客人并在列表中设置入住政策。Booking.com及其竞争对手Airbnb和Expedia的HomeAway各自都在采取措施，试图解决短租市场面临的问题。

除了宣布改善度假租赁专业管理的新工具外，Booking.com最近成立的Booking Home短租业务部门副总裁Olivier Grémillon表示，该公司正在加大对美国短租市场的投资，并打算在2019年加大广告投入，包括电视广告。

根据电视广告分析公司iSpot.tv的估计，自今年1月30日以来，Booking.com在单条的全美电视广告Watersports上，已经花费了超过4200万美元。

加入Booking.com之前，Grémillon曾在Airbnb任职六年，担任全球策略总监以及欧非中东区总经理等职位。

此次Booking.com推出短租产品管理新工具，反映了业内不同竞争对手正从不同角度攻克市场痛点的趋势，最终将带来市场整体进步的合力。

Booking.com从酒店业务起步，大约十年前引进专业度假租赁经理，增加了公寓等非标房源，如今又借鉴酒店工具改造度假产品。虽然多年前就已有合作的职业短租经理，Booking.com还在招募更多的个人房东，积累在短租领域的力量。

与此同时，Airbnb最近宣布了对专业托管度假租赁产品的更新调整，主要以城市公寓租赁为基础，目前正在增加专业管理的度假目的地房源。另外，HomeAway除了为其母公司Expedia集团的品牌增加库存外，也在计划增加自身短租房源。HomeAway已经与度假胜地的职业房源经理建立了长期合作关系，也显著增加了和个人度假租赁业主的合作。

新工具

Booking.com的新工具包括住客管理功能，可以帮助专业房东建立访客要求，包括要求认证手机号、提供住址详情以及历史订单数量。 “如果客人在入住期间有不当行为，合作伙伴能够通过该功能立即报告并阻止他们未来继续预订Booking.com的产品，以免出现类似情况。”

Grémillon表示，由于Booking.com上的所有房源都可以即时预订，没有选择用户的时间，因此度假租赁产品经理需要这种把控权限。

种族和性别偏见在度假租赁领域是相当敏感的问题，那么这种管理权限是否会被房东滥用呢？Grémillon表示不可能出现这种情况，因为这些标签由Booking.com建立，房东只能选择添加或者不添加。

针对Booking.com推出的短租管理工具，度假租赁管理公司TurnKey Vacation Rentals的联合创始人兼首席执行官T.J Clark说：“这是一次大的进步，这么做可以帮助房东筛选住客，解决房东租房时的不安和担忧，一定会受到房东的欢迎。”

Clark指出，Airbnb在客人管理方面是“走在前面”的，Airbnb平台要求客人提供身份证明（包括驾照等）。

Booking.com推出的新工具还允许房东采取批量操作，例如在列表中建立取消预订政策或者促销活动，除此之外，还有标准化客户交流消息和自动调度功能；以及调整房东个性化资料，使房东充分展示房源的优势和吸引力。

Grémillon表示，所有这些工具都可供度假租赁经理使用，无论他们是通过外联网，移动应用程序Pulse还是第三方技术连接到Booking.com。

线下优势

有趣的是，虽然Booking.com强调即时预订等在线功能优势，但Grémillon认为其遍布全球的近200个办事处也是度假租赁领域的竞争优势。他说，Airbnb和HomeAway的办公室都少得多。

Grémillon表示，佛罗里达州的度假租赁与纽约的度假租赁不同，美国的短期租赁与欧洲的短期租赁也不一样。 因此，渠道经理或专业房东“可以直接拿起电话反映我们的做法不符合市场情况”。

一旦决定，Grémillon很快就能将反馈热线电话公布给合作伙伴。接下来几个月，他会为美国、西班牙、意大利、法国和澳大利亚的职业房源经理举办各种路演展示其新工具。（本文由Xenia编译自Skift）